ERP(企業(yè)資源計劃)作為一個嫁接在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上的企業(yè)管理系統(tǒng)，近幾年，政府、媒體、企業(yè)都對它給予了極大關(guān)注，并且在我國的推廣應(yīng)用速度極快。應(yīng)該說，ERP的發(fā)展應(yīng)該歸功于政府的引導(dǎo)，軟件供應(yīng)商的推進(jìn)，以及企業(yè)面對激烈的市場競爭，為提高競爭力和應(yīng)變能力而采取的必然選擇。
　　
　　自1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣經(jīng)歷了20多年的歷程，這期間有一個反復(fù)認(rèn)識、實踐，引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新的曲折過程。MRPII發(fā)展到ERP，被越來越廣泛地應(yīng)用于不同行業(yè)、領(lǐng)域，并且產(chǎn)生了重大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。但同時產(chǎn)生的問題是，不同應(yīng)用領(lǐng)域?qū)�MRPII/ERP的理解、實施和應(yīng)用的廣度、深度各不相同。MRPII/ERP這一先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，在市場經(jīng)濟(jì)條件下雖然得到了幾十年的驗證，可它的成功率低在我國卻較低。原因是多方面的，從企業(yè)對ERP認(rèn)識的膚淺到ERP軟件的不成熟，從企業(yè)管理的滯后到ERP實施的草率，以至國外軟件的高昂價格和與國情的脫節(jié)等等。甚至有人對ERP這一舶來品本身能否適合中國企業(yè)都產(chǎn)生了懷疑。今天，作為國人，特別是企業(yè)管理者仍然要對ERP進(jìn)行再認(rèn)識。
　　
　　一、企業(yè)為什么要實施ERP

　　隨著中國加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)面臨世界貿(mào)易競爭的大環(huán)境，競爭越來越激烈。一方面客戶要求高質(zhì)量、低價格、高技術(shù)、多樣化、客戶化的產(chǎn)品，另一方面市場需求多變，產(chǎn)品交貨周期越來越短，要求準(zhǔn)時供貨。這一切都對傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念提出了更高的要求。在這種形勢下，企業(yè)如何對其整體資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，以最小的投入實現(xiàn)最大的效益，成為一個關(guān)系企業(yè)能否生存壯大的根本課題。因此向管理變革要效益，引入先進(jìn)的ERP管理模式與理念，實施ERP（企業(yè)資源計劃）信息管理系統(tǒng)，以信息化帶動工業(yè)化成為不可逆轉(zhuǎn)的必然，不可否認(rèn)地日益成為進(jìn)行企業(yè)管理的一個基本工具。
　　
　　ERP以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)企業(yè)整體的信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、方法等方面)充分調(diào)配和平衡,為企業(yè)加強(qiáng)財務(wù)管理、提高資金運(yùn)營水平、建立高效率供應(yīng)鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平等方面提供強(qiáng)有力的工具，同時為高層管理人員經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù),有效地提高盈利，最終全面建立企業(yè)競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的市場競爭力。

　　通過實施ERP系統(tǒng)工程，使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存成本和風(fēng)險，并借助計算機(jī)，對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計分析，提高決策的速度和準(zhǔn)確率，體現(xiàn)了事先預(yù)測與計劃，事中控制，事后統(tǒng)計與分析的管理思想。能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率，提高了決策的準(zhǔn)確率。從根本上解決企業(yè)庫存、在制品儲備高、流動資金占用大、市場周期長，交貨期不準(zhǔn)、設(shè)備利用率低、應(yīng)變能力差的普遍問題。
　　
　　ERP的實施將導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)和信息流程重組，這對國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)有管理模式來講是一場革命，同時，更是一次機(jī)遇。ERP是一種理念，但這種理念的實現(xiàn)必須由掌握這種理念的人與計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的緊密結(jié)合才能完成。因此，可以認(rèn)為ERP的核心是管理思想，是將先進(jìn)的管理思想體現(xiàn)在日常的工作流程中，不僅僅是軟件，更不是單純的企業(yè)管理信息化（管理信息化不需要管理診斷和業(yè)務(wù)流程重組）。
