到目前為止，BPR和ERP在管理上都還算是新鮮事物。它們的生產(chǎn)和發(fā)展都與信息技術(shù)的發(fā)展密不可分的，普遍的看法是信息技術(shù)的成熟和普遍應(yīng)用為傳統(tǒng)管理的變革提供了條件。但實(shí)際上從其活動(dòng)內(nèi)容上來(lái)看，信息技術(shù)的使用與否并不構(gòu)成BPR和ERP實(shí)施的必要條件。許多企業(yè)即使未考慮信息系統(tǒng)的建設(shè)，其內(nèi)部BPR和ERP工作也無(wú)時(shí)刻不在進(jìn)行，只是沒(méi)有采用類似的概念而已，如BPR是機(jī)構(gòu)重組的一種方式、ERP是mrpii的一個(gè)有限的延伸。

　　將BPR與ERP結(jié)合起來(lái)，是近年比較常用的一種方式，這也是總結(jié)了前一階段在mrpii的推行過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但這種方式的效果如何，卻也因人而異，還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到完全成熟或成功的境界。因此企業(yè)在推行時(shí)有幾個(gè)方面要注意：

　　1、 擺正ERP的位置是確保成功的關(guān)鍵。

　　曾經(jīng)和一位中層進(jìn)行溝通，談到有關(guān)企業(yè)將來(lái)信息化的工作方向和設(shè)想。他不理解地問(wèn)：ERP實(shí)施以后還需要再開(kāi)發(fā)什么IT系統(tǒng)嗎？我想可能有許多人都會(huì)有類似的觀點(diǎn)。

　　ERP全稱是“企業(yè)資源計(jì)劃”，它的發(fā)展在國(guó)外是從庫(kù)存管理—>MRP—>MRPII—>ERP，國(guó)內(nèi)是從財(cái)務(wù)軟件到ERP，也確定了其對(duì)象的重點(diǎn)在于直接與財(cái)務(wù)產(chǎn)生關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并未包括戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力方面的全部，即使是在號(hào)稱最全面的系統(tǒng)如oracle、sap等系統(tǒng)，也同樣如此。這并不是說(shuō)非財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不能包含，而是這些業(yè)務(wù)的變數(shù)太大，會(huì)增加整個(gè)系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，作為開(kāi)發(fā)通用型軟件的公司處理這些變數(shù)的成本太高。打個(gè)比方，就像汽車(chē)，由于用途不同就產(chǎn)生了各種各樣的車(chē)，有一些車(chē)型可適用于多用途，但我想沒(méi)有人能制造一種適用于任何用途的車(chē)。常言道：期望越大，失望也越大。不恰當(dāng)?shù)钠谕�只能�?huì)系統(tǒng)的實(shí)施和使用人員造成不利影響。

　　對(duì)于ERP，已經(jīng)很少有人將它僅僅看成是一個(gè)軟件系統(tǒng)的實(shí)施，基本上認(rèn)同ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，重點(diǎn)在管理。我們?cè)诖_定實(shí)施ERP所能達(dá)到的目標(biāo)時(shí)，必須要評(píng)估企業(yè)的管理基礎(chǔ)，另外一個(gè)更重要的評(píng)估因素就是企業(yè)文化。目標(biāo)和基礎(chǔ)之間的差距就是我們改進(jìn)的效果，而確保這個(gè)改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)就主要取決于企業(yè)文化。如果在設(shè)計(jì)時(shí)一味地追求BPR流程設(shè)計(jì)多么科學(xué)、ERP系統(tǒng)多么先進(jìn)，而不考慮企業(yè)文化的適應(yīng)能力，那么這些系統(tǒng)的失敗也就注定了。

　　因此，上類似ERP這樣的項(xiàng)目要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。成功地應(yīng)用系統(tǒng)比上系統(tǒng)要花上成倍的時(shí)間和精力，這是由企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行環(huán)境、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)速度、企業(yè)在配套環(huán)境中所投入的努力決定的，換句話說(shuō)，是由企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力決定的。

