2002年春天以來，國內(nèi)的ERP市場火了起來。傳統(tǒng)企業(yè)用戶們對ERP軟件動心了，傾其所有，上馬ERP。經(jīng)過了艱苦的等待之后，企盼的金色秋天到來了嗎？至少目前來看大多數(shù)企業(yè)還沒有到來。為什么會這樣呢？我想許多實施ERP的企業(yè)都在思考這樣一個看似簡單其實很復(fù)雜的問題。

　　一、企業(yè)實施ERP的背景以及效果

　　在當(dāng)今社會這個競爭激烈的大市場中，無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造業(yè)內(nèi)部管理都可能遇到以下一些問題：如企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產(chǎn)品，但是生產(chǎn)線上的工人卻沒有辦法如期交貨；車間管理人員則抱怨說采購部門沒有及時供應(yīng)他們所需要的原料，實際上，采購部門的效率過高，倉庫里囤積的某些材料10年都用不完，資金周轉(zhuǎn)很慢；許多公司要用6～13個星期的時間，才能計算出所需要的物料量，所以訂貨周期只能為6～13個星期；訂貨單和采購單上的日期和缺料單上的日期都不相同，沒有一個是肯定的；財務(wù)部門不相信倉庫部門的數(shù)據(jù)，不以它來計算制造成本，等等。不能否認，以上這些情況正是我們大多數(shù)企業(yè)目前所面臨的一個嚴(yán)峻的問題，然而，針對這一現(xiàn)象，我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？

　　事實上，在中國的企業(yè)界還沒有完全意識到這一問題的嚴(yán)重性的時候，國外的ERP/MRP II的軟件廠商早已悄然地走進了中國市場，并隨著時間的推移，ERP開始逐漸被中國的企業(yè)界、理論界所認識。ERP所能帶來的巨大效益確實對很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。從國內(nèi)的情況來看，中國的MRP II/ERP行業(yè)自1995至1997年均增長速度約為27%，而1998年增長速度競高達35%左右（不包括財務(wù)軟件），市場銷售額達到了4.2億元。據(jù)統(tǒng)計，目前中國注冊企業(yè)約有一千一百萬家，其中10%為大型企業(yè)，在南方企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購買ERP產(chǎn)品的計劃，但中小型企業(yè)較少，而北方企業(yè)購買ERP產(chǎn)品則有逐漸增加的趨勢。由以上的數(shù)字可以看出，ERP在中國已經(jīng)掀起了一場關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。

　　二、企業(yè)實施ERP效果不佳的原因分析

　　ERP（從MRP II算起）在中國“著陸”正好20個年頭了。這20年來，企業(yè)界（實施了或想要實施的）、軟件供應(yīng)商及軟件實施者、學(xué)術(shù)界（研究或教育）、管理（政府或主管）部門一直沒有停止過對它（先是MRPII，后是ERP）的評說。評論或爭論的焦點是，為什么它的成功率不高和未能達到企業(yè)期望的目標(biāo)。在我國，ERP成功率不高已是個不爭的事實。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料介紹，早期安裝MRP II約1000套，花了80億元，算是交了學(xué)費。近今年實施的，普遍反映效果也不理想。其表現(xiàn)在ERP的應(yīng)用數(shù)量、應(yīng)用周期、應(yīng)用范圍、應(yīng)用績效和應(yīng)用水平等方面。那么問題到底出在哪里，怎樣才能提高ERP應(yīng)用成功率，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進程，確保國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展呢？下面，我們就從ERP軟件本身和企業(yè)自身兩個角度進行剖析，希望能給大家提供一點參考。

　�。ㄒ唬�從ERP軟件本身來看：我國ERP軟件整體上還不成熟。

　　軟件的成熟性，是軟件商業(yè)化的基礎(chǔ)。根據(jù)國際上的一項研究表明：ERP項目70%以上都不成功，而且成本平均超預(yù)算240%，安裝時間超預(yù)計178%。目前我國實施ERP的成功率不足30%，七成的實施單位依然處在交學(xué)費的階段，多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的相關(guān)指標(biāo)沒有發(fā)生明顯的改進、提高和創(chuàng)新；以致在過去20年，中國80億元的投入，大多打了水漂。這表明：ERP軟件就整體而言，并未完全成熟。這種不成熟性，突出表現(xiàn)在以下方面：首先，功能可用性不足，平均只能達到預(yù)期功能的50%左右；其次，調(diào)試周期過長，當(dāng)前ERP軟件的平均調(diào)試周期在18個月到31個月；第三，軟件自身缺陷過多；第四，項目成本是隱性增長的黑洞，實踐告訴我們，ERP項目的實施成本，可能是軟件價格的三到五倍。

