企業(yè)的ERP體系要求覆蓋其基礎設施中通訊、監(jiān)控設備和工作流程的所有應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。重新配置這些資源將有助于資料管理系統(tǒng)的完善，以及ISO/ITIL標準的實施和Help Desk（技術支持服務窗口）的自動化操作。
　　
　　企業(yè)在升級ERP體系過程中，通�？赡墚a(chǎn)生的一種思維模式是認為必須利用昂貴的、高性能的軟件才能解決他們主要的IT問題。事實上，通過ERP的實施，企業(yè)相當多的重要系統(tǒng)的基本組成部份已經(jīng)得到有效創(chuàng)建，從而不需要再花費資金去實現(xiàn)它們。
　　
　　另外，考慮支付額外費用購買ERP Starter Kit或整套方案用于全面的技術服務支持并非是最適當?shù)淖龇āＯ喾�，通過技能的學習和經(jīng)驗的積累，并在事務處理過程中逐漸融入創(chuàng)造性的思想和方法，才有可能取得ERP實施的最佳效果。
　　
　　可利用的新的配套工具

　　大量多用途的配套機制都能夠有效驅(qū)動ERP基礎設施的完善。但是，對于集成的分布式系統(tǒng)和自動化操作方法來說，有三方面的問題尤其值得關注。
　　
　　1.事務處理監(jiān)控器或組件事務監(jiān)控器

　　在分布式系統(tǒng)中，如何保持單個數(shù)據(jù)對象的完整性是最基本的要素。事務處理監(jiān)視器（Transaction processing monitor ，TPM）技術（有時也稱為組件事務監(jiān)視器技術）正是基于解決上述原因而存在，能夠使數(shù)據(jù)得到有效的跟蹤、隔離、保護，并且數(shù)據(jù)的相關運動可以通過TPMs得到詳細記錄。從本質(zhì)上來講，TPMs就是一個“動態(tài)檢測器”，用戶能夠創(chuàng)建一系列組件對目標對象的相應變化作出識別，如：一個文件、一個數(shù)據(jù)庫、一份目錄或一個應用的執(zhí)行；同時，它還針對內(nèi)部或外部存在的所有用戶執(zhí)行檢測。
　　
　　2.工作流程管理

　　工作流程管理是ERP中間件最重要的一個環(huán)節(jié)，同時，它是使生產(chǎn)過程自動化和應用程序集成化成為可能的核心技術。工作流程管理中間件是一個執(zhí)行中層管理功能的軟件，它對一組相關的應用和數(shù)據(jù)源進行監(jiān)測，維持其互操作功能的實現(xiàn)，并對擴展過程中的錯誤處理進行執(zhí)行。工作流程技術通常用于促使低水平的應用與繼承的應用有機結(jié)合形成一個新的應用，并使新應用作為更復雜、更高級應用的相關組件而存在。這項技術不僅能夠服務于跨部門之間的擴展應用，還包括不同公司或行業(yè)之間應用系統(tǒng)的相互銜接。
　　
　　3.信息系統(tǒng)

　　如果缺少信息系統(tǒng)，前面所述的兩項監(jiān)測和管理功能就不能發(fā)揮其真正作用。ERP系統(tǒng)以及所有類型的應用集成，都依賴于信息系統(tǒng)作為一項基本組件而得以實施。尤其是，針對一個工作流程的不同應用之間的通訊，或針對不同工作流程的不同應用之間的通訊時，信息系統(tǒng)將明確指定出一個數(shù)據(jù)對象或某些系統(tǒng)組件應該如何進行操作和使用。由此可見，信息系統(tǒng)發(fā)揮的功能無疑是一個高級監(jiān)控機制，它通過確保數(shù)據(jù)和應用能夠得到正確使用和執(zhí)行，從而保證TPM的數(shù)據(jù)完整性功能。
　　
　　關鍵問題

