體現(xiàn)先進管理思想和方法的企業(yè)資源計劃（ERP）軟件，從上世紀九十年代初進入中國，十幾年來，在我國企業(yè)的應用有了較大的發(fā)展，但ERP軟件市場總體上還處在培育階段。由于我國大多數(shù)企業(yè)，特別是國有企業(yè)正處在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡階段，管理水平、方法和基礎都與發(fā)達國家有一定的差距，目前ERP實施成功率還不夠高。加上實施ERP需要較大的投入，許多企業(yè)還在觀望和徘徊。

　　近年來，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，科學管理受到普遍重視，特別是我國加入WTO后，企業(yè)感受到全球經濟一體化的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)領導認識到信息化的迫切性。國家“十五”規(guī)劃提出了“以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略決策，加大了推進企業(yè)信息化的力度，國家經貿委、科技部以及各省市出臺了支持企業(yè)信息化的優(yōu)惠政策和措施，從宏觀上既為ERP軟件在企業(yè)的廣泛應用給予了指導和促進，又向ERP軟件商及其產品提出了更高的要求。作為一名多年來從事國產化ERP軟件應用和發(fā)展的業(yè)內人士，不光要珍惜這一大好機遇，更要深入地分析問題、研究策略，把我們的產品和實施做得更好，以更高的成功率回報社會。

　　一、我國ERP軟件應用現(xiàn)狀及問題

　　2001年ERP軟件在應用面、銷售總額、實施效益上都有了較快的發(fā)展。如何評價ERP軟件整體應用狀況，應看到以下幾點：

　�、苯鼉赡陙碓谖覈�工業(yè)骨干企業(yè)、大、中型企業(yè)中，ERP軟件都有了一些成功的案例，有關政府部門及新聞媒體也進行了及時的宣傳。盡管占企業(yè)總數(shù)的比例較低，但對提高管理水平和經濟效益的作用是明顯的，涉及到的行業(yè)已經不僅是制造業(yè)，冶金、電子、電力、化工、交通、建筑、外貿、流通等行業(yè)也開始采用。

　�、灿捎贓RP軟件涉及到現(xiàn)代企業(yè)制度科學管理各方面的內容，例如生產、技術、營銷、采購、財務、人事、行政、客戶管理，以及戰(zhàn)略管理，要想通過實施ERP一步到位、全面成功是不現(xiàn)實的。實施ERP是一項循序漸進的工程，大多數(shù)企業(yè)也會選擇分階段投資、分步見效的方法。因此，ERP實施初期，只要能夠在業(yè)務流程中順利使用，主要管理信息能及時反映，重點問題有所改善，有一定的經濟效益，領導和員工素質有所提高，就應是基本成功的。長期堅持下去，不斷地用ERP輔助業(yè)務流程重組，就能見到明顯的經濟效益。

　�、矱RP應用的目標是多層次的。例如，規(guī)范管理，堵塞漏洞，提高經濟效益和工作效率；全面提高企業(yè)競爭力（交貨期、質量、成本、服務），回避市場激烈競爭下的企業(yè)風險；優(yōu)化企業(yè)組織結構，輔助實施資產重組、經營轉向、分拆、兼并等重大變革。不同企業(yè)面臨的問題不一樣，目標也就不同，實現(xiàn)目標所需資金差別也就很大。因此，成效的大小應與資金和人力投入相關，“低投入、高效益”從整體上看是不現(xiàn)實的。

　　⒋經過政策引導、宣傳教育，ERP應用知識己經較為普及，用戶更加成熟，對企業(yè)信息化既有熱情，又能根據(jù)自身情況提出明確需求，循序漸進，不趕時髦的用戶越來越多。

　　基于以上幾點，應該說ERP應用整體狀況是趨好的，這一主流必將推動市場、產品、技術和開發(fā)商進一步發(fā)展。

　　隨著信息技術應用需求的發(fā)展，ERP在技術上遇到了若干新問題。主要有：

　　⒈流通業(yè)、金融業(yè)、服務業(yè)等在經濟發(fā)展中的地位逐步提高，他們希望通過實施ERP，提高管理水平和經濟效益，而原有ERP主要是以制造過程中“業(yè)務流程”為中心設計的，照搬到非制造業(yè)不大合適。

