隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信息化已成為當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行管理變革的主旋律，成為企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。

　　企業(yè)信息化有著很寬廣和深刻的內(nèi)容，其中管理信息化是一個(gè)重要方面。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來(lái)效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的課題。ERP作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，既包含了深刻的管理思想，又包含了先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用，本文從ERP的原理及其發(fā)展歷程出發(fā)，分析了信息化管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，對(duì)企業(yè)管理信息化的根本出路進(jìn)行了探討。

　　一、效益問(wèn)題是企業(yè)管理信息化的根本問(wèn)題

　　計(jì)算機(jī)的發(fā)明主要是用來(lái)提高人們的工作效率。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)、組件技術(shù)、Internet以及工作流等技術(shù)的產(chǎn)生，計(jì)算機(jī)在存貯共享、計(jì)算共享和網(wǎng)絡(luò)通訊等方面取得了很大的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)從單純的為個(gè)人提高工作效率，逐步發(fā)展到為組織乃至整個(gè)社會(huì)提高工作效率。一方面，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理變革的需要促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展也為企業(yè)管理變革提供了有力的工具和手段�，F(xiàn)在，計(jì)算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過(guò)程的復(fù)雜性也在增加。常常可以看到的現(xiàn)象是：一方面，應(yīng)用企業(yè)為信息化而進(jìn)行的包括人、財(cái)、物在內(nèi)的各種資源的投入在不斷增加；另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問(wèn)題，計(jì)算機(jī)輔助管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來(lái)。從而造成了企業(yè)“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。

　　信息系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮出效益，具體表現(xiàn)如下。

　　(1)信息管理分散，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，數(shù)據(jù)不一致。

　　由于不同的系統(tǒng)服務(wù)于不同的部門和崗位，系統(tǒng)之間相互割裂，沒(méi)有充分考慮數(shù)據(jù)共享，相同的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，這樣就造成相同的數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)中反映不一致。這不但浪費(fèi)了人力和物力，還給管理決策帶來(lái)了困難。這樣的信息系統(tǒng)無(wú)助于管理工作，當(dāng)然就沒(méi)有效益可言，是一種浪費(fèi)。

　　(2)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理工作兩張皮，沒(méi)有人來(lái)維護(hù)和使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。由于用不用信息系統(tǒng)，管理工作一個(gè)樣，人們自然沒(méi)有興趣來(lái)不斷更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)也就無(wú)法提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。致使信息系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為管理工作的技術(shù)花瓶。

　　(3)信息系統(tǒng)只是反映管理活動(dòng)的一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)事后的信息記錄系統(tǒng)。很多企業(yè)當(dāng)中的信息系統(tǒng)的主要作用只是記錄一些數(shù)據(jù)、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報(bào)表，應(yīng)用企業(yè)只是利用信息系統(tǒng)提供的這些信息來(lái)進(jìn)行分析和決策。這樣的系統(tǒng)只是提高了信息加工和獲取的效率，并未從根本上改善企業(yè)管理流程，當(dāng)然也就沒(méi)有幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更談不上為企業(yè)創(chuàng)造效益。

　　(4)信息系統(tǒng)難以適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，既趕不上管理需求的變化，也趕不上信息技術(shù)的發(fā)展。一方面，管理需求的變化要求信息系統(tǒng)必須不斷地進(jìn)行完善和升級(jí)(由于信息系統(tǒng)本身缺乏柔性，升級(jí)換代的成本比較高)；另一方面，企業(yè)片面地追求所謂最新技術(shù)，不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)(結(jié)果往往是放棄原有的系統(tǒng))�？此泼�盾的這兩者卻最終都使得信息系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，難以發(fā)揮出效益。

　　以上這些問(wèn)題既嚴(yán)重影響了信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮，也制約了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，甚至可能出現(xiàn)“不上信息系統(tǒng)等死，上了信息系統(tǒng)早死”的局面。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因很多，如領(lǐng)導(dǎo)不重視、人員素質(zhì)低、需求不明確、設(shè)計(jì)不合理、實(shí)施不到位、基礎(chǔ)設(shè)施落后或者制度不健全等，歸納起來(lái)，最根本就是因?yàn)闆](méi)有把效益擺在一切信息化工作的首位，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到效益問(wèn)題是企業(yè)信息化的根本問(wèn)題。

