企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程是企業(yè)優(yōu)化管理的過(guò)程，也是培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才的過(guò)程。一些普通的信息部門(mén)管理者在經(jīng)歷ERP實(shí)施以后，無(wú)論是在對(duì)信息化的理解上，還是在項(xiàng)目管理上，都有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。然而，由于企業(yè)對(duì)這些人的不重視，很多ERP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目上線(xiàn)后紛紛離職，給企業(yè)造成了巨大的損失。

　　深剖原因

　　顧問(wèn)與企業(yè)內(nèi)部人才在工資待遇方面的差距是人才流失的主要原因之一。企業(yè)由于在制定內(nèi)部工資體系時(shí)需要考慮方方面面的原因，因此信息部門(mén)管理者的工資在企業(yè)內(nèi)部很難有比較大的提升。在系統(tǒng)實(shí)施完成后，參與項(xiàng)目的企業(yè)相關(guān)人員的能力迅速提升，但ERP系統(tǒng)的見(jiàn)效卻相對(duì)緩慢，這導(dǎo)致信息部門(mén)管理者的重要性不能在短期內(nèi)被企業(yè)認(rèn)識(shí)。從工資待遇的角度上，顧問(wèn)的工資通常高于企業(yè)員工工資幾倍，這種巨大的差距對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工具有較大的吸引力，因此必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人才流失�，F(xiàn)在，很多企業(yè)為了突破企業(yè)總體工資的限制，選擇成立獨(dú)立的IT服務(wù)公司來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　企業(yè)的工作性質(zhì)是導(dǎo)致企業(yè)人才流失的又一個(gè)主要原因。在ERP系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，參與的業(yè)務(wù)部門(mén)、信息部門(mén)等相關(guān)人員都處于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的巨大變革中。IT人員可能以前從未如此深入地涉及業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，業(yè)務(wù)部門(mén)也強(qiáng)烈地感受到ERP系統(tǒng)對(duì)工作本身的沖擊。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，從需求分析、解決方案、流程梳理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到設(shè)置上線(xiàn)，是企業(yè)信息部門(mén)人員學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是企業(yè)管理不斷變化的過(guò)程。這個(gè)階段的人員相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的。但在系統(tǒng)實(shí)施完成以后，信息部門(mén)的工作逐漸歸于日常維護(hù)，主要包括數(shù)據(jù)備份、報(bào)表開(kāi)發(fā)、操作指導(dǎo)等等。這些工作的成就感比較低，個(gè)人的發(fā)展也會(huì)受到一定的限制。而顧問(wèn)每年能接觸很多項(xiàng)目，會(huì)涉及相對(duì)較多的行業(yè)，而且在ERP實(shí)施的過(guò)程中會(huì)與企業(yè)內(nèi)不同層面的人就管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、IT對(duì)企業(yè)影響等眾多問(wèn)題進(jìn)行探討，此外，咨詢(xún)公司內(nèi)部還提供大量的知識(shí)庫(kù)，這種工作性質(zhì)有很高的挑戰(zhàn)性，對(duì)提高個(gè)人能力很有好處。這與企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)工作，對(duì)企業(yè)全面運(yùn)作缺乏理解形成鮮明對(duì)比。在這種強(qiáng)烈的對(duì)比之下，很多企業(yè)人員選擇了投奔咨詢(xún)公司。

　　除此以外，由于ERP本身的商業(yè)價(jià)值和實(shí)施的復(fù)雜性，導(dǎo)致準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)非常多，而具備實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的CIO、項(xiàng)目經(jīng)理和顧問(wèn)卻非常稀缺。由于這種經(jīng)驗(yàn)的形成需要多年的時(shí)間，社會(huì)上又沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)方面的權(quán)威培訓(xùn)，因此這種稀缺將會(huì)長(zhǎng)期存在。顧問(wèn)人才的稀缺無(wú)疑為企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的IT管理人員流動(dòng)提供了客觀(guān)條件�，F(xiàn)在，很多準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)一般會(huì)重金請(qǐng)獵頭公司挖有經(jīng)驗(yàn)的CIO、項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢(xún)顧問(wèn)到企業(yè)工作。其所提出的待遇往往是原來(lái)企業(yè)工資的幾倍以上，從而形成強(qiáng)大的市場(chǎng)需求。