　　ERP是好東西，因為它是先進管理思想的結(jié)晶。但中國的中小企業(yè)應(yīng)該以審慎的觀點看待它�！皼]有效果就沒有真實”，一個觀念的真實與否，只能看它的效果。沒有結(jié)果，就沒有思想，如果它有效，它就是真實的。在企業(yè)實施ERP方面，我一貫持這樣的觀點：“實用才是硬道理！”那么，到底什么樣的信息化才叫實用的信息化呢？一般認為，實用的信息化方案應(yīng)該具備以下幾點：（1）軟件要解決企業(yè)最迫切的矛盾。舉個例子，比如一個企業(yè)規(guī)模不足十人，買一套財務(wù)軟件理理賬目就可以了，我們卻想長遠打算，上一套系統(tǒng)既管錢又管貨，還兼顧到客戶和業(yè)務(wù)流程，如果做到了標(biāo)本兼治，但忘記了輕重緩急的原則就不對了。（2）軟件要易學(xué)易用。ERP軟件應(yīng)該成為我們的管理工具，要幫助我們簡化流程，而不是增加我們的工作量。所以一套真正易學(xué)易用的軟件是必須的。（3）選擇的ERP軟件應(yīng)該經(jīng)過時間和用戶的檢驗。購買普通商品的消費經(jīng)驗告訴我們，在做選擇的時候，我們認可的是歷史悠久的著名品牌的產(chǎn)品。為什么？這樣的產(chǎn)品經(jīng)過了時間和廣大用戶的檢驗。管理軟件也不能脫離這個規(guī)律。（4）系統(tǒng)要有安全和升級保證。這要考察廠商是投機主義、短線政策還是一個要做事業(yè)的企業(yè)。因為一個生命期很短的供應(yīng)商無法保證對自己的產(chǎn)品進行持續(xù)的升級服務(wù)�！　�

　　另外，我國ERP軟件市場環(huán)境的不規(guī)范也是一個很重要的原因。ERP軟件的成熟和發(fā)展，需要一個良好的市場環(huán)境，這個市場應(yīng)該有充足的信息資源；有明確的交易主體；有完善的交易規(guī)則；有不斷健全的法制建設(shè)；有縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)營銷體系；有相關(guān)的配套服務(wù)規(guī)程。建設(shè)這樣一個營銷市場體系，是一項復(fù)雜的、龐大的系統(tǒng)工程，不可能很短時間完成。需要一個體系化了的、完善的、健康的、功能齊全的市場。應(yīng)該說，目前我國尚沒有形成一個ERP項目上馬和實施的寬松的、規(guī)范的市場環(huán)境。

　�。ǘ�）從企業(yè)自身角度分析

　　我國企業(yè)實施ERP成功率不高的主要原因，歸根到底，還在于企業(yè)，因為畢竟企業(yè)是實施ERP的主體和核心。ERP成功率不高的原因，從企業(yè)自身的角度分析主要有如下幾點：

　　1.企業(yè)缺乏對ERP本質(zhì)的正確認識。

　　至今，許多企業(yè)對ERP的本質(zhì)認識尚模糊不清。認清ERP到底是什么，這很重要。ERP到底是什么？首先，ERP是關(guān)于企業(yè)資源（人、財、物、金、信息等）的集成管理系統(tǒng)，是關(guān)于實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化的理念、知識、程序和方法，是實現(xiàn)企業(yè)管理的一種理想模式或平臺。其次，ERP不是一般意義上的信息技術(shù)。ERP雖然形式上也有一般的信息的處理過程或功能，但ERP歸根到底是按預(yù)定環(huán)境與條件人為設(shè)定預(yù)先編制好的計算機程序，執(zhí)行著許多人們（設(shè)計者）賦予的“管理功能”。該系統(tǒng)，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源從投入到產(chǎn)出的流程，即人力、機器、材料、能源、資金、信息和時間等的最有效集成、“管理”，最終表現(xiàn)為對市場響應(yīng)時間的節(jié)省，同時也表現(xiàn)出對管理過程的干預(yù)，產(chǎn)生相應(yīng)的效果。

　　2.企業(yè)對自身應(yīng)用ERP的目的不清楚。

　　可能無一例外，企業(yè)應(yīng)用ERP的初衷，都是想借此來提高自己企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。這個愿望是好的，可現(xiàn)實是單就ERP本身來說，它的初衷不是直接來達到這個目的的。ERP是為了輔助、支持具備先進管理理念、生產(chǎn)模式、健全、完整管理體系的企業(yè)，達到不斷保持與獲得競爭優(yōu)勢的工具或手段。