　　企業(yè)信息化是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一種結(jié)果，但它不是單純的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，也不是一般意義上的企業(yè)信息的集成與快速處理，更不是企業(yè)現(xiàn)代化的一種門面裝飾，其根本目的在于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)在市場(chǎng)上占有一席之地，這樣才能為企業(yè)帶來(lái)根本的效益。

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　　二、企業(yè)的認(rèn)識(shí)決定了信息系統(tǒng)發(fā)揮效益的程度

　　信息技術(shù)是一種生產(chǎn)力工具，但它本身并不是生產(chǎn)力。雖然管理信息化可以通過(guò)減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率、降低企業(yè)成本、加速資金流動(dòng)、提高客戶滿意度等方式，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)直接或間接的帶來(lái)效益，但是信息系統(tǒng)本身并不具有這些意義。因此就需要有對(duì)管理信息化保持一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和正確的應(yīng)用。上個(gè)世紀(jì)90年代，由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group公司定義的ERP以系統(tǒng)的觀點(diǎn)整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件，為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)描繪了一個(gè)發(fā)展藍(lán)圖，給人們?nèi)绾慰创�信息系統(tǒng)所起的作用提供了一種正確的方法和理念。

　　1.信息化管理系統(tǒng)必須以先進(jìn)的管理思想為基礎(chǔ)，這是信息化產(chǎn)生效益的前提ERP最初是從制造業(yè)發(fā)展起來(lái)的，經(jīng)歷了MRP(物料需求計(jì)劃)階段和MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)階段。其中每一個(gè)階段都是以一定的管理思想為指導(dǎo)來(lái)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所存在的特定問(wèn)題。

　　制造業(yè)的四個(gè)主要問(wèn)題是：生產(chǎn)什么？用到什么？已有什么？還缺什么、何時(shí)定貨？如果解決不好就會(huì)產(chǎn)生“產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié)”的問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，依據(jù)供需平衡原則以及優(yōu)先級(jí)計(jì)劃原則等管理理念，MRP這種規(guī)范化管理系統(tǒng)產(chǎn)生了。MRP包括各個(gè)層次的需求（物料）/供應(yīng)（能力）和執(zhí)行/反饋兩種閉環(huán)的閉環(huán)信息系統(tǒng)和運(yùn)作系統(tǒng)。

　　上信息化系統(tǒng)不能不講效益，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益最終都是用貨幣的形式來(lái)表達(dá)的，因此，必須把管理會(huì)計(jì)與模擬法支持決策等管理思想納入系統(tǒng)，通過(guò)財(cái)務(wù)和成本分析，控制和指導(dǎo)物流業(yè)務(wù)，形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。于是產(chǎn)生了MRPⅡ。作為MRPⅡ的下一代，ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)供需鏈的有效管理，并集成了供需鏈管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、約束理論、價(jià)值鏈等先進(jìn)的管理理念。

　　從ERP的發(fā)展歷程可以看出，作為一套信息化管理系統(tǒng)的ERP并不是一套單純的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，其中還包含了深刻的管理思想，軟件只是先進(jìn)管理理念的載體。沒(méi)有偉大的管理實(shí)踐，這些先進(jìn)的管理思想是無(wú)法憑空想出來(lái)的，從這個(gè)意義上講，信息化管理系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)管理實(shí)踐的要求，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

　　2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是信息化管理系統(tǒng)發(fā)揮效益的根本途徑供需鏈管理是ERP的核心，從供需鏈的角度來(lái)看，企業(yè)的活動(dòng)形成了5種流：信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流，其中業(yè)務(wù)流是推動(dòng)信息、物料、資金流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值的關(guān)鍵活動(dòng)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，企業(yè)只有在保證信息、物料、資金流暢通的前提下，按照增值的原則設(shè)計(jì)、監(jiān)控、改進(jìn)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，不斷消除一切無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi)，才能實(shí)現(xiàn)最大的增值，達(dá)到客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的“共贏”。