　　事實(shí)上，工資差距、工作性質(zhì)的問(wèn)題雖然存在，但并不是沒(méi)有解決辦法。企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到ERP人才的重要性固然是目前出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，但信息部門(mén)中的IT人員沒(méi)有讓企業(yè)感受到這方面的價(jià)值是也是一個(gè)方面，這是信息部門(mén)自身的問(wèn)題。實(shí)際上企業(yè)信息化可做的事情非常多，比如在ERP建設(shè)之后進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，拓展電子商務(wù)、基于ERP的物流優(yōu)化、建設(shè)采購(gòu)平臺(tái)等，比如引入PDM、CRM等其他新系統(tǒng)，從而保證部分人才繼續(xù)留在企業(yè)中。更重要的是，如果沒(méi)有IT系統(tǒng)應(yīng)用的深化創(chuàng)新，將導(dǎo)致IT部門(mén)的主要工作還會(huì)以軟件硬件系統(tǒng)建設(shè)為主，而不是以IT系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的信息應(yīng)用為主。最終導(dǎo)致IT部門(mén)在企業(yè)的重要性不能得到進(jìn)一步提高，工作歸于常規(guī)，最終導(dǎo)致人才的流失。要知道，以信息應(yīng)用為主與IT系統(tǒng)建設(shè)為主的工作有非常大的差別，就好比買(mǎi)車(chē)與開(kāi)車(chē)，IT系統(tǒng)建設(shè)是買(mǎi)車(chē)的事情，以信息應(yīng)用為主是開(kāi)車(chē)的事情。如果將ERP的建設(shè)比喻成工廠(chǎng)建設(shè)，將ERP應(yīng)用比喻成工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)的話(huà)，建設(shè)工廠(chǎng)和運(yùn)作工廠(chǎng)是兩件差異很大的事情�？上Т罅康钠髽I(yè)在系統(tǒng)建設(shè)完成以后，就等著管理水平自動(dòng)發(fā)生變化，就像將工廠(chǎng)建設(shè)完成后就等著工廠(chǎng)產(chǎn)生效益一樣。如果不突破這一點(diǎn)，信息部門(mén)就不可能找到自身存在的真正價(jià)值，不可能找到自己在企業(yè)中存在的理由，相關(guān)的人員流失也就成了很自然的事情。

　　更讓人惋惜的是，很多顧問(wèn)也是以IT建設(shè)為主的顧問(wèn)，而不是以信息應(yīng)用為主的顧問(wèn)，這也是中國(guó)企業(yè)實(shí)施信息化不成功的主要原因之一。咨詢(xún)公司和顧問(wèn)關(guān)注的重點(diǎn)是如何幫助客戶(hù)實(shí)施ERP系統(tǒng)，而不是ERP系統(tǒng)如何幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。這種ERP市場(chǎng)上存在的人才問(wèn)題導(dǎo)致了非常奇怪的現(xiàn)象：咨詢(xún)顧問(wèn)的工資不斷增長(zhǎng)，企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員不斷流失與企業(yè)IT投資回報(bào)有限等問(wèn)題并存；ERP咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展與大量失敗案例并存。這也許就是行業(yè)發(fā)展的必然？

　　企業(yè)在ERP實(shí)施的過(guò)程中已經(jīng)培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，但卻由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到IT的商業(yè)價(jià)值，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這批復(fù)合型人才本身的重要性，導(dǎo)致這批人員的流失。而這種結(jié)果卻更強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部對(duì)IT沒(méi)有價(jià)值的看法和這批人流失也無(wú)所謂的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)。解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵，是將關(guān)注的重點(diǎn)從ERP的建設(shè)轉(zhuǎn)換到借助ERP提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息應(yīng)用。重點(diǎn)關(guān)注在IT支撐下的信息對(duì)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，從而提高企業(yè)對(duì)IT的認(rèn)識(shí)，最終確立IT部門(mén)在企業(yè)中的地位，從根本上解決IT人才流失的問(wèn)題。

　　如何應(yīng)對(duì)

　　在ERP系統(tǒng)建設(shè)初期，選擇相對(duì)穩(wěn)定的人員參加項(xiàng)目。比如很多企業(yè)主要選擇已經(jīng)成家的人員作為ERP建設(shè)過(guò)程的業(yè)務(wù)骨干。在ERP建設(shè)的過(guò)程中關(guān)注培訓(xùn)，為企業(yè)盡可能多地培養(yǎng)人才。在ERP建設(shè)完成以后，留住人才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。主要措施包括建立持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)IT人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行ERP各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，這樣做一方面可以強(qiáng)化ERP的應(yīng)用，以取得持續(xù)的管理提升，另一方面保證即使發(fā)生人才流失，也不會(huì)給企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)太大的影響。提高業(yè)務(wù)骨干特別是信息部門(mén)主要骨干的工資待遇，保證其收入與市場(chǎng)價(jià)值不要有太大的差距。成立新的IT服務(wù)公司，使這批人才在完成企業(yè)本身IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以為其他企業(yè)提供服務(wù)，這樣既降低企業(yè)的服務(wù)成本，也可以提高IT人員的成就感。

　　企業(yè)IT人才的流失所表現(xiàn)出的既是企業(yè)實(shí)施ERP所存在的問(wèn)題，也是這個(gè)行業(yè)所存在的問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的信息管理者將重點(diǎn)從IT建設(shè)轉(zhuǎn)到信息應(yīng)用的時(shí)候，也就是IT部門(mén)在企業(yè)中強(qiáng)勢(shì)存在的時(shí)候，這可能是解決人才問(wèn)題的根本所在。