　�、搽S著因特網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，ERP的應用范圍迅速擴大，除企業(yè)內部網(wǎng)上的用戶外，遠程用戶、企業(yè)外的新用戶增多，他們希望像上因特網(wǎng)一樣，可以訪問ERP系統(tǒng)，而無需事先安裝程序和經過專門培訓。原有以C/S結構為主的ERP應用界面，必須發(fā)展到B/S結構，或B/S、C/S混合結構。

　�、秤捎谛枰�支持大規(guī)模并發(fā)網(wǎng)絡用戶訪問不同的服務器，存取異種數(shù)據(jù)庫，基于EJB、CORBA或DCOM技術的WEB應用服務器中間件是必須的，ERP軟件的結構和開發(fā)方法需要重新設計。

　�、措S著網(wǎng)絡經濟的發(fā)展，企業(yè)的產品必須以“客戶為中心”進行計劃和生產，否則就會喪失市場�！翱蛻絷P系管理”必須納入ERP中。

　�、翟诰W(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)間聯(lián)合成集團、聯(lián)盟，甚至“虛擬企業(yè)”進行生產，可以取得“協(xié)同商務”帶來的效益。因此ERP不僅在功能上要擴展“供應鏈管理”，而且在技術上要實現(xiàn)不同的ERP軟件，可以共享數(shù)據(jù)，可以有應用程序接口。

　�、队捎谟脩魬�用需求的多樣化和業(yè)務流程變化的加快，要求ERP軟件能夠快速反映，進行功能裝配和系統(tǒng)剪裁。原有封閉、龐雜、緊密連接的結構必須改進，“構件重用”技術、模塊裝配技術、開放式接口技術等更靈活的結構更加合適。

　　正是由于以上這些問題，促使ERP的新發(fā)展。2000年Gartner Group提出了ERPII的新概念。ERPⅡ是一個開放的結構，增加了CRM/SCM等內容，以保證企業(yè)前、后臺資源的有機集成。使企業(yè)的資源管理及信息管理更進一步，并促進傳統(tǒng)企業(yè)向“電子企業(yè)”轉化。　　

    二、我國企業(yè)應用ERP的特點分析

　　開發(fā)適合中國國情的ERP軟件，首先要認真分析我國企業(yè)應用ERP軟件中的特點。和佳公司根據(jù)已實施ERP用戶的情況，將我國企業(yè)應用ERP軟件中的特點歸納如下：

　�、睉�用目標的多樣性

　　由于歷史的原因，我國企業(yè)在所有制、管理制度、管理水平、管理者素質等方面參差不齊，盡管建立現(xiàn)代企業(yè)制度、實現(xiàn)科學管理的總體目標與發(fā)達國家基本一致，但具體實施企業(yè)信息化的步驟、方法以及首要目標，不僅與發(fā)達國家10多年前ERP應用起步時不一樣，而且也不能完全照搬發(fā)達國家現(xiàn)在ERP應用的重點和新趨勢。

　　不同行業(yè)、不同生產（經營）業(yè)務流程的企業(yè)，所需ERP軟件的差異性是公認的，但相同行業(yè)、相同業(yè)務流程、規(guī)�；蚬芾硭�平不相同的企業(yè)，由于種種原因，其首要的應用目標也可能完全不同。例如：

　�、僖恍┌l(fā)展很快但管理粗放的民營企業(yè)，以堵塞漏洞、嚴格管理制度、加強成本核算、提高經濟效益為首要目標。

　�、谝恍┦袌龇秶�大、分銷業(yè)務多、資金回攏失控、資金周轉慢的企業(yè)，以加強營銷管理、財務管理和庫存管理為首要目標。

　�、垡恍┯休^好管理基礎的中、大型企業(yè)，以綜合利用現(xiàn)有資源，提高企業(yè)核心競爭力TQCS (守時生產、提高質量、降低成本、完善服務)，鞏固和提高產品市場占有率為首要目標。