　　以傳統(tǒng)的觀點(diǎn)看，信息系統(tǒng)在流程之外，主要是用于控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)程，以確保效益和效率。這些系統(tǒng)在規(guī)范數(shù)據(jù)、輔助決策方面確實(shí)發(fā)揮了很好的作用，但是，由于這些系統(tǒng)并不是作為企業(yè)流程本身的一部分來(lái)開(kāi)發(fā)的，所以只是達(dá)到了局部效率的提高。作為一個(gè)系統(tǒng)，不考慮到企業(yè)的整體目標(biāo)和整個(gè)流程，企業(yè)的各項(xiàng)資源就無(wú)法達(dá)到最佳配置，也就無(wú)法完成對(duì)整體流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)的管理潛力也就無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)成功的信息化管理系統(tǒng)，不僅要提供有價(jià)值的管理信息，還應(yīng)作為業(yè)務(wù)流程的一個(gè)部分并改變流程本身。信息化管理系統(tǒng)必須建立面向流程管理的體系結(jié)構(gòu)，與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連，通過(guò)提供輸入輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換，或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

　　同時(shí)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)環(huán)境中為求得生存與發(fā)展，必須不斷地重組企業(yè)流程以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。這就要求信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具有高度的靈活性和可配置性，以便可以按照流程的變化進(jìn)行合理的調(diào)整，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)重組的要求。

　　3.信息集成與實(shí)時(shí)共享是信息化管理系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵供需鏈管理對(duì)企業(yè)的信息處理能力和效率提出了要求。首先，企業(yè)全流程的起點(diǎn)是客戶需求，滿足需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。因此，供需鏈管理必須做到不失時(shí)機(jī)地捕捉需求信息；其次，一旦需求信息產(chǎn)生，供需鏈管理必須做到根據(jù)物料需求信息迅速組織供應(yīng)，控制物料的均衡有序流動(dòng)；第三，物料是有價(jià)值的，物料的流動(dòng)必然引發(fā)資金的流動(dòng)，供需鏈管理必須從整個(gè)供需鏈各環(huán)節(jié)的總體運(yùn)營(yíng)成本或產(chǎn)品周期的整體擁有成本上來(lái)考慮降低商品成本。

　　以上這些要求，傳統(tǒng)的管理手段是無(wú)法做到的，因此只能借助信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)通訊、存貯共享、計(jì)算共享等方面的最新技術(shù)為此提供了條件。在形成供需鏈的五種流中，信息流是信息系統(tǒng)可以直接處理和影響的一種流。在信息化管理系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)又作為流程的一部分而存在，因此信息系統(tǒng)如何處理信息流上的數(shù)據(jù)將直接影響業(yè)務(wù)流的模式、效率以及結(jié)果。如果做不到信息集成就會(huì)人為割斷業(yè)務(wù)流程，結(jié)果只能提高某一部門的效率；如果做不到信息實(shí)時(shí)共享，就無(wú)法對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和企業(yè)整體效率的提高也就無(wú)從談起。因此，信息集成與實(shí)時(shí)共享是信息化管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

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　　三、ERP從內(nèi)部核心業(yè)務(wù)集成起步，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)完整商務(wù)流程的集成

　　既然信息集成與實(shí)時(shí)共享是信息化管理系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，那么讓我們來(lái)看一下ERP是如何從內(nèi)部核心業(yè)務(wù)集成起步，逐步達(dá)到外部集成，進(jìn)而成功實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)目標(biāo)的。

