應(yīng)用系統(tǒng)能否正常持續(xù)運行是保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵一步，雖然不同用戶的應(yīng)用系統(tǒng)之間差別很大，但很多思想都是融會貫通的，本文以應(yīng)用相當廣泛的ERP系統(tǒng)為例，來剖析如何保障應(yīng)用系統(tǒng)的連續(xù)性。
    
    ERP與業(yè)務(wù)連續(xù)性
    
    盡管企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)有著許多好處，包括進度安排、空閑時間、庫存積壓和連接銷售渠道等方面的改進，但是ERP的使用帶來了重大的業(yè)務(wù)連續(xù)性問題。各家公司都不愿談自己有多脆弱，ERP廠商在做生意時大談它們的軟件如何工作，而不談如果軟件不能正常運行時會出現(xiàn)什么情況。系統(tǒng)集成商努力去完成ERP的安裝，但坦率地說，他們在災難恢復上沒有太多的經(jīng)驗。容錯設(shè)備制造商讓客戶相信他們的系統(tǒng)具有冗余能力，但閉口不談當實物設(shè)施遭受襲擊或電力網(wǎng)發(fā)生故障時出現(xiàn)的情況。
    有趣的是，許多現(xiàn)在開始部署的ERP公司也第一次向更復雜、可靠程度較低的客戶機/服務(wù)器環(huán)境遷移。在許多方面，這種技術(shù)遷移由于降低了平臺的可靠性和缺少使用客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)方面的經(jīng)驗，可能使這種新集成努力的結(jié)果更加復雜。為了了解運轉(zhuǎn)中斷對業(yè)務(wù)的影響，不妨先考慮ERP的關(guān)鍵優(yōu)勢：
    集成的財務(wù)：一旦部署到位，ERP系統(tǒng)就可提供及時的財務(wù)數(shù)據(jù)，無需每個月“結(jié)賬”，并且沒有停機時間。然而，當出現(xiàn)中斷時，公司的財務(wù)心跳就會停止。
    庫存管理：公司學會依靠更嚴格的時間期限生存。但是，當ERP出現(xiàn)問題時，原材料的供應(yīng)鏈就會中斷。
    銷售：在嚴格管理的ERP環(huán)境中，銷售功能與產(chǎn)品庫存和其他收入識別系統(tǒng)緊緊地捆綁在一起。但是，當ERP系統(tǒng)停止運行時，這種需求環(huán)路就斷了。
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    ERP的潛在“漏洞”
    
    從最廣泛的意義上講，ERP大堤中存在的潛在“漏洞”分為三大類：
    
    1)復雜性
    
    具有如此之多的相互依賴性的系統(tǒng)的復雜性是一種問題，系統(tǒng)“一榮俱榮，一損俱損”。以“內(nèi)部”接口的多樣性為例，不同的ERP模塊不僅相互連接，而且與不同的數(shù)據(jù)庫、第三方產(chǎn)品連接，甚至與已有的遺留系統(tǒng)連接。外部接口也同樣麻煩，例如，需要連接到外部工資發(fā)放機構(gòu)、銀行完成電匯業(yè)務(wù)以及連接到合同制造商。
    
    2)資源
    
    人力資源和專業(yè)技術(shù)方面也會遇到問題。內(nèi)部的技術(shù)小組被長長的安裝時間表搞得疲憊不堪，機構(gòu)變化攪得他們不得安寧。實施ERP的專業(yè)人員始終供不應(yīng)求。ERP的災難恢復和意外事故計劃方面所需要的技術(shù)人才是一般市場上幾乎找不到的。
    
    3)教育
    
    教育涉及到高級管理層的思想傾向。對于一些機構(gòu)來說，業(yè)務(wù)連續(xù)性從來不是優(yōu)先考慮的問題。談到ERP，情況則更糟，因為企業(yè)將注意力放在部署這種新方法上，而很少注意到ERP的風險。教育高級管理人員懂得這種新方法所存在的會毀掉他們職業(yè)生涯的問題至關(guān)重要。
    