　　2、BPR與ERP的聯(lián)動(dòng)是必須的，但又是相互矛盾的。

　　人們希望在ERP上線前能夠先實(shí)施BPR，以便解決對(duì)ERP的不合理的束縛；而B(niǎo)PR本身的成果在短期內(nèi)也還是個(gè)不確定因素，需要一定的時(shí)間進(jìn)行吸收、鞏固和完善，反而增加了ERP實(shí)施的不確定因素。

　　BPR的目標(biāo)是重建，是一種對(duì)現(xiàn)有體系根本的革命，變革的越徹底其效果越明顯。但這又與ERP的實(shí)施環(huán)境相背離，像ERP這樣的信息系統(tǒng)要求是在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下提升企業(yè)的價(jià)值，環(huán)境越不穩(wěn)定，實(shí)施效果越差。因此如何把握BPR與ERP的關(guān)系，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)是項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要因素。在這方面長(zhǎng)煙的考慮就比較穩(wěn)重，在建設(shè)ERP時(shí)并未同步上馬crm（客戶關(guān)系管理）和scm（供應(yīng)鏈管理）等模塊，這是因?yàn)槠髽I(yè)和環(huán)境都存在許多未明確和不穩(wěn)定的因素，盲目上馬風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　為解決這個(gè)矛盾，企業(yè)應(yīng)將BPR與ERP當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，納入企業(yè)“變革管理”中，成為持續(xù)改進(jìn)工作中的一個(gè)有機(jī)組成部分，并加以規(guī)范和控制。本次BPR和ERP的實(shí)施，僅僅是搭建了一個(gè)新的平臺(tái)，在此之上的建設(shè)還有很多路要走，必要時(shí)還需要對(duì)平臺(tái)本身進(jìn)行再一次重建。

　　3、有效的知識(shí)轉(zhuǎn)型是確保ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的重要保證。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，曾經(jīng)不止一次，一些關(guān)鍵崗位的人員問(wèn)我：ERP系統(tǒng)上來(lái)后，我現(xiàn)在的崗位都自動(dòng)化了，我還干什么？我的回答是：了解它，超越它！

　　從個(gè)體上看來(lái)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施肯定會(huì)取代原來(lái)一些重復(fù)性的、針對(duì)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，成為一些崗位的“終結(jié)者”。但從系統(tǒng)上來(lái)看，在這方面管理和控制相關(guān)的系統(tǒng)的工作才剛開(kāi)始，又會(huì)新生出一些更具增值潛力的崗位。因此做好相關(guān)崗位的轉(zhuǎn)換工作，不僅能夠消除基層崗位對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的憂慮和阻礙，更能提升相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域的層次和水平，從而使一次收益變成長(zhǎng)期收益。

　　除了業(yè)務(wù)崗位，還有一個(gè)更重要的層面要面臨“知識(shí)升級(jí)”，那就是核心業(yè)務(wù)的中層崗位。這主要是因?yàn)镋RP系統(tǒng)所突出的一個(gè)集中控制的思想，隨著部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從日常事物中的解脫，應(yīng)該將重心更多地轉(zhuǎn)移到對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的支持和保證上，建立起對(duì)市場(chǎng)更敏感的體系。因此，在BPR和ERP實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的各類培訓(xùn)中，項(xiàng)目組始終強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)實(shí)施后必須改變?cè)瓉?lái)“自掃門(mén)前雪”的工作方式和作風(fēng)。

　　4、強(qiáng)有力的IT支持和保障是確保ERP系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定高效運(yùn)行的關(guān)鍵。

　　既然如上所述BPR與ERP項(xiàng)目的長(zhǎng)期性，那么不得不提的就是針對(duì)它的長(zhǎng)期支持和保障，這也就叫管理水平的提升成本。這方面內(nèi)容涉及專業(yè)較多，這里不多說(shuō)。借用一名話：買(mǎi)了汽車(chē)，別忘了時(shí)刻準(zhǔn)備汽油��！