　　1.第一步：通過(guò)MRP實(shí)現(xiàn)物料信息的集成體現(xiàn)物料信息集成的信息化管理系統(tǒng)是物料需求計(jì)劃(MRP)。為解決制造業(yè)的四個(gè)主要問(wèn)題，MRP從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)入手，建立了一個(gè)賦予產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時(shí)間屬性的模型，把銷售件、采購(gòu)件和加工件都集成在一個(gè)模型中。從而將制造業(yè)的三個(gè)主要核心業(yè)務(wù)——“銷售、生產(chǎn)和供應(yīng)”的信息進(jìn)行了集成，打破了以往這三個(gè)部門的分割和各自為政的狀態(tài)。也就解決了“產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié)”的難題，做到了“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存”。這對(duì)于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求，快速組織生產(chǎn)起到了良好的作用。

　　2.第二步：通過(guò)MRPⅡ?qū)崿F(xiàn)物流和資金流的信息集成在實(shí)現(xiàn)MRP的基礎(chǔ)之上，把企業(yè)的物流和資金流集成起來(lái)，稱為制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)。首先，它通過(guò)具有成本屬性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(成本物料單)，賦予物料以貨幣價(jià)值。實(shí)現(xiàn)資金與物料靜態(tài)信息的集成。然后通過(guò)定義物料流動(dòng)的各種事務(wù)處理(如物料位置、數(shù)量、價(jià)值和狀態(tài)的變化)，對(duì)每一項(xiàng)事務(wù)處理賦予代碼，定義相關(guān)會(huì)計(jì)科目上的借、貸方關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資金流與物流的動(dòng)態(tài)信息集成。由于做到“財(cái)務(wù)帳”與“實(shí)物帳”同步處理，應(yīng)用企業(yè)可以通過(guò)資金運(yùn)行狀況隨時(shí)了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，從而解決了“財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題”。

　　實(shí)現(xiàn)物流和資金流的信息集成具有十分重要的意義，不單是去掉了不必要的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入工作，減少了數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象、提高了工作效率，更重要的是可在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)效益。

　　至此，到MRPⅡ階段，基本實(shí)現(xiàn)了包括主導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷（包括了解客戶需求）、制造、采購(gòu)、發(fā)運(yùn)和財(cái)務(wù)等幾方面業(yè)務(wù)在內(nèi)的核心業(yè)務(wù)的信息集成。

　　3.第三步：通過(guò)ERP打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈，實(shí)現(xiàn)供需鏈制造在全球經(jīng)濟(jì)勢(shì)向一體化轉(zhuǎn)化的形勢(shì)下，面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的生存環(huán)境，企業(yè)能否在最短的時(shí)間內(nèi)、以最低的成本向目標(biāo)市場(chǎng)提供最合適的產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，其中最困難的問(wèn)題就是準(zhǔn)確而實(shí)時(shí)地掌握客戶需求、掌握供應(yīng)的變化情況。

　　ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，從對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、知識(shí)和信息等各項(xiàng)資源進(jìn)行綜合管理入手，首先擴(kuò)充了內(nèi)部集成，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集的集成；其次擴(kuò)展了外部集成，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供需鏈上的所有合作伙伴的集成，包括SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）和OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）等；最后，在內(nèi)外集成的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、管理、監(jiān)控、優(yōu)化整個(gè)供需鏈，達(dá)到合作競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同商務(wù)的目的。

　　四、ERP的信息集成歷程反映了企業(yè)管理信息化的成功規(guī)律

　　從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造企業(yè)管理信息化發(fā)展的客觀歷史過(guò)程，從信息集成的角度來(lái)看，它反映了一般企業(yè)管理信息化的成功規(guī)律。

　　1.信息集成把效益擺在首位ERP始終把效益擺在信息集成的首位。從前面的分析可以看出，從對(duì)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的集成到對(duì)完整商務(wù)流程的集成，每進(jìn)一步的集成，都是為了解決影響企業(yè)效益的一個(gè)瓶頸問(wèn)題：如MRP解決了“產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié)”這個(gè)難題，MRPⅡ解決了“財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題”，而ERP解決了“需求和供應(yīng)難以溝通的問(wèn)題”。解決這些瓶頸問(wèn)題可以為企業(yè)帶來(lái)明顯的直接效益，如降低產(chǎn)品庫(kù)存、減少資金壓占、提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等。正是通過(guò)不斷最大限度地挖掘管理潛力、增強(qiáng)計(jì)劃與控制的能力，減少商品各方面的成本，才最終提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此可以說(shuō)ERP是一個(gè)向管理要效益的信息化管理系統(tǒng)。

