套用一句俗話，現(xiàn)在的中國(guó)ERP市場(chǎng)就整體而言還處在初級(jí)階段。雖然從表面上看，現(xiàn)在的中國(guó)ERP市場(chǎng)還是那樣的紅紅火火，市場(chǎng)需求在不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目也越來(lái)越多。但事實(shí)上，在繁華的背后實(shí)際上隱藏著很多的問(wèn)題：無(wú)論從整體市場(chǎng)、客戶意識(shí)、ERP廠商中的哪一個(gè)方面來(lái)看，要想真正完善我們的市場(chǎng)，都還有很長(zhǎng)的路要走。

    首先，讓我們來(lái)看看現(xiàn)ERP的整體市場(chǎng)。分析一個(gè)市場(chǎng)我們要看看這個(gè)市場(chǎng)的組成。按照標(biāo)準(zhǔn)的劃分：第一，客戶也就是ERP的最終使用者；第二，ERP軟件供應(yīng)商（有些時(shí)候，ERP軟件供應(yīng)商分為軟件產(chǎn)品公司與軟件實(shí)施公司，在中國(guó)這多是大型的國(guó)外ERP廠商降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的一種做法）；第三，ERP管理咨詢(xún)公司。此外，有些大型項(xiàng)目（如政府項(xiàng)目）還會(huì)有第三方的監(jiān)理公司參加。而實(shí)際上，我國(guó)大多數(shù)ERP項(xiàng)目都只有客戶與ERP軟件供應(yīng)商兩者參與，ERP管理咨詢(xún)公司存在的作用被極大的弱化了。而事實(shí)上這個(gè)環(huán)節(jié)的功用對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目的成敗是至關(guān)重要的，原本它的作用在于憑借豐富的ERP管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)管理模式提出意見(jiàn)和建議，并指導(dǎo)企業(yè)解決由手工管理過(guò)渡到計(jì)算機(jī)管理時(shí)會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，最后還應(yīng)該對(duì)ERP軟件的選型提供應(yīng)有的幫助。而就筆者所經(jīng)歷過(guò)的大多數(shù)項(xiàng)目中，前兩項(xiàng)大多由ERP軟件供應(yīng)商完成，而后面的ERP軟件選型則是企業(yè)來(lái)完成。這樣的做法的確為不少企業(yè)節(jié)省了大筆的咨詢(xún)費(fèi)用，但實(shí)際上這也為后期的ERP項(xiàng)目留下了很大的隱患。我們可以大致的想一下，當(dāng)企業(yè)自己選型時(shí)，其一開(kāi)始就會(huì)直接接觸ERP軟件供應(yīng)商，在沒(méi)有很好的了解自身的情況下，過(guò)早的接觸到產(chǎn)品。開(kāi)始時(shí)一些企業(yè)自身的管理需要自然會(huì)被產(chǎn)品的構(gòu)架所限制，而這些問(wèn)題到了項(xiàng)目的后期就會(huì)逐漸體現(xiàn)出來(lái)。有些企業(yè)管理者認(rèn)為自己在選型時(shí)已經(jīng)經(jīng)過(guò)細(xì)致的討論和研究了，就不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題。但事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部的討論雖然能夠發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，但其中還有大部分的問(wèn)題被隱藏了。因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部討論時(shí)，由于部門(mén)之間的利益糾葛使一些不合理的運(yùn)作方式得以保留，一些細(xì)枝末節(jié)的處理卻浪費(fèi)大量的時(shí)間，這就需要一個(gè)站在企業(yè)立場(chǎng)外的角色來(lái)解決，現(xiàn)在往往是由ERP軟件供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)。但無(wú)論是有意還是無(wú)意，它們的意見(jiàn)往往會(huì)被認(rèn)為站在產(chǎn)品的角度，而遭到質(zhì)疑。這實(shí)際上也是企業(yè)與ERP軟件供應(yīng)商之間關(guān)系最尷尬的問(wèn)題。所以最好的方法還是應(yīng)該有第三方ERP咨詢(xún)公司來(lái)完成，它還能夠依靠自身在業(yè)內(nèi)的廣泛經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供很多中肯的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，現(xiàn)在中國(guó)的ERP咨詢(xún)公司很少，且水平不是很高，這也是致使很多企業(yè)放棄聘請(qǐng)ERP咨詢(xún)公司的一大原因，不過(guò)隨著我國(guó)ERP市場(chǎng)的規(guī)范與成熟，ERP咨詢(xún)公司的地位也將越來(lái)越受到客戶與ERP供應(yīng)商的重視。