　　
　　二、企業(yè)為什么實施ERP這么難

　　目前中國市場上的許多管理軟件，雖然也實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，但不具備ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)，也號稱ERP，對規(guī)范這個市場起了負(fù)面的作用。用友軟件的王文京董事長就向業(yè)界提出：中國國內(nèi)再也忍受不了一味的炒作ERP了，應(yīng)該是給企業(yè)一個實實在在的ERP產(chǎn)品的時候了。國內(nèi)的軟件供應(yīng)商很少，或者說基本上沒有為企業(yè)做ERP實施前的管理需求診斷，而咨詢公司的高額費(fèi)用也讓企業(yè)不愿接受。因此，在中國的市場上，管理信息化和信息化管理的企業(yè)管理軟件等產(chǎn)品還有一定的市場。企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)管理方面普遍存在著以下一些問題：單項應(yīng)用多、成系統(tǒng)開發(fā)的少；對計算機(jī)硬件投資多，對軟件投資少；模仿手工管理多，引進(jìn)先進(jìn)管理方法少；對系統(tǒng)開發(fā)力量重視多，對維護(hù)和二次開發(fā)力量重視少。
　　
　　從企業(yè)方面看，觀念落后是制約企業(yè)推進(jìn)ERP系統(tǒng)工程的首要因素。相當(dāng)多的企業(yè)決策者對企業(yè)管理信息化認(rèn)識不夠，投入不足，支持不力；其次，企業(yè)對實施ERP系統(tǒng)工程缺乏一個總體規(guī)劃，前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分，認(rèn)為只要找到一家軟件服務(wù)商和計算機(jī)公司就OK了，沒有從根本上認(rèn)識到ERP是一個系統(tǒng)工程、企業(yè)工程。軟件商的服務(wù)職能也僅限于前期的企業(yè)診斷、概念培訓(xùn)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搭建等工作，而企業(yè)主體才能完成數(shù)據(jù)源的組織、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、軟件的應(yīng)用等關(guān)鍵性的工作。也就是說，實施ERP系統(tǒng)工程關(guān)鍵的兩頭在企業(yè)，軟件公司只是一個基于計算機(jī)技術(shù)的服務(wù)支撐。實際上，在ERP系統(tǒng)工程中，軟件的重要性是較低的，它排在管理診斷、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和流程重組等之后；第三，企業(yè)人才匱缺，特別是既熟悉管理、又懂計算機(jī)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏；還有，國有企業(yè)剛剛脫困甚至尚未脫困，又面臨改制的艱巨任務(wù)，缺乏必要的資金，這些問題嚴(yán)重制約了ERP的發(fā)展。
　　
　　從軟件供應(yīng)商方面看，國外管理軟件則存在國情化的問題，其軟件不完全符合中國的制度和文化，用戶化修改困難，費(fèi)用高昂，售后服務(wù)不夠及時，更無法獲得版權(quán)，一般企業(yè)很難承受。我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短，能為企業(yè)實施ERP項目提供全面解決方案的軟件公司較少，一般的企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)驗積累不夠、服務(wù)力量差，軟件功能尚不夠完備，產(chǎn)品開發(fā)工程化較弱，對企業(yè)的適應(yīng)性尚待提高。國內(nèi)的許多企業(yè)，由于對ERP接觸、了解較少，加上一些不正規(guī)的軟件供應(yīng)商的誤導(dǎo)，迫使企業(yè)在實施ERP工程時把注意力都集中在價格和軟件上，忽視企業(yè)管理診斷。最后企業(yè)得到的只是軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)，而不是ERP。而只有像用友軟件等部分公司在此方面探索多年，已經(jīng)成功的開發(fā)了一些適合中國國情的ERP產(chǎn)品，可以為企業(yè)提供一套比較完善的企業(yè)信息化解決方案。
　　