　　④一些國際化特大型企業(yè)，以解決“一體化訂單管理”、“資金控制”、“運營風險”、“管理效率”四大難題為主要目標，在企業(yè)分拆、重組上，ERP也能起到輔助的作用。

　　因此，適合中國國情的ERP軟件，應該既能滿足特大型企業(yè)實施ERP，實現(xiàn)企業(yè)重組和全面現(xiàn)代化管理的目標，又能適于中大型企業(yè)先選擇突破口，實施ERP的某些部分，解決當前首要問題的目標。

　�、矊嵤┎襟E的漸進性

　　發(fā)達國家著名ERP軟件，注重針對整個公司，進行快速、激烈的變革，項目實施方式是重新設計主要業(yè)務活動，然后全面鋪開，進行交互式的業(yè)務流程再造。以資金、人力的大投入求得高效益。

　　而我國目前很難具備發(fā)達國家那樣完善的資金、技術、市場分析、企業(yè)評估環(huán)境，絕大多數(shù)企業(yè)擔心照搬發(fā)達國家實施ERP的辦法，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，必然是高風險。而愿意接受分階段投入、分部門或分專題循序漸進地實施、逐步擴大效益、盡可能減少風險的辦法。

　�、承畔⒒�基礎的不完備性

　　由于ERP是對企業(yè)內外各項資源的綜合管理，其前提條件是各生產環(huán)節(jié)、各管理部門、各外部資源的信息已經采用計算機管理，并且積累了大量準確、完整的數(shù)據(jù)。因此，任何一個企業(yè)實施ERP都需要一定的信息化基礎，不僅是設備，更主要的是數(shù)據(jù)和人員素質。目前，我國大多數(shù)企業(yè)CIMS、PDM或PLM應用還處于初級階段，企業(yè)內部的產品數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)、企業(yè)外部的市場和客戶數(shù)據(jù)都不完整、不準確，各級員工的管理水平、技術水平也還不高，信息化基礎遠不如發(fā)達國家。在這樣的條件下，只有在實施ERP的過程中進行補課，帶動或彌補產品、部門信息資源管理，積累信息資源，培訓人才，才能促進ERP的成功。如果完全照搬國外經驗，猛然實施大投入、大變革的ERP，其后果是不堪設想的。

　�、唇M織實施的艱巨性

　　正是由于以上特點，不僅增大了ERP軟件適應性的難度，而且造成我國企業(yè)實施ERP時，需求變更多、軟件改動大、調試時間長、經費超計劃，不僅消耗了軟件商的大部分利潤，而且嚴重影響了ERP的成功率。

　　以上四個特點與我國企業(yè)發(fā)展的歷史、當前生產力的水平、以及生產關系中的矛盾緊密相關，因此，可以說是中國國情在ERP應用領域中的反映。誰能夠更好地解決適合中國國情這一問題，誰的ERP軟件就可以贏得更大的市場。　

  三、我國企業(yè)應用ERP的差異性分析

　　我國企業(yè)應用ERP軟件的差異性可以歸納為三個方面：

　　第一方面是不同行業(yè)之間的差異。傳統(tǒng)的方法是不同行業(yè)用不同版本，但由于核心功能就有差別，傳統(tǒng)開發(fā)方法往往程序改動很大，無異于寫兩套軟件。

　　第二方面是不同生產（經營）業(yè)務流程之間的差異。傳統(tǒng)的方法是分為流程型和離散型兩種軟件，但這種分法僅適合典型的制造業(yè)，別的行業(yè)或協(xié)同制造的企業(yè)集團、企業(yè)聯(lián)盟，可能兩種都不是、兩種都存在、甚至要求隨機組合。細化處理單元可以減少二者之間的差別，但不能從根本上解決業(yè)務流程重組時軟件處理功能的快速重組。

　　第三方面是不同管理方式（與管理體制、管理水平、企業(yè)規(guī)模、管理制度、管理方法等因素以及應用ERP的首要目標相關）之間的差異。這遠不是“人機界面?zhèn)�性化定制”所能解決的問題，要求處理方案的變化也是可能的。

