為了使ERP系統(tǒng)能夠在中國(guó)企業(yè)中健康成長(zhǎng)，為了理清現(xiàn)階段人們?cè)贓RP實(shí)施與服務(wù)上的模糊認(rèn)識(shí)，SAP提出——

　　ERP對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)至關(guān)重要的組成部分，現(xiàn)在要討論的不是上與不上的問(wèn)題，而是應(yīng)該討論怎么上，如何盡快實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商和咨詢服務(wù)方，更重要的是提供給使用者一個(gè)切實(shí)有效的方法，以幫助他們真正從信息化中獲得效益。針對(duì)ERP的成功要素是什么，軟件供應(yīng)商應(yīng)采用什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法，特別是如何判斷ERP項(xiàng)目的成功與失敗，SAP（中國(guó)）公司副總裁黃驍儉闡述了SAP的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。

　　ERP實(shí)施的評(píng)價(jià)體系ERP已經(jīng)被公認(rèn)為不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息化項(xiàng)目，因此它的成功與失敗不能單純地看成是軟件的成功與失敗。一個(gè)軟件被裝進(jìn)電腦，只要沒(méi)有Bug、能夠正常運(yùn)行就可以算成功，但對(duì)于ERP系統(tǒng)我們肯定不能這樣來(lái)評(píng)估。黃驍儉先生認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的成敗應(yīng)該從成效方面來(lái)考慮，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何投入都必須產(chǎn)生回報(bào)，否則就是利潤(rùn)的損失，因此ERP系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么回報(bào)，是所有經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的事，也是這些年圍繞著ERP實(shí)施的是非根本所在。那么如何才能避免不良結(jié)果的發(fā)生呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要建立一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系。

　　APICS曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)A級(jí)MRPII的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在看來(lái)它的評(píng)價(jià)體系只是從一個(gè)側(cè)面描述了MRPII項(xiàng)目的結(jié)果，比如“庫(kù)存”、“資金周轉(zhuǎn)”等。隨著企業(yè)市場(chǎng)化、管理自主化程度的提高，經(jīng)營(yíng)者需要的評(píng)價(jià)體系已經(jīng)從對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)，提升為對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)。除了對(duì)“庫(kù)存量”、“資金周轉(zhuǎn)期”的要求外，更要對(duì)“企業(yè)投資回報(bào)率”、“市場(chǎng)價(jià)值”、“股東投資增值率”等進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就是要了解信息的回報(bào)到底有多大。1996年，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners提出了一套ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系，這套評(píng)價(jià)體系中，包含了項(xiàng)目動(dòng)因、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素三個(gè)方面的評(píng)估內(nèi)容。

　　黃驍儉先生提醒ERP實(shí)施者：ERP項(xiàng)目的特殊性決定了它必須依靠專業(yè)顧問(wèn)的咨詢和服務(wù)，“但企業(yè)必須記住，項(xiàng)目的主人是企業(yè)自己，顧問(wèn)只是在某一時(shí)間為你出謀劃策的人，他不可能保證你的成功，也不會(huì)為你服務(wù)一輩子，所以如何能在最短的時(shí)間內(nèi)將顧問(wèn)的知識(shí)學(xué)到手，才是最重要的。”ASAP快速實(shí)施方法AcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司為使R/3項(xiàng)目的實(shí)施更簡(jiǎn)單、更有效的一套完整的實(shí)施方法，它是SAP公司20多年來(lái)幾千個(gè)成功項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，1996年在美國(guó)首先試行，取得了巨大的成功。ASAP優(yōu)化了在實(shí)施過(guò)程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量和資源有效使用等方面的控制，提供了面向過(guò)程的，清晰簡(jiǎn)明的項(xiàng)目計(jì)劃，在實(shí)施ERP過(guò)程中提供一步一步的指導(dǎo)。

　　ASAP快速實(shí)施方法共有5個(gè)步驟:項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、最后準(zhǔn)備、啟動(dòng)技術(shù)支持，在ERP實(shí)施過(guò)程中，這5個(gè)步驟必須嚴(yán)格按順序進(jìn)行。對(duì)于每一個(gè)實(shí)施階段，SAP都定義了目的、完成的具體任務(wù)、采用的方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等（如左圖所示）。

　　項(xiàng)目準(zhǔn)備:這一過(guò)程最重要的工作是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵是確定項(xiàng)目的范圍，要根據(jù)需求和能力制定合理的計(jì)劃。

　　業(yè)務(wù)藍(lán)圖:這一階段就是對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)一個(gè)理想管理藍(lán)圖，再基于現(xiàn)在的需求和未來(lái)理想設(shè)計(jì)一個(gè)具體的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的工具、方法、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式等，這一階段是整個(gè)ERP項(xiàng)目最關(guān)鍵的內(nèi)容。

　　實(shí)現(xiàn)過(guò)程:把企業(yè)想實(shí)現(xiàn)的管理思想、管理理念、管理準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、組織配置等放入系統(tǒng)中去，通常這部分工作完成之后，ERP的基本模型就出來(lái)了。

　　最后準(zhǔn)備：將一些必要的數(shù)據(jù)放入系統(tǒng)中，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果（即系統(tǒng)測(cè)試），這部分工作完成之后，系統(tǒng)就可以上線運(yùn)行并啟動(dòng)技術(shù)支持。

　　值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，完成的項(xiàng)目實(shí)施必須具備高質(zhì)量的文檔，但傳統(tǒng)的實(shí)施有時(shí)又會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的文檔整理而造成費(fèi)用的增加。ASAP的指導(dǎo)思想是：按照文檔生命周期的長(zhǎng)短賦予其重要性，對(duì)于生命周期長(zhǎng)的文檔相應(yīng)地多投入力量。ASAP并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，它是一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，支持這一體系的是一系列的方法論、工具、實(shí)施路線圖、方案庫(kù)、系統(tǒng)配置指南，此外還有基于管理理念的開(kāi)發(fā)模型，基于角色的培訓(xùn)等內(nèi)容，所有這些組成了ASAP體系。

　　服務(wù)于企業(yè)級(jí)用戶上期，我們“行業(yè)與服務(wù)”欄目一經(jīng)推出，立即引起了業(yè)界廣泛關(guān)注。但正如我在上期中談到的，盡管眾多IT廠商都在談服務(wù)，但究竟怎么做服務(wù)，不同的人有不同的看法，甚至相差很遠(yuǎn)。而“行業(yè)與服務(wù)”欄目卻不能含糊，必須有明確的定位，這就是向企業(yè)級(jí)用戶提供服務(wù)的過(guò)程中積累的理念、方法、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)和咨詢等，它們是基于行業(yè)專家的具有極高含金量的經(jīng)驗(yàn)，而不是基于產(chǎn)品。本期，基于這樣的思路，我們和SAP（中國(guó)）公司副總裁黃驍儉共同討論ERP項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)和尺度以及ERP供應(yīng)商應(yīng)采用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法，今后我們會(huì)和其他知名IT服務(wù)供應(yīng)廠商討論其他行業(yè)相關(guān)話題。