    除了市場(chǎng)運(yùn)作環(huán)節(jié)的不完善，實(shí)際上ERP市場(chǎng)中還有很多其他的問(wèn)題有待我們解決。例如：對(duì)正確ERP理念的宣傳、ERP行業(yè)制度的建立、對(duì)軟件的消費(fèi)觀念的改變……在這里就不一一累述了�？傊�，中國(guó)ERP市場(chǎng)理念的建立，需要社會(huì)各界的努力，只有大的環(huán)境好了，行業(yè)才能更好的發(fā)展與進(jìn)步，這無(wú)論是對(duì)客戶、軟件供應(yīng)商、咨詢(xún)企業(yè)或者其他人都是有利。
 
    其次，我們來(lái)看看現(xiàn)在的ERP客戶。有些人說(shuō)：“企業(yè)上ERP大多是為了裝裝門(mén)面，認(rèn)為計(jì)算機(jī)管理是時(shí)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一塊招牌�！蔽也⒉徽J(rèn)同這種說(shuō)法，在我所經(jīng)歷的項(xiàng)目，不論實(shí)際效果如何企業(yè)都是以提高自身管理的水平為出發(fā)點(diǎn)的。企業(yè)的目標(biāo)是不錯(cuò)的，但為何現(xiàn)在的ERP項(xiàng)目不好做，而且成效顯著的企業(yè)也是鳳毛麟角呢？在我看來(lái)是由于企業(yè)把ERP想得太簡(jiǎn)單了。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有詳細(xì)的了解ERP的管理實(shí)質(zhì)，他們往往被一些外圍的宣傳所迷惑，他們不清楚自己應(yīng)該在什么情況下才適合進(jìn)行ERP建設(shè)，只知道成功的ERP項(xiàng)目會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益。下面讓我們看看大多數(shù)企業(yè)在ERP項(xiàng)目上的一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)。

    一、ERP上馬時(shí)機(jī)的選擇。有些企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的基礎(chǔ)不清，甚至在公司剛剛成立時(shí)，就要上馬ERP項(xiàng)目，完全忽略了企業(yè)自身的意志，造成整個(gè)項(xiàng)目的不可控，此外原有的人員結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)原來(lái)的電腦部可以說(shuō)是一個(gè)“擺設(shè)”型的部門(mén)，有的企業(yè)甚至還沒(méi)有懂電腦的人，在這樣的情況下項(xiàng)目的實(shí)施難度很大，尤其會(huì)影響項(xiàng)目上馬后的使用，造成實(shí)施人員一走系統(tǒng)就被擱置的現(xiàn)象，最后企業(yè)有時(shí)會(huì)把硬件、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一起納入ERP項(xiàng)目的計(jì)劃中，造成項(xiàng)目進(jìn)度的拖延；

    二、對(duì)ERP的期望過(guò)高。很多企業(yè)總把ERP看成提高企業(yè)管理得法寶，但實(shí)際上ERP只是提供了一個(gè)以前沒(méi)有的功能強(qiáng)大的管理平臺(tái)，它價(jià)值的體現(xiàn)很大程度上在于人的使用。此外ERP的見(jiàn)效也是需要時(shí)間累積的，并不是上了系統(tǒng)，企業(yè)的現(xiàn)狀就會(huì)有很多改善，反之有時(shí)由于工作方式的改變還會(huì)帶來(lái)一段時(shí)間的反效果，所以在上項(xiàng)目時(shí)要對(duì)可能產(chǎn)生的利益和風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)知；

    三、“一把手”工程的理解。所有知道ERP的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)ERP是“一把手”工程，但項(xiàng)目運(yùn)作中怎么能做到呢？讓老總整天在項(xiàng)目跑，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。大多數(shù)企業(yè)會(huì)組織專(zhuān)門(mén)的企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，這種做法才是合理的。但問(wèn)題在于企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、系統(tǒng)管理員等各方面人員組成，“一把手”的意義就在于小組的領(lǐng)導(dǎo)在老總的授權(quán)下必須能調(diào)動(dòng)公司的絕大多數(shù)資源。