　　僅僅有上述三個方面的考慮還不夠完善。拋開ERP供應商為推銷商品所唱的高調(diào)，以及認為必須創(chuàng)建一個分布式系統(tǒng)架構(gòu)的錯誤思維模式后，用戶應該圍繞其核心應用系統(tǒng)對上述基礎設施進行適當?shù)呐渲�。在基礎設施相對完善情況下，高效的開發(fā)團隊能夠運用這些組件為企業(yè)創(chuàng)造出更多額外的商業(yè)成果。
　　
　　如何正確的進行配置和開發(fā)，取決于用戶已經(jīng)購買的中間件具備何種類型的許可，以及用戶開發(fā)團隊的技能水平。這里提供的一些建議值得用戶關注和參考：
　　
　　分布式計算機系統(tǒng)的基本性能應該包括：
　　
　　實時監(jiān)控能力：其監(jiān)控對象包括文件、數(shù)據(jù)庫入口、活動目錄的創(chuàng)建和修改，以及數(shù)據(jù)存儲方面的任何變化。
　　
　　設備：在工作流程中，當需要為一項復雜的分布式應用提供高水平的“骨干”功能時，其外圍設備必須作為應用過程中的日常事件得到啟動。
　　
　　預報提醒能力：當工作流程中的某一事件開始運行時，系統(tǒng)能夠?qū)崟r發(fā)出提醒；當跟蹤到出現(xiàn)不良狀態(tài)時，系統(tǒng)能夠立即停止當前事件的執(zhí)行；當事件未取得適當授權時保持事件當前狀態(tài)；以及對通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和過程進行人工監(jiān)控，用以確保過程的完整性。

　　如何利用這些性能

　　當你將上述性能視為一項新的、高效率的IT工具包時，如何將它們運用到具體實踐中？這里提供了一些建議：

　　服從標準： ISO 9001/9002/9003、ITIL、HIPAA，等等

　　許多公司主動采用或被要求采用某項行業(yè)質(zhì)量標準，包括通常而言的ISO標準、特殊行業(yè)的HIPAA標準、以及以類別為導向的ITIL（信息技術基礎設施庫）標準。假設一個系統(tǒng)是圍繞用戶的ERP基礎而配置的，在對組織的日常事務活動進行監(jiān)控時，統(tǒng)一標準的執(zhí)行將配合具體的安全要求、授權、錯誤處理、即時審查、以及特定要求的活動報告得以實現(xiàn)。

　　目前，有大量的工具包基于統(tǒng)一標準執(zhí)行，但不足之處在于價格昂貴并且可能需要預先定制。假如你正著手進行所有配置，為什么不充分利用已經(jīng)購買的軟件呢？
　　
　　文件/資料控制

　　文件（自動）處理是一個關健性問題，前面所述的配套機制將有效服務于文件控制的需要。文件控制軟件往往是靜態(tài)的，其自動化操作能夠有效緩解人工監(jiān)控的壓力，并且通過對路由行蹤和進展的實時監(jiān)控和跟蹤，獲得相應的停止或予以確認的指示，從而為路由過程提供更多的安全性。
　　
　　Help desk（技術支持服務窗口）功能

　　一旦系統(tǒng)具備更多的自動化操作，便意味著能夠在日常事務中為用戶提供更好的檢修和維護服務。通過使用本文前面所述的多項工具，Help desk服務應該很容易在企業(yè)的ERP基礎設施中得以實現(xiàn)，并且使大量日常性幫助功能得到有效執(zhí)行。舉例來說，30%的技術服務請求問題都與密碼有關，如果具備自動化的密碼恢復功能，那么只需要通過服務器與客戶之間的簡單連接，便能收集并提供所需信息，從而有效減少技術支持人員的工作負擔。
　　
　　用戶自主開發(fā)（roll-your-own）

　　應用集成技術具備的三個基本要素，當將它們進行重新組合時，或許可以創(chuàng)造出新的、富有實效的IT性能。其好處不僅僅體現(xiàn)于能夠在一個靈活的平臺上創(chuàng)建起多項功能性，同時，充分利用現(xiàn)有投資的軟件還能夠節(jié)約出大筆執(zhí)行費用；在這種條件下，企業(yè)的內(nèi)部革新過程將不必再擔心預算方面的問題，并能始終保持良好的經(jīng)濟狀況。