　　將差異性歸納為這三個方面，我們就可以在ERP軟件處理功能的不同層次去尋求對應的解決辦法。例如，在核心層通過開關設置和系統(tǒng)拼裝接口設置，支持不同行業(yè)的ERP解決方案；在應用層通過“構件”組合不同的業(yè)務流程組件，解決不同生產（經營）業(yè)務流程的快速實施方案；在方案層提供功能模塊裝配和子系統(tǒng)剪裁、以及人機界面?zhèn)�性化定制，解決管理方式差異性問題。

　　四、國內外主要ERP軟件適應我國國情分析

　　針對我國企業(yè)應用ERP軟件的特點和差異性，提出以下指標進行國內外ERP軟件適應性分析：

　�、睂Σ煌瑧�用目標的適應性：

　�、傩袠I(yè)版本的數(shù)量。

　�、谙到y(tǒng)級的可剪裁性。

　�、酃δ苣�塊按用戶需求修改的靈活性。

　　④人機界面?zhèn)�性化定制的可能性。

　　⒉對分步實施的適應性：

　�、俟δ艿耐晟菩院蛷V泛性。

　　②框架和層次結構的開放性。

　�、蹖哟伍g、模塊間接口的開放性。

　�、艽�碼和數(shù)據(jù)結構的可擴展性。

　�、撑c企業(yè)己應用或國內常用的部門級信息管理軟件（例如：會計核算、OA、報表處理、PDM或PLM）的連接性：

　�、贁�(shù)據(jù)存�。�轉換的方便性。

　�、趹�用程序的可連接性。

　�、磳嵤┑碾y易性：

　　①軟件提供商實施隊伍的能力。

　　②實施中對企業(yè)各類人員素質的要求。

　�、蹖嵤┲行枨笞兏鼤r軟件修改的靈活性。

　�、軐嵤�時單獨收取的費用。

　�、涤脩魧�價格、服務的評價：

　�、儆脩魧�價格的認可度。

　�、谟脩魧Ψ�務的滿意度。

　�、稄目傮w上看，適合企業(yè)的類型。

　　按照以上指標，從我國用戶所反映的意見看，占我國市場銷售額最大的國外知名ERP軟件，在行業(yè)版本數(shù)量、功能完善廣泛、實施能力方面占有優(yōu)勢。而對功能修改的靈活性、分步實施時軟件結構、接口的開放性、數(shù)據(jù)轉換和程序連接的方便性、軟件價格和實施費用過高等方面不滿意。認為這種軟件較適合我國己經與國際化接軌、信息化基礎好、人員素質高的特大型企業(yè)。

　　對于占有我國ERP軟件市場一定份額、并具有自主知識產權的國內專業(yè)ERP軟件開發(fā)商，用戶反映在不同制造業(yè)版本數(shù)量、功能修改的靈活性、分步實施時軟件結構、接口的開放性、數(shù)據(jù)轉換和程序連接的方便性、軟件價格和實施費用較低，服務態(tài)度好、時間長等方面較滿意。而認為在功能完善廣泛性、軟件結構規(guī)范性、非制造業(yè)版本數(shù)量方面，與國外知名軟件還有差距。認為他們較適合我國大多數(shù)中大型制造業(yè)。

　　對國內著名財務軟件開發(fā)商擴展到ERP軟件領域，用戶普遍歡迎。認為他們在與財務軟件的數(shù)據(jù)轉換、程序連接上有優(yōu)勢，功能修改的靈活性、數(shù)據(jù)結構的擴展性、銷售和服務體系的完善性等方面較好。而在制造業(yè)版本數(shù)量、功能的完善、實施能力方面還需努力�！　�

    五、“企業(yè)先進管理模式”與ERP的關系分析

　　按照經濟學家的觀點，“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”包括四個方面的內容：

　　首先，要運用先進管理思想或理念指導企業(yè)發(fā)展。不僅要繼承傳統(tǒng)管理思想中適應發(fā)展的內容，還要學會運用新的先進管理思想，開拓新的管理領域。例如，企業(yè)戰(zhàn)略管理，產品、技術創(chuàng)新管理，核心競爭力管理，人力資源管理，網(wǎng)絡資源管理等。