    以上這些都是企業(yè)在認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目上的不足，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還有很多企業(yè)應(yīng)注意而沒(méi)有去用心的問(wèn)題，正是由于這些小問(wèn)題的積累，使得ERP項(xiàng)目的整體成體效果大打折扣。當(dāng)然也有很多公司在這方面做的很好，但這樣的公司往往自身的管理水平就不錯(cuò)，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、施工、后期建設(shè)等都有一套自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)生的問(wèn)題能夠合理的應(yīng)對(duì)，從而保證項(xiàng)目總體的成果。這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志，所以只要我國(guó)的企業(yè)客戶盡快成熟起來(lái)，中國(guó)的ERP市場(chǎng)還是很大的。

    最后我們來(lái)談?wù)凟RP廠商的問(wèn)題。在中國(guó)作為一個(gè)ERP廠商最重要的幾個(gè)部分就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)施工、后期維護(hù)。

    市場(chǎng)銷(xiāo)售：由于中國(guó)的ERP沒(méi)有第三方的咨詢(xún)，所以廠商對(duì)企業(yè)的了解只能從短短的售前調(diào)研中得到，依靠這些信息所做出的投標(biāo)方案是由很多的漏洞的，但是作為ERP企業(yè)來(lái)說(shuō)售前的調(diào)研需要大量費(fèi)用，它不可能花太多的精力去投入，那樣的成本是不可能承受的。所以就會(huì)造成后期實(shí)施人員不得以又要重新調(diào)研、重寫(xiě)方案，而客戶也認(rèn)為軟件廠商的實(shí)際工作與前期印象相差太遠(yuǎn)；

    產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品可以說(shuō)是一個(gè)ERP廠商的立足之本，好的產(chǎn)品是從實(shí)踐中摸爬滾打出來(lái)的，ERP軟件本身就是一個(gè)大型的企業(yè)管理軟件，隨著社會(huì)的發(fā)展，它的模塊與功能還在不斷的進(jìn)化，他應(yīng)該在一定的時(shí)候進(jìn)行優(yōu)化和整合，以適應(yīng)新的市場(chǎng)狀況，所以對(duì)于產(chǎn)品本身的改造，成本就會(huì)隨著產(chǎn)品的使用時(shí)間越加龐大，另外加上公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，近幾年的市場(chǎng)狀況不好，使得各個(gè)公司不得不在產(chǎn)品上減少原來(lái)應(yīng)有的投入；

    現(xiàn)場(chǎng)施工：這也是一個(gè)讓人難以掌握的部分，由于各種客戶的差別巨大，使實(shí)施的整體進(jìn)度很難把握，這也就是實(shí)施成本高昂的原因，其實(shí)這本來(lái)可以通過(guò)實(shí)施服務(wù)合同來(lái)確保雙方的利益，但實(shí)際上由于缺少對(duì)其監(jiān)督的外力仲裁，經(jīng)常是企業(yè)和廠商各執(zhí)一詞很難溝通；

    后期維護(hù)：而后期維護(hù)由于客戶整體的維護(hù)能力不強(qiáng)，使得廠商維護(hù)成為客戶使用系統(tǒng)的一大支柱，但現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境有很多客戶不適應(yīng)ERP廠商的維護(hù)費(fèi)用，希望在花大價(jià)錢(qián)做項(xiàng)目后可以得到免費(fèi)或低廉的服務(wù)，這也使得廠商維護(hù)質(zhì)量的下降。以上的環(huán)節(jié)形成了ERP維護(hù)的惡性循環(huán)的怪圈。

    雖然，前面列舉了很多現(xiàn)在中國(guó)ERP廠商的問(wèn)題。但這些問(wèn)題都并非沒(méi)有解決的途徑，只是同樣需要一個(gè)整體市場(chǎng)環(huán)境的大前提：有了ERP咨詢(xún)公司可以將ERP廠商的售前調(diào)研解放出來(lái)；有了ERP行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可以使現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作有章可循；企業(yè)自身能力的提高可以使ERP廠商的維護(hù)工作量與價(jià)格降低，質(zhì)量也會(huì)得到相應(yīng)的保證；在以上問(wèn)題都解決后，ERP廠商自然會(huì)把精力投向核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品上去。

    中國(guó)ERP的仍然還在混亂中摸索，市場(chǎng)的各個(gè)方面上都有待規(guī)范和提高，需要國(guó)家和社會(huì)投入精力去建設(shè)一個(gè)良好的環(huán)境；企業(yè)客戶需要更加的成熟，企業(yè)的成熟會(huì)讓ERP發(fā)揮給應(yīng)有的作用，會(huì)給ERP更廣泛的舞臺(tái)；ERP廠商則需要在這風(fēng)風(fēng)雨雨的日子中，堅(jiān)守自己，更上一層樓。