近二、三十年來，計算機網(wǎng)絡技術獲得了迅猛發(fā)展，企業(yè)的各項經(jīng)營和管理活動幾乎已離不開計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。但是到目前為止，還沒有出現(xiàn)一種成功的企業(yè)管理模式能夠在計算機網(wǎng)絡時代被廣泛地推廣應用。在信息時代，什么樣的企業(yè)管理模式或管理技術有可能被企業(yè)廣泛地推廣使用?企業(yè)管理軟件究竟應該朝什么方向發(fā)展?帶著這些問題，記者走訪了中國社會科學院副研究員張金昌博士。

　　企業(yè)管理技術的發(fā)展趨勢是智能化

　　歷史經(jīng)驗表明，發(fā)展最快的企業(yè)是那些在企業(yè)管理方法、技術上獲得了重大突破，首先采用適應時代要求的、先進的企業(yè)管理技術的企業(yè)。

　　在上個世紀初，泰勒工程師所創(chuàng)造的科學管理方法在企業(yè)被廣泛的推廣應用�？茖W管理的核心是按照最佳的操作過程、勞動方式來進行勞動和組織生產(chǎn)。這種科學的、最佳的勞動作業(yè)形成之后便成了單調的、重復性的工作，機械化、機器大工業(yè)的發(fā)展使這種重復性的勞動變成了機器設備的固定作業(yè)，一方面使成功的、最佳的勞動方式固定下來，另一方面隨著機器設備的不斷改進，使機器設備的加工處理能力和處理質量不斷提高，從使人們的生產(chǎn)勞動方式不斷邁向新的臺階。隨著機械設備技術水平和科學管理技術的不斷深入發(fā)展，將各個獨立的、科學的、機械化操作的生產(chǎn)加工過程連接起來，形成一條生產(chǎn)線，進行大規(guī)模流水生產(chǎn)的生產(chǎn)技術，便由福特汽車公司首先發(fā)明創(chuàng)造出來。泰勒的科學管理技術推動了單個生產(chǎn)勞動工序的科學化和機械化，大幅度提高了生產(chǎn)效率和工作效率，而福特的流水生產(chǎn)技術則實現(xiàn)了整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程的科學化、機械化和自動化，成百成千倍的提高了生產(chǎn)勞動效率。

　　然而，大規(guī)模流水生產(chǎn)技術的廣泛推廣應用卻帶來了物質產(chǎn)品的過剩，出現(xiàn)了供大于求的市場格局。在六、七十年代，生產(chǎn)能力過剩、產(chǎn)品銷售困難，企業(yè)競爭激烈，美國、歐洲一些發(fā)達國家經(jīng)濟始終徘徊在停滯和蕭條的邊緣，而在此時，日本經(jīng)濟卻獲得了迅猛發(fā)展，一舉成為世界第二大經(jīng)濟強國。究其原因，是日本企業(yè)率先創(chuàng)造性的提出和采用了兩項新的企業(yè)管理技術:全面質量管理和準時制生產(chǎn)，這兩項技術分別解決了如何在大規(guī)模流水生產(chǎn)條件下不斷提高產(chǎn)品質量和降低生產(chǎn)成本的問題，從而能夠在物質產(chǎn)品相對過剩的市場環(huán)境下提供質量比其它國家的企業(yè)好、價格比其他國家的企業(yè)低的產(chǎn)品，這是日本企業(yè)在六、七十年代能夠在激烈的市場競爭中勝出的根本原因，也是日本經(jīng)濟在六、七十年代獲得迅猛發(fā)展的物質技術基礎。

　　自八十年代以來，計算機網(wǎng)絡技術獲得了很大發(fā)展，許多企業(yè)在計算機網(wǎng)絡技術基礎上也發(fā)明創(chuàng)造了許多新的管理技術和管理模式，各種專業(yè)管理已經(jīng)出現(xiàn)了比較成熟的管理軟件產(chǎn)品，使企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡化水平大大提高。但現(xiàn)在來看，從總體上說，我們還沒有找到一種像大規(guī)模流水生產(chǎn)技術或全面質量管理技術一樣，能夠被設備化、制度化，并能廣泛地推廣應用的技術。ERP技術現(xiàn)在國內(nèi)炒得很熱，但在企業(yè)實際應用中的成功率很低。這類軟件雖然在技術上適應了計算機網(wǎng)絡化的客觀需求，將一些手工的信息加工和數(shù)據(jù)處理工作由計算機來代替，但由于ERP的個性化程度很強，需要定個性化定制開發(fā)，定制開發(fā)的軟件只有針對具體企業(yè)的具體情況才有產(chǎn)生效益，并不便于普遍推廣和大量使用。各種企業(yè)管理軟件的發(fā)展，確實提高了企業(yè)管理的信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化水平，提高各種專業(yè)管理工作的準確性和科學性，但是還沒有帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的普遍提高，沒有帶來企業(yè)管理的革命性變化。那么，在計算機網(wǎng)絡時代，真正能夠給企業(yè)管理帶來革命性變化的企業(yè)管理技術是什么?