    不同的新世界
    
    不管是哪個行業(yè)，集成系統(tǒng)的盛行和所達到的程度已經(jīng)改變了整個企業(yè)前景。各機構(gòu)現(xiàn)在對于任何形式的延遲都更加敏感。互聯(lián)性的絕對規(guī)模(無論互聯(lián)性是通過老資格的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)實現(xiàn)的，還是通過新開發(fā)的電子商務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)的)就是說明發(fā)生了多么大變化的極好的例子。
    在ERP之前的世界中，一家企業(yè)存在多個故障點，即系統(tǒng)和過程中可能出現(xiàn)故障的關(guān)鍵接合點，不過，當時有很多繞開故障點的辦法。而在ERP時代，故障點的數(shù)量大大減少了，但是，目前公司突然變得完全脆弱了：不能求助于人工處理，容不得一點恢復滯后時間。
    當時間成為一種越來越關(guān)鍵的資產(chǎn)時，企業(yè)必須擁有讓業(yè)務(wù)恢復正常的戰(zhàn)略。過去，“傳統(tǒng)的”恢復過程包含事故與完全恢復之間的滯后時間：這段包括旅行時間、檢查磁帶的時間以及常常冗長的數(shù)據(jù)恢復時間。對于一些用戶來說，幾天時間是可以接受的，而對于另一些用戶來說，24小時則是必要條件。許多現(xiàn)在部署ERP解決方案的人沒有意識到的問題是：對于他們而言，一旦ERP解決方案投入應(yīng)用，他們的戰(zhàn)略必須包括實時的解決方案。否則，當他們恢復系統(tǒng)時，用戶將完全停止運轉(zhuǎn)。生產(chǎn)停止了，計費停止了，銷售和庫存等功能停止了，工資無法支付等等。根據(jù)連接在一起的企業(yè)“模塊”或功能的數(shù)量，這張清單可以變得越來越長。
    更糟的是，用人工方法重新恢復失去的數(shù)據(jù)可能不是使用ERP的企業(yè)的選擇。缺少人員，檔案只以電子方式存在。在這種新一代的企業(yè)中，自動化系統(tǒng)對公司活動的控制程度如此之高，以致系統(tǒng)決定企業(yè)的命運。
   [$page$] 如果傳統(tǒng)的恢復努力可以被歸類為應(yīng)用恢復，那么ERP版的恢復實際上是基礎(chǔ)設(shè)施恢復�；謴虴RP環(huán)境是一個錯綜復雜的三層次過程，除非這三個層次都部署到位，否則就無法使用這種過程：
    
    ●保存全部主應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
    
    ●應(yīng)用服務(wù)器；前端系統(tǒng)以及像中間件傳輸流、第三方程序和其他工具這樣的應(yīng)用子集合。
    
    ●用作最終用戶界面的桌面PC和工作站。
    
    對于依賴ERP的企業(yè)來說，傳統(tǒng)的48小時恢復可能等于敲響了喪鐘。隨著企業(yè)內(nèi)部集成程度的提高，公司所要求的恢復“窗口”被大大縮小了，需要其他方法來補救這種情況。但是，如何補救呢？
    
    制定連續(xù)性計劃
    
    首先，我們必須重新整理我們的思路：這種ERP環(huán)境不是硬件問題。這項技術(shù)實際上與人們在非ERP環(huán)境中發(fā)現(xiàn)的問題是一樣的。明顯的不同之處是企業(yè)的當務(wù)之急。
    
    業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃與ERP有著一個共同之處：它們都是企業(yè)問題，而非技術(shù)問題。支持ERP的企業(yè)模型將明確地表明對中斷供應(yīng)鏈的懲罰：懲罰的金額高于保護供應(yīng)鏈的成本。與集成系統(tǒng)同時進行的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃具有更高的性價比，它使公司第一次可以制定正確的計劃。由于同時完成這兩項工作，一個過程可以優(yōu)化另一個過程。
    制定有效的連續(xù)性計劃不是件容易的任務(wù)，有很多工作要做。對一家可能在ERP部署中投入數(shù)百萬美元資金的企業(yè)來說，正確制定的計劃成為一項安全措施。下面的提示也許對您有所幫助：
    
    ●從開始部署ERP時就考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性問題。
    
    ●冗長的ERP安裝過程和進行中的其他機構(gòu)改革努力將使自己的內(nèi)部人員疲憊不堪。委派企業(yè)連續(xù)性專家?guī)椭�制定有關(guān)ERP的計劃，并依靠他們提供多廠商和ERP環(huán)境中的經(jīng)驗。
    
    ●制定詳細說明ERP解決方案內(nèi)和ERP與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施其余部分之間相互依賴關(guān)系的連續(xù)性計劃。
    
    ●利用詳細的腳本，經(jīng)常測試連續(xù)性計劃。
    
    ●將ERP系統(tǒng)故障的風險告之高級管理層，讓他們及早參與進來，提出適當?shù)慕鉀Q方案。他們必須了解這種風險并對此做出反應(yīng)。