　　2.信息集成以整合企業(yè)資源配置為出發(fā)點(diǎn)當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)速度和個(gè)性化服務(wù)尤為重要，知識(shí)與信息已成為企業(yè)最重要的資源，而且是人、財(cái)、物等基本資源的表現(xiàn)形式與載體。企業(yè)需要綜合管理人、財(cái)、物、信息等資源。在這種要求下，單純地提高某一個(gè)部門的工作效率已不足以形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息集成之所以可以產(chǎn)生效益，是因?yàn)樗�以整合企業(yè)整個(gè)資源配置為切入點(diǎn)，利用一切可以利用的信息技術(shù)手段來(lái)消除“信息孤島”，逐漸地整合與優(yōu)化資源配置，使各個(gè)部門發(fā)揮最大的效能，從而提高整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作效率。

　　信息集成既要分步實(shí)施，又不要人為割斷流程。每次進(jìn)一步的集成都形成一個(gè)完整的計(jì)劃、控制、執(zhí)行與反饋的閉環(huán)系統(tǒng)，從而發(fā)揮計(jì)算機(jī)的能力，“做手工管理辦不到的事情”，將無(wú)效活動(dòng)減少到最小，使增值活動(dòng)效益最大化。例如ERP首先實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物料信息的集成就具有十分重要的意義：它實(shí)現(xiàn)了基本核心業(yè)務(wù)的一體化處理，消除了銷售、生產(chǎn)與供應(yīng)三個(gè)部門的分割和各自為政的狀態(tài)，做到規(guī)范化管理。同時(shí)其他方面的信息集成還可以以此為基礎(chǔ)。

　　總之，信息集成的內(nèi)容非常廣泛，不可能一下子全部實(shí)現(xiàn)，必須按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以整合企業(yè)資源配置為出發(fā)點(diǎn)，尊重事物的發(fā)展規(guī)律，有計(jì)劃地逐步擴(kuò)大集成的范圍。同時(shí)，企業(yè)資源整合形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)久的影響，可以不斷地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存與發(fā)展創(chuàng)造效益和條件。

　　3.信息集成既要求、又促進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)都是通過(guò)一系列連貫而又交錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。為保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，各局部流程能否形成一個(gè)有機(jī)的整體是關(guān)鍵；為保證產(chǎn)出大于投入，各中間環(huán)節(jié)的處理能否增值是關(guān)鍵。一個(gè)良好的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)高效運(yùn)作的前提。同時(shí)，整個(gè)流程的起點(diǎn)是客戶需求，只有優(yōu)化和完成了流程，所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體才能共同受益，因此建立面向流程型組織、面向供應(yīng)鏈的管理模式是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。只要企業(yè)處在一個(gè)變化的市場(chǎng)環(huán)境中，流程重組就是不可避免的。

　　第一，業(yè)務(wù)流程重組需要信息技術(shù)的支持。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難等弊端，并因此產(chǎn)生了信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲緩等問(wèn)題。這些問(wèn)題依靠原來(lái)的手工處理是解決不了的，依靠傳統(tǒng)單項(xiàng)應(yīng)用的信息系統(tǒng)也解決不了，而只有依靠支持全流程的信息集成技術(shù)，才能從根本上改變組織收集、處理和利用信息的方式，從而引起組織形式的巨大變革，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。

　　第二，信息集成要求信息必須規(guī)范、信息的流程必須規(guī)范。信息不規(guī)范就會(huì)遇到“以誰(shuí)為準(zhǔn)”的爭(zhēng)議，信息的流程不規(guī)范就會(huì)造成數(shù)據(jù)的流失或不完整，最終造成業(yè)務(wù)流程新的割斷與無(wú)效增值活動(dòng)的產(chǎn)生。信息流程的規(guī)范化取決于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，如果沒(méi)有按照增值的原則分析和設(shè)計(jì)流程，信息集成將無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，因此必須不斷地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。