　　張金昌博士認為，現(xiàn)在來看，真正能夠被廣泛推廣使用、能夠給企業(yè)管理帶來革命性變化的企業(yè)管理技術是智能化技術。智能化管理技術是在提煉總結各個企業(yè)在計算機網(wǎng)絡時代成功企業(yè)管理做法的基礎上，超脫各個企業(yè)的具體環(huán)境和具體行業(yè)而形成的一種新的管理技術。它的推廣應用有可能帶來企業(yè)管理的革命性變化，帶來企業(yè)效率的普遍提高，是企業(yè)管理技術發(fā)展的基本方向。

　　(小標題2)智能化管理技術提供的是一種成功的思想或方法

　　一種成功的、先進的管理技術幾乎都是從具體的實踐應用層面發(fā)展上升到思想、思路、理論或方法層面，并用語言、設備或制度將其固定下來，才變成了一種可以普遍推廣應用的新的管理技術。智能化管理技術也不例外。張金昌博士認為，北京智澤華軟件公司最近推出的《智能化財務分析系統(tǒng)》，是一種典型的智能化管理技術。

　　在企業(yè)的各種數(shù)據(jù)中，最重要的是財務報表數(shù)據(jù)。財務報表數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)成為分析判斷企業(yè)經(jīng)營狀況的國際通用語言。也正是這個原因，朱總理和吳幫國副總理曾多次強調，企業(yè)經(jīng)營者要能夠看懂三張報表，應用三張報表，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題。如果企業(yè)的財務報表不能很好地被挖掘和利用，企業(yè)購買ERP系統(tǒng)、購買各種管理軟件所收集的更加準確的數(shù)據(jù)也就不能發(fā)揮它應有的作用。而《智能化財務分析系統(tǒng)》正是專門用來分析財務數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題的系統(tǒng)。它能夠在導入財務報表數(shù)據(jù)之后，一分鐘之內(nèi)生成一個內(nèi)容全面、結論準確、圖文并茂、約20多頁的財務分析報告。

　　從事過財務分析工作的同志知道，進行財務分析、撰寫財務分析報告是一件非常復雜和困難的事情，將撰寫財務分析報告的工作智能化，讓計算機軟件來完成這一工作，是一件更加不容易的事情。這項工作一般由財務經(jīng)理或經(jīng)驗最豐富的高級財務職員來完成，對分析者的專業(yè)水平、管理經(jīng)驗和文字表達能力均有較高的要求。由于這項工作一直由人工來完成，分析者的分析沒有一個固定模式，所分析的問題、所使用的指標也隨著分析者的偏好和認識水平而有所不同，分析所達到的深度、分析結論的準確性也因分析者水平的不同而差別較大。由于財務分析工作沒有一個統(tǒng)一的標準和模式，分析質量常常因人而異。為了對自己的情況有一個客觀正確的估計，一些企業(yè)花費較高的代價聘請專業(yè)咨詢公司來完成這項工作。但是，聘請咨詢公司并不是經(jīng)常發(fā)生的。而企業(yè)的財務數(shù)據(jù)是年年月月在變化的，并且當企業(yè)在發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題再聘請咨詢專家來進行分析診斷的時候就已經(jīng)晚了，解決問題的最好時機就已經(jīng)過去了，正確的做法應當是進行經(jīng)常性的、高質量的財務分析，在出現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。由此看來，企業(yè)需要的高質量、專家級、經(jīng)常性的財務分析。將專家學者進行財務分析的科學方法歸集起來，轉變成一種智能化軟件，用這種計算機軟件來進行經(jīng)常性的分析工作，并由計算機軟件的先進性和不斷升級來保證財務分析的質量和準確性，并將分析結果用明白無誤、無可爭議的結論性語言展現(xiàn)在經(jīng)營管理者面前，就從根本上解決了看不懂財務報表、用不好財務數(shù)據(jù)的問題。這正是《智能化財務分析系統(tǒng)》目前所做到的。