　　其次，要運用先進的組織方式改革企業(yè)管理結構。使企業(yè)實現(xiàn)管理機構高效化、管理人員專業(yè)化、管理方式民主化。例如，減少層次的扁平化管理，責權集中的事業(yè)部體制管理，發(fā)揮組合優(yōu)勢的產業(yè)集團化管理等。

　　第三，要運用先進管理方法貫徹先進管理思想，落實先進組織方式。例如，制定全員目標管理、全面質量管理、全面成本核算管理等具體辦法，使每一個員工都明確自己應負的責任。運用物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPII）等方法，來統(tǒng)籌各個生產環(huán)節(jié)、各種材料、設備、資金、技術資源的協(xié)調運作。企業(yè)資源計劃（ERP）本身也是一種貫徹先進管理思想的管理方法，只不過MRP、MRPII、ERP這些方法的復雜性、時效性，必須依靠先進的信息技術手段才能實現(xiàn)。

　　第四，要運用先進的管理手段，也就是信息技術手段來支撐上述三方面內容，檢驗、監(jiān)控先進管理方法的實施效果，并進行定量分析、及時反饋控制和輔助改進管理方法。因此，企業(yè)信息管理成為了“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”的重要內容，ERP軟件成為了具體體現(xiàn)“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”的重要工具。

　　六、ERP軟件策略研究

　�、盓RP軟件的技術策略

　　根據(jù)以上分析，結合我國企業(yè)在先進集成制造領域信息化的情況，以及今后的發(fā)展趨勢，總結這幾年ERP軟件開發(fā)與實施的經驗、教訓，針對今后ERP軟件的發(fā)展，提出以下需要研究的技術策略：

　�、袤w現(xiàn)企業(yè)先進管理模式并適合我國國情的ERP軟件總體要求研究：新的ERP軟件最基本的功能目標，一是要體現(xiàn)“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”，二是要適合中國國情。因此，在軟件的框架和層次結構中，要充分考慮重點行業(yè)、典型區(qū)域CIMS工程及省市制造業(yè)信息化工程對ERP軟件功能需求的共性和特殊性，要認真分析己實施ERP軟件企業(yè)成功應用的功能特點，同類企業(yè)的差異，以及未成功應用的功能缺陷，用統(tǒng)計評價方法，歸納出核心層、應用層、方案層的功能要求。并探討如何解決行業(yè)差異、生產（經營）業(yè)務流程差異、管理方式差異，從而實現(xiàn)對我國企業(yè)不同應用需求目標的廣泛支持。

　�、谛翬RP軟件體系結構研究：為了實現(xiàn)ERP軟件功能和應用范圍的廣泛性，為了適應用戶需求目標的多樣性和應用方式的漸進性，為了在ERP實施中能夠具有業(yè)務流程重組時軟件的靈活性，同時也為了提高軟件的開發(fā)效率和穩(wěn)定性，構件重用技術如何應用是十分重要的。不僅要運用我國軟件研究所和大學多年來“構件重用技術”研究的理論成果，還特別要注重研究如何從實際ERP應用中抽取基本構件，如何建立“構件重用”框架結構、分層結構，如何裝配事務支持組件、應用接口組件，如何實現(xiàn)業(yè)務流程與組件的關聯(lián)，如何在實際應用中不斷豐富和完善構件庫。只有在這些方面有所創(chuàng)新，才能夠滿足“適合中國國情”和“先進管理模式”的要求。

　　③應用軟件系統(tǒng)集成技術的研究：我國企業(yè)“先進管理模式”未來的發(fā)展，必然是建立集團化、全球化、網(wǎng)絡化的擴展企業(yè)。因此，必須要研究與國內、外知名的ERP、SCM、PLM、CIMS、EC等軟件互聯(lián)所需的接口技術、應用集成技術，以便使新ERP軟件的外部接口功能更完善，可以實現(xiàn)與異種軟件的數(shù)據(jù)存取或應用集成。