　　第三，當(dāng)把信息集成擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)上下游合作伙伴的時(shí)候，信息集成的意義發(fā)生了質(zhì)的變化——信息集成將形成各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間實(shí)時(shí)、互動(dòng)的供需鏈管理模式。當(dāng)企業(yè)在戰(zhàn)略上以信息集成為基礎(chǔ)，以流程重組為手段，建立了具有動(dòng)態(tài)性、可重構(gòu)性、自適應(yīng)性等特點(diǎn)的動(dòng)態(tài)企業(yè)管理模式時(shí)，其信息溝通、總體運(yùn)營(yíng)成本、庫(kù)存控制等方面都將有明顯地改善，這種企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)的效益將是潛在的、長(zhǎng)期的和穩(wěn)定的。

　　4.信息集成以用為本，以人為中心管理問(wèn)題的核心是“計(jì)劃與控制”，它是協(xié)調(diào)各個(gè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的神經(jīng)中樞，無(wú)論信息集成的范圍有多大、集成度有多高，都離不開(kāi)一個(gè)“計(jì)劃”。而計(jì)劃最終是由人來(lái)制定和執(zhí)行的。信息的價(jià)值在于應(yīng)用，信息集成也不例外。ERP并不是一個(gè)管理自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)，它只是實(shí)時(shí)地提供了極其豐富的信息，但是如何建立和運(yùn)用這些信息，還取決于使用信息系統(tǒng)的管理人員。

　　第一，通過(guò)信息集成達(dá)到流程可視與可控制。一旦信息系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)流程的一部分并改變流程本身，人們使用它就是一件很自然的事，這將從根本上解決企業(yè)管理工作與信息系統(tǒng)應(yīng)用兩張皮的問(wèn)題。

　　第二，信息系統(tǒng)提供信息的價(jià)值在于人們能利用它做出正確的決策或作為優(yōu)化流程的參照依據(jù)，來(lái)指導(dǎo)管理工作，其效益是由人“用”出來(lái)的。沒(méi)有掌握先進(jìn)管理理念的人，沒(méi)有不斷創(chuàng)新、敢于變革的人，再先進(jìn)的管理軟件都無(wú)法真正發(fā)揮出效益來(lái)。

　　5.信息集成的道理是普遍適用的雖然ERP最初是面向制造企業(yè)提出來(lái)的，但其“以供需鏈管理為核心，將管理思想與信息技術(shù)完美結(jié)合，通過(guò)整合、優(yōu)化企業(yè)資源配置，達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的”的理念并不限于制造業(yè)。首先，從內(nèi)部集成來(lái)看，不同的企業(yè)其核心業(yè)務(wù)會(huì)有不同，但都有對(duì)企業(yè)資源合理計(jì)劃、組織、管理和控制的問(wèn)題，所以ERP的內(nèi)部集成對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都有意義；其次，從外部集成來(lái)看，供需鏈的本質(zhì)是價(jià)值鏈，不同的企業(yè)在對(duì)價(jià)值鏈的管理上都是相同的。因此，在進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，企業(yè)管理整個(gè)供需鏈?zhǔn)且环N必然選擇。

　　總之，ERP是先進(jìn)的管理思想與先進(jìn)的信息技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物，其實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，解決了企業(yè)信息化必須產(chǎn)生效益的根本問(wèn)題，是一個(gè)向管理要效益的信息化管理系統(tǒng)。實(shí)施ERP是建立現(xiàn)代管理技術(shù)體系的捷徑，ERP的信息集成歷程就是企業(yè)管理信息化的成功之路，任何一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行管理信息化的時(shí)候，都可以借鑒ERP的先進(jìn)理念，去構(gòu)造適合本企業(yè)特點(diǎn)的最佳信息系統(tǒng)。