　　這套由中國社會科學院企業(yè)管理專家和財務專家聯(lián)合研制開發(fā)的系統(tǒng)，將各個國家和國內(nèi)外主要研究機構、咨詢機構在實踐中所使用的財務分析、經(jīng)營評價和經(jīng)營診斷技術匯集起來，然后經(jīng)過取粗存精、科學提煉和實踐檢驗等加工研究過程，形成了一套獨特的、完全擁有自主知識產(chǎn)權的分析理論和分析方法。這套分析方法從經(jīng)營管理者如何通過財務數(shù)據(jù)來把握企業(yè)的經(jīng)營、管理和決策情況，確保企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的角度出發(fā)，重新設計、定義、完善和解釋了財務分析和經(jīng)營診斷指標。這套分析方法以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以指標為線索，但并不是一般的單指標分析或評價，而是從經(jīng)營管理者所關心的問題出發(fā)，進行步步深入、追根究底式的邏輯判斷。這套方法將人們分析財務報表、診斷經(jīng)營狀況的邏輯判斷工作描寫成250多個計算機能夠執(zhí)行的分析模型，這些分析模型在回答所分析的問題時可以相互關聯(lián)，并能動態(tài)循環(huán)、重復使用，最終按照所分析判斷的問題，形成專家級、高水平的財務分析和經(jīng)營診斷文字性報告。張金昌博士認為，《智能化財務分析系統(tǒng)》代替財務經(jīng)理從事重復性的邏輯判斷、指標數(shù)據(jù)分析工作，真正實現(xiàn)了被認為是復雜的、困難的和高專業(yè)要求的財務分析和經(jīng)營診斷工作的智能化，因此是典型的智能化管理技術，它從一個側面揭示了管理軟件的發(fā)展方向。

　　(小標題3)什么樣的軟件才是智能化管理軟件?

　　對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)在大量的生產(chǎn)性、操作性工作已經(jīng)由機器設備或專業(yè)軟件來完成，產(chǎn)品質量和工作質量也主要由機器設備和軟件的先進性來保障。現(xiàn)在真正令經(jīng)營者頭疼、需要我們付出大量勞動和努力解決的是大量重復性的、復雜的智力勞動，這些勞動目前的效率還很底，勞動質量也很不穩(wěn)定，如果通過大家的努力，通過開發(fā)智能化管理軟件，將這部分勞動交給計算機程序來完成，讓計算機軟件來保證這部分工作的及時、準確性和高質量，那將從根本上解放勞動力，解放生產(chǎn)力。而智能化管理軟件正是在這種客觀需求下誕生的，它滿足了企業(yè)當前的實際需要。

　　但是，并不是所有稱之為智能商務或商務智能的軟件就是智能化軟件。目前大多數(shù)管理軟件所代替主要是重復性的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換工作，而企業(yè)目前真正需要的是如何利用這些數(shù)據(jù)進行有效的管理的軟件。在這方面，目前的管理軟件仍舊還很不成熟。ERP系統(tǒng)在國內(nèi)外應用的成效不明顯的一個重要原因就是他只代替了企業(yè)經(jīng)營中具體的操作性業(yè)務，他提供了好多數(shù)據(jù)，也進行一定程度的數(shù)據(jù)分析和處理，但它并沒有將整個數(shù)據(jù)分析處理的水平上升到企業(yè)決策和管理所需要的程度，還處于計算機應用的初級階段，并不是智能化管理軟件。而企業(yè)需要的是一種智能化產(chǎn)品，需要的是將各種科學的、高度專業(yè)性的決策和管理方法固化到計算機程序之中，并能夠代替人們目前憑經(jīng)驗、憑個人知識和認識所從事的各種管理分析和決策工作的智能化軟件。

　　張金昌博士認為，智能化管理軟件解決的并不是重復性的操作性管理工作，這些問題已經(jīng)和正在由ERP、CRM等各種操作性、專業(yè)性管理軟件解決。智能化管理軟件要解決的是各種重復性的邏輯推理、分析判斷等決策性問題，這些問題是決定企業(yè)生死、效率和效益的重大問題，是企業(yè)管理者、決策者的智力和腦力勞動。

　　智能化軟件所要代替的是人的智力和腦力勞動。那么，智能化軟件的工作質量能否達到人的水平?張金昌博士認為，關鍵問題是智能化軟件所包含的邏輯模型和計算方法是否是當前業(yè)內(nèi)專家所使用的最科學、最先進的方法。正如國際象棋大師下不過IBM公司研制的“深藍”機器人一樣，只要智能化軟件吸納了多數(shù)專家的智慧，并借助于計算機強大的、不知疲倦的分析計算功能超過編制軟件的專家，那么智能化軟件的工作質量和工作水平也將和“深藍”一樣，高于任何單個專家。

　　張金昌博士認為，智能化管理技術并不僅僅局限于企業(yè)的某一專業(yè)管理領域，北京智澤華軟件公司的《智能化財務分析系統(tǒng)》也僅僅是開了一個好頭，智能化管理技術必將在企業(yè)管理的各個專業(yè)領域延伸和發(fā)展，可以說，凡是需要人們重復進行腦力勞動、需要憑知識、憑經(jīng)驗決策的地方均可以開發(fā)和使用智能化技術。能否產(chǎn)生智能化管理技術和管理軟件的關鍵問題是能否將相關領域專家的專業(yè)知識和經(jīng)驗轉變成為智能化軟件。智能化管理軟件也并不是一種像大米、饅頭那樣基本不變的東西，它一旦誕生，就像汽車的發(fā)動機、計算機的CPU一樣，能夠不斷提速、不斷升級，因此智能化管理軟件的發(fā)展空間非常大。