　　近年來，雖然計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展為ERP注入了新的動力，人們對信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用也越來越便捷易用，政府、社會對企業(yè)信息化建設(shè)的扶持力度也大大加強(qiáng)，但我們對企業(yè)管理落后的嚴(yán)重性認(rèn)識還不足，對利用信息技術(shù)改善企業(yè)狀況積極性了解不夠。國有企業(yè)，特別是中小型國有企業(yè)的管理隊伍對市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性還沒有認(rèn)識到位，對利用現(xiàn)代化管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的緊迫性還沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感。社會技術(shù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)尚不健全、以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機(jī)構(gòu)太少、且不健全，做的工作還很局限。企業(yè)無法全面、深入、直接地認(rèn)識ERP。
　　
　　三、推進(jìn)ERP系統(tǒng)工程既要積極、又要慎重

　　通過對我國實施ERP所經(jīng)歷的成功經(jīng)驗以及失敗教訓(xùn)，我們不難看出，當(dāng)企業(yè)確定了要實施ERP工程項目后，不能就此認(rèn)為企業(yè)可以順利邁向更高的管理水平和層次，在ERP系統(tǒng)體現(xiàn)出巨大的效益之前，還有一段艱辛的路要走，那就是ERP系統(tǒng)的實施。
　　
　　業(yè)界有個說法，ERP系統(tǒng)成功的實施，軟件和人的因素影響的比例是3：7，也就是說三分在軟件，七分在人。這里的"人"包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、顧問、企業(yè)項目小組成員、企業(yè)各部門操作人員等，涉及到企業(yè)各職能部門的管理，如：財務(wù)部門，銷售部門，采購部門，倉管部門，人力資源部門，設(shè)計部門，生產(chǎn)部門，車間等等。涉及如此之多的部門，而且還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，很多部門的職責(zé)以及部門之間的數(shù)據(jù)交換內(nèi)容、方式等要有所改變，這必然要觸動某些人或某些部門的固有利益和工作習(xí)慣，自然會引起他們的反對，造成項目實施的阻力。
　　
　　因此，企業(yè)在確定實施ERP項目時，既不能盲目上馬；也不要把ERP考慮的過于神秘。應(yīng)本著既要積極又要慎重的態(tài)度去面對。并認(rèn)真做好以下幾方面的工作。
　　
　　1、確立ERP實施組織機(jī)構(gòu)建立ERP系統(tǒng)實施小組，由企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力和號召力的人掛帥。由其擔(dān)當(dāng)ERP項目實施的帶頭人，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)內(nèi)部成立完善的三級組織機(jī)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組和項目應(yīng)用小組。ERP作為一項系統(tǒng)工程，投資大、周期長，項目涉及面廣、組織困難，沒有一個強(qiáng)有力的組織體系，單靠計算機(jī)技術(shù)人員自身很難推進(jìn)ERP項目開展。況且，ERP的實施在很大程度上會給企業(yè)帶來生產(chǎn)經(jīng)營模式上的變化、人員崗位的調(diào)整以及要克服來自傳統(tǒng)工作習(xí)慣勢力的弊端。
　　
　　2、做好前期咨詢與企業(yè)自身需求分析通過管理咨詢專家對企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷與分析，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織分配，了解ERP系統(tǒng)的功能模塊，規(guī)范各管理部門的工作流程。實踐證明，由于企業(yè)實施ERP之前考慮不周，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)好了以后應(yīng)用效果不佳的例子屢見不鮮。往往是一套系統(tǒng)并沒有怎么使用，就需要重新構(gòu)建新的系統(tǒng)，做成了"半拉子"工程。
　　
　　3、選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的ERP軟件國內(nèi)國外的ERP產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、管理模式也存在較大的差異。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實力與信譽(yù)、合適的價格等方面進(jìn)行綜合考慮。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期、實施周期及難度，以避免造成實施時間、二次開發(fā)或用戶化時間過長而影響效益的兌現(xiàn)。
　　
　　4、切實做好員工的培訓(xùn)工作
　　
