在BPR中，核心的工作是分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。從流程的觀點(diǎn)來看，一個企業(yè)至少有兩種影響企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程：一種是與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境相關(guān)的、包括供應(yīng)商和客戶的外部業(yè)務(wù)流程，另一種是與組織內(nèi)部活動相關(guān)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。另外，從企業(yè)的管理層次來區(qū)分，組織內(nèi)部流程又可以分為三類。

　　戰(zhàn)略流程：任何企業(yè)都需要制定戰(zhàn)略。企業(yè)通過這些流程規(guī)劃它的發(fā)展前景，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等。

　　經(jīng)營流程：通過這些流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能，例如發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、向客戶提供服務(wù)、售后支持、現(xiàn)金收支管理、財務(wù)報告等。

　　保障流程：為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程的順利實(shí)施提供各種服務(wù)性保障的流程，例如人力資源管理、財務(wù)管理、信息系統(tǒng)管理等。

　　在企業(yè)中，有許許多多的業(yè)務(wù)流程。對于員工來說，他們大多已經(jīng)很熟悉那些與自己的工作有關(guān)的流程，正因?yàn)槲覀円呀?jīng)熟悉了這些流程，所以我們很少會質(zhì)疑這些流程的合理性。但是，問題是在信息化的企業(yè)或者社會中，有許多流程已經(jīng)變得沒有必要了！舉例來說，有什么必要到一個固定的地點(diǎn)去交納汽車養(yǎng)路費(fèi)呢？大家都到一個窄小的管理處去交養(yǎng)路費(fèi)，每人都要花費(fèi)一筆費(fèi)用，同時在那里還要經(jīng)過塞車、排隊(duì)的折騰，最后拿到一張單據(jù)而已。象這樣的現(xiàn)象，不但社會上大量存在，企業(yè)中也有不少。歸根結(jié)底，這是過去的生活和工作習(xí)慣使我們覺得“現(xiàn)存的就是合理的”。

　　對企業(yè)中的某些流程，只有通過詳細(xì)分析，才能夠發(fā)現(xiàn)它們是否真的需要。但首先要破除一些傳統(tǒng)觀念。

　　管理大師哈默提出了一些對傳統(tǒng)觀念進(jìn)行創(chuàng)新改造的例子，同時討論了為什么這些習(xí)慣思維可以被改造和如何改造：

　　資料只能在一個地方——在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，資料可以同時出現(xiàn)在所有需要它的地方。

　　處理復(fù)雜工作要依賴專家——一般的技術(shù)工人可以通過專家系統(tǒng)的輔助，做過去只有專家才能做的工作。

　　決策應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理來做——在動態(tài)的組織中，更強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放。一線管理者或員工能夠針對顧客的要求，更迅速地做出決策。

　　外出工作需要有正規(guī)的辦公室——群件和通信網(wǎng)絡(luò)、電視視頻會議系統(tǒng)等使得虛擬辦公室成為可能。

　　和客戶最好的接觸方式是面談——可以通過各種電子商務(wù)手段進(jìn)行接觸，提高企業(yè)的效率。

　　計劃應(yīng)當(dāng)定期修正——計劃可以隨時修正，只要企業(yè)有實(shí)際需要。

　　BPR就是一個運(yùn)用IT技術(shù)，對企業(yè)以上流程（外部流程和內(nèi)部流程）進(jìn)行改革的過程。一個信息系統(tǒng)中的BPR項(xiàng)目通常只是企業(yè)BPR工程的一部分，而企業(yè)BPR工程的目的是對整個組織的優(yōu)化和改善。從企業(yè)整體的角度出發(fā)，一個BPR項(xiàng)目經(jīng)常會重組一個流程，但要想使改革的成果能夠最大化地體現(xiàn)，還需要與其它相關(guān)流程取得和諧，所以從戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程到保障流程都要做相應(yīng)的改善來接納新的流程，或者說對公司的其它相關(guān)流程也要進(jìn)行重組，才能達(dá)到企業(yè)整體績效的顯著改善。