　�、芟到y(tǒng)實施技術與方法的研究：ERP軟件應用中，實施周期長、難度大、矛盾多、費用高是帶有共性的問題，也是影響成功率的主要因素。與財務管理軟件不同，ERP軟件至今沒有法定的功能規(guī)范，更沒有測試標準；ERP軟件實施，本身是一個與業(yè)務流程重組磨合的過程；再加上當前大多數(shù)用戶不愿投資請專業(yè)顧問公司，進行企業(yè)診斷、需求分析、業(yè)務流程重組設計和實施培訓；初期的應用需求調研和分析也比較粗糙，必然帶來實施時的大量問題。因此，除了在開發(fā)技術上力求創(chuàng)新外，還希望在ERP軟件應用工程實施方法上有所創(chuàng)新。研究針對不同行業(yè)、不同生產（經營）業(yè)務流程、不同管理方式企業(yè)的應用需求調研規(guī)范；研究針對企業(yè)主要業(yè)務流程重組時的可視化模擬、交互式修改的演示工具；研究針對企業(yè)各類人員的培訓手冊、操作手冊、簡單故障查詢手冊；研究ERP實施工程師的培訓要求、資格認證考試辦法；研究ERP實施工程師所必備的操作手冊和軟件故障查找手冊，以及通過網(wǎng)絡進行遠程技術支持的方法；研究高效、規(guī)范的ERP軟件實施工程管理辦法。通過這一系列的研究，提高新ERP軟件的實施成功率。

　�、睧RP軟件的產品化策略

　　新ERP軟件的產品化策略應該是：

　�、僖詽M足廣大用戶需求為目標，及時提供先進、實用、成熟的商品化軟件。

　�、趯�國外主流ERP軟件發(fā)展趨勢與中國國情相結合，既要不斷規(guī)范產品，又要最大限度地適應行業(yè)應用和企業(yè)個性化應用的要求。

　�、郾３之a品功能的連續(xù)性，版本的向上兼容性，服務的持久性，最大限度地保護用戶利益。

　　④運用產品研發(fā)的梯次漸進策略，使產品研發(fā)能在較短時間見到效益，并通過累積、穩(wěn)定的發(fā)展，實現(xiàn)功能的完善性和廣泛性。

　�、矱RP軟件的市場推廣策略

　　新ERP軟件的市場推廣策略應該是：

　�、俦局鴮τ脩糌撠熀蛯嵤虑笫堑木�神，及時宣傳產品發(fā)展的新概念和新特點。

　�、谂c優(yōu)勢互補的計算機公司合作，提高應用系統(tǒng)集成能力，適應政府采購、招標采購方式，提高公司的競爭力。

　�、叟c企業(yè)咨詢、顧問等中介公司合作，了解用戶需求，協(xié)同完成企業(yè)業(yè)務流程重組的咨詢工作，保證ERP實施達到最佳效益。

　　④積極配合國家或地方科技部（局）、經貿委加強企業(yè)信息化的促進工作，宣傳ERP應用與企業(yè)信息化的關系，發(fā)展新用戶。

　�、萃ㄟ^成功用戶案例，介紹ERP應用的成功經驗和難點，增強企業(yè)應用的信心。

　　⒋ERP軟件的銷售策略

　　新ERP軟件的銷售策略應該是：

　�、賹χ攸c客戶，以公司直銷為主，保證公司的品牌效益。

　　②對行業(yè)用戶和連片的地區(qū)用戶，將視行業(yè)或地區(qū)信息技術的力量，采取代理銷售或技術合作的方式，積極發(fā)展銷售和技術支持代理商，實現(xiàn)在省會和重點城市建立銷售網(wǎng)絡和服務支持體系。

　�、叟c優(yōu)勢互補的公司實現(xiàn)捆綁銷售，利益共享，風險共擔。

　�、軐π袠I(yè)或地區(qū)信息中心，可用OEM方式提供基本軟件，并允許進行修改后在有限范圍內銷售，共分利益。

　�、菰陔娮由虅窄h(huán)境成熟時，擬將部分獨立軟件在網(wǎng)上租賃或銷售，使銷售方式向應用服務提供商（ASP）發(fā)展�！　