　　對企業(yè)的高層管理人員進(jìn)行ERP的概念培訓(xùn)。內(nèi)容包括：國內(nèi)外計算機(jī)管理的現(xiàn)狀，企業(yè)為什么要實施ERP，ERP的概念與企業(yè)現(xiàn)行管理，ERP的實施組織技術(shù)。對項目應(yīng)用小組成員-車間和部門負(fù)責(zé)人、財會人員、生產(chǎn)計劃員、購銷人員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員等進(jìn)行ERP基本原理培訓(xùn)。內(nèi)容包括：ERP的發(fā)展歷史、ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能模塊、操作使用方法、ERP的基本處理邏輯、算法以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。因為ERP系統(tǒng)的使用會在很大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程。要從精良生產(chǎn)、準(zhǔn)時生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等方面，對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度地進(jìn)行軟件功能使用培訓(xùn)。
　　
　　5、建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)制度ERP系統(tǒng)的一個顯著特點(diǎn)就是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與管理功能的集成。它是在企業(yè)資源數(shù)據(jù)集成共享的基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理功能的集成，給企業(yè)的決策管理提供依據(jù)。因此建立數(shù)據(jù)的采集、整理、審核、修改、錄入、維護(hù)的制度，確�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性、可靠性，為科學(xué)決策與管理提供參考依據(jù)，是ERP成功實施的保證。
　　
　　6、不要急于求大、求全企業(yè)對于上ERP不要急于求大、求全�？梢愿鶕�(jù)自己的需求，在企業(yè)現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，分步實施。立足實施一塊，成功一塊。簡單的全面出擊、一氣呵成、全面實現(xiàn)ERP的想法是幼稚的，更是不現(xiàn)實的。
　　
　　7、借人所長，為我所用他山之石，可以攻玉。最為有效的方法是，直接在同行企業(yè)中了解同類系統(tǒng)已取得成功案例的經(jīng)驗，在"走出去"與"請進(jìn)來"中，拋棄狹隘的封閉觀念，參觀一些展覽和走訪一些企業(yè)，或聘請專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行方案的規(guī)劃、設(shè)計、可行性論證和相關(guān)的培訓(xùn)，吸收他人成功的經(jīng)驗，發(fā)揮"后發(fā)優(yōu)勢"，借人所長，為我所用，從而形成適合本企業(yè)具體特點(diǎn)和需求的詳細(xì)的方案設(shè)計。當(dāng)然，對于缺乏技術(shù)支持和項目經(jīng)驗的企業(yè)來說，在系統(tǒng)分析和方案設(shè)計的時候，就可提前與幾家軟件廠商取得聯(lián)系，征詢他們的意見和方案，進(jìn)行反復(fù)研究和分析，優(yōu)選方案，形成觀點(diǎn)，呈報決策機(jī)構(gòu)。經(jīng)過決策層從總體規(guī)劃和管理角度的全盤考慮，做出立項的最后決策。
　　
　　因此，企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的時候，可以根據(jù)自身需求和目標(biāo)以及軟件供應(yīng)商的資質(zhì)等級來選擇項目合作伙伴。實施ERP系統(tǒng)不僅僅是軟硬件組合的簡單過程，更為重要的是工程建成后的服務(wù)、培訓(xùn)、支持有沒有保障，能不能為企業(yè)提供一個長期有效的信息化服務(wù)。"軟件就是服務(wù)"的觀念應(yīng)當(dāng)?shù)玫秸J(rèn)同。ERP信息系統(tǒng)是計算機(jī)技術(shù)與管理為一體的系統(tǒng)集成工程，在初期的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一些規(guī)劃、調(diào)研、咨詢、論證工作，十分必要。只有做好了以上幾方面的工作，知己知彼，才能為系統(tǒng)進(jìn)入實質(zhì)性的工作階段奠定良好的基礎(chǔ)，否則將會使導(dǎo)致兵敗城摧的結(jié)果。
　　
　　加快國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程，以信息化帶動工業(yè)化已形成社會共識。ERP已由一個時髦的管理思想、理念，逐步轉(zhuǎn)變成為企業(yè)為提升競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而面臨的必然選擇。專家也紛紛預(yù)測，ERP的春天已經(jīng)來臨。但同時，從另一方面我們又不能不面臨ERP項目不斷失敗的尷尬。作為ERP的項目主體-企業(yè)，尤其是企業(yè)的決策者，應(yīng)對ERP需要再認(rèn)識、再理解。