　　我們知道，ERP是按照工業(yè)工程的思想和先進制造模式編制的程序化語言，它提供了企業(yè)達到更高層次經(jīng)營管理能力的系統(tǒng)構(gòu)架、平臺，但能否達到這個理想的境界則完全取決于企業(yè)；如果企業(yè)不具備、不符合該系統(tǒng)原始開發(fā)環(huán)境或條件，就不能簡單地取得相同的效果�，F(xiàn)在，我國企業(yè)在生產(chǎn)、組織、管理、文化諸多方面都存在著明顯的欠缺，首先就要進行某些變革。

　　同時，要使ERP實施真正成功，就必須要有一個明確、清楚、明白易懂、能進行交流和衡量的目標(biāo)。令人遺憾的是，很少有企業(yè)能有較明確的目的和目標(biāo)。如果有的話，可能是降低庫存、提高競爭力、提高運作效率等一些籠統(tǒng)、零星、難以度量的良好愿景；而不是有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略計劃及其量化了的管理目標(biāo)。

　　3.企業(yè)對ERP的實施過程組織不力

　　我國多數(shù)企業(yè)將實施ERP視為“信息化建設(shè)”。因此，順理成章地將項目交給了企業(yè)內(nèi)部“信息辦”或“信息中心”主辦。信息辦由于有較多的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的人員，對硬件和網(wǎng)絡(luò)實施比較容易；但是，他們的弱勢在于對企業(yè)物資、生產(chǎn)、管理和財務(wù)專業(yè)知識、實際運作能力的匱乏，更缺乏這方面的實踐和經(jīng)驗，同時也缺少必要的權(quán)威，很難有效地組織與調(diào)動各部門。他們往往只能在信息技術(shù)領(lǐng)域施展才能并保證系統(tǒng)開通起來，很難保證系統(tǒng)成功地運轉(zhuǎn)和達到預(yù)定目標(biāo)。這一點，眾多項目的實踐，已經(jīng)得到了驗證。

　　4.企業(yè)內(nèi)部的變革跟不上ERP實施的步伐。

　　在中國，企業(yè)所有制和體制的多樣化，管理方法、水平相差極大。管理粗獷、浪費資源、反應(yīng)遲鈍、缺少規(guī)范化和定量化，中國企業(yè)的通病一直沒有得到根治。中國企業(yè)，總體水平都不高，難以適應(yīng)當(dāng)今競爭環(huán)境的要求，也難以適應(yīng)“信息化帶動工業(yè)化”的要求。從根本上來講，要提高企業(yè)管理水平和適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要，當(dāng)前最迫切的是：“轉(zhuǎn)變觀念，重構(gòu)組織、轉(zhuǎn)變（生產(chǎn)和管理）方式、營造文化”。企業(yè)管理重要的是要精益化、價值化、定量化、民主化、透明化。

　　5.企業(yè)內(nèi)部人員的配合程度將對ERP的實施產(chǎn)生很大影響

　　企業(yè)應(yīng)用ERP時，設(shè)想較多的是如何充分利用信息和如何有效的利用好實體資源，卻忽視了系統(tǒng)中最重要的資源人。他們的情緒、意志、欲望、需求才是真正系統(tǒng)能否成功、可靠運行的決定因素。ERP是各種企業(yè)管理概念、方法、程序的整合的集成軟件，沒有也無法考慮人的影響因素。在實施ERP時，考慮技術(shù)層面較多，對管理因素，特別是人的影響因素考慮的很少。許多人只知道“一把手工程”，卻忘記了廣大中層干部和一般員工。他們的理解、參與、熱情、努力和溝通，才是真正的中堅力量。

　　6.企業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)情況。

　　齊全、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是ERP成功運行并達到預(yù)定目標(biāo)的前提。ERP能很誠實、不知疲倦地工作，但是它還不能像人那樣會分析、識別、輸入給它數(shù)據(jù)的真與偽。就是說，ERP只會機械地執(zhí)行人為的、固化了的程序命令，處理（包括儲存）指定的信息，但不能加工（鑒別和轉(zhuǎn)換）它們。因此，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，經(jīng)過ERP處理后仍舊不準(zhǔn)。這就是人們常說的“信息垃圾”或“垃圾信息”。但是，我國目前企業(yè)無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)，是普遍現(xiàn)象。

　　三、企業(yè)如何恰當(dāng)實施ERP系統(tǒng)

　　在我們具體實施ERP系統(tǒng)以前，我們需要明確的是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是一項高風(fēng)險、高投入項目，成功與否受到諸多因素的影響，從系統(tǒng)選型到上線實施的整個過程存在種種風(fēng)險。因此企業(yè)有必要對風(fēng)險有充分認識，建立一套行之有效的風(fēng)險管理機制，從而提高ERP系統(tǒng)的實施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。主要可以從以下幾點著手努力：

　�。ㄒ唬┟鞔_企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的真正目的所在

　　ERP是一種面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。推廣應(yīng)用ERP的根本目的就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，盡快改變我國企業(yè)管理粗放、落后的面貌，進而建立起一套符合市場經(jīng)濟體制的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。應(yīng)用ERP，一定要努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進程，加快我國工業(yè)化進程，確保國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。因此，從本質(zhì)上看，ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不僅僅停留在表面上視其為企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或企業(yè)信息化建設(shè)工程。這個根本目的和基本思想必須始終貫穿于ERP應(yīng)用全過程。

　�。ǘ�）項目實施一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新

　　一方面，應(yīng)用ERP將極大地提高企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力，而保持與進一步提高生產(chǎn)力和競爭力則要靠管理；另一方面，應(yīng)用ERP必將不同程度的涉及到企業(yè)的全員素質(zhì)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)等等。此時，如果沒有一個科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理，非但ERP應(yīng)用難以順利進行，其應(yīng)用成果也不能得以有效的鞏固。因此，我們在ERP應(yīng)用過程中，必須結(jié)合我國目前尚未實現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)又長期處于傳統(tǒng)、粗放管理的實際狀況，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，并把兩者有機地結(jié)合起來，相輔相成，互為作用。

　�。ㄈ�）加強以人為本的管理工作

　　努力提高企業(yè)全員知識水平，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，積極營造人與企業(yè)一起成長，共同發(fā)展的良好環(huán)境，是現(xiàn)代企業(yè)管理的新理論，也是企業(yè)生存與發(fā)展之本。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應(yīng)用ERP與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、推動企業(yè)管理現(xiàn)代化進程和企業(yè)全員業(yè)績考核有機的結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到ERP應(yīng)用中來，并能為ERP應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)。

　�。ㄋ模┲匾曋�識資源的開發(fā)利用

　　在新經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新、生存與發(fā)展能力，最終決定著企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要通過各種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使企業(yè)全員接受新經(jīng)濟、新思想、新理論和新方法的培訓(xùn)教育。

　�。ㄎ澹┐_�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性

　　企業(yè)應(yīng)用ERP需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。然而，實際應(yīng)用中這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性普遍較差，這一方面深刻揭示了由于我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)又長期處于傳統(tǒng)、粗放管理的實際狀況所造成的我國目前企業(yè)管理水平低下，管理基礎(chǔ)薄弱，急需提高的現(xiàn)實問題；另一方面也從一個側(cè)面充分反映了廣大企業(yè)和應(yīng)用人員對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性與提高我國ERP應(yīng)用成功率和企業(yè)管理水平的關(guān)系缺乏足夠的認識。

　　（六）建立工程項目管理體系和運作機制

　　事實上，ERP項目是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長和投資多等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP項目的成功實施。主要內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、進行ERP等現(xiàn)代科技知識的培訓(xùn)教育、引入企業(yè)管理咨詢、進行ERP項目需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、實行業(yè)務(wù)流程重組、實行ERP項目監(jiān)理制和實行ERP項目評價制等等。

　�。ㄆ撸┱J真做好工程項目前期準(zhǔn)備工作

　　深入分析我國目前在ERP應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種具有共性和普遍性的問題，在很大程度上與企業(yè)沒有認真做好工程項目前期準(zhǔn)備工作有著必然的關(guān)系。因此，企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中一定要按照客觀規(guī)律，認真做好前期準(zhǔn)備工作。其中，培訓(xùn)教育不能僅限于ERP原理和信息技術(shù)方面，而應(yīng)把相關(guān)科學(xué)技術(shù)都包括進來；企業(yè)需求分析不是一個簡單的問題歸類，而應(yīng)直接指出造成這些問題的根源所在，以便有針對性的去加以解決；業(yè)務(wù)流程重組要立足于根本性的思考和徹底的重組，也就是說要立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)。

　　總之，只有提高思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，才能增強企業(yè)主體意識。只有增強了企業(yè)主體意識，才能提高企業(yè)主體能力，發(fā)揮企業(yè)主體作用，才能從根本上提高ERP在我國應(yīng)用的成功率。企業(yè)在具體推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過程中要始終銘記：ERP的成功實施要有的前提是：“3分的技術(shù)+7分的管理+12分的數(shù)據(jù)+20分的應(yīng)用+100分的領(lǐng)導(dǎo)重視”，這樣才是成功的重要所在。