目前，ERP實(shí)施過(guò)程的管理仍然是制約ERP市場(chǎng)快速發(fā)展的瓶頸之一，如果把握住了主要問(wèn)題，就可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　ERP的實(shí)施缺少一把手的參與與有力支持，使項(xiàng)目的進(jìn)行缺少推動(dòng)力。

　　這是普遍性比較強(qiáng)的問(wèn)題，經(jīng)常聽業(yè)界的同行強(qiáng)調(diào)ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有有力支持的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為原因還是沒(méi)有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源管理問(wèn)題，企業(yè)的最高決策者往往關(guān)心的是企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境、銷售增長(zhǎng)等。對(duì)于內(nèi)部的資源問(wèn)題，負(fù)責(zé)的往往是常務(wù)副總，或者生產(chǎn)副總，對(duì)于以生產(chǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)能力的加工型企業(yè)，負(fù)責(zé)的仍然是企業(yè)的最高管理者。因此理順企業(yè)內(nèi)部的人脈關(guān)系，發(fā)揮資源的有效作用，是企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中首要解決的問(wèn)題。

　　不能按照實(shí)施計(jì)劃完成實(shí)施任務(wù)，缺少相應(yīng)的項(xiàng)目管理體系。

　　軟件供應(yīng)商在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段通常會(huì)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，不考慮計(jì)劃本身的可執(zhí)行性，因?yàn)橛?jì)劃總是需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但是問(wèn)題在于沒(méi)有有效的項(xiàng)目管理機(jī)制對(duì)整個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行、變更、跟蹤進(jìn)行有力的管理，沒(méi)有建立有效的制度，如:項(xiàng)目推進(jìn)制度、工作管理制度、項(xiàng)目會(huì)議制度、項(xiàng)目過(guò)程管理、項(xiàng)目考核制度。

　　建立制度的目的是更好地實(shí)施ERP項(xiàng)目，一個(gè)成功的ERP項(xiàng)目背后一定有一個(gè)強(qiáng)有力的制度在支撐著，制度的執(zhí)行力度則是項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素之二。

　　ERP在實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)新的需求，或者企業(yè)的需求經(jīng)常發(fā)生變更，使實(shí)施陷入困境。軟件供應(yīng)商在ERP的實(shí)施啟動(dòng)之后，需要進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研以及詳細(xì)的解決方案的編寫，并通過(guò)與客戶進(jìn)行每一個(gè)細(xì)節(jié)的討論最終確定系統(tǒng)上線后的整體框架。這是ERP實(shí)施能否成功的關(guān)鍵。但是軟件廠商為了系統(tǒng)能夠快速的上線，往往將這個(gè)過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，或者草率的決定了方案的內(nèi)容，造成后期的工作發(fā)生問(wèn)題時(shí)，再重復(fù)前期的工作內(nèi)容。因此需要強(qiáng)調(diào)這個(gè)階段工作的重要性，進(jìn)行詳細(xì)地需求調(diào)研和解決方案設(shè)計(jì)，并且使方案具有一定的靈活性，在保證需求沒(méi)有被遺漏的情況下，能夠處理可以預(yù)見的業(yè)務(wù)變化引起的需求變更，同時(shí)處理好需求的優(yōu)先級(jí)別、重要程度，保證重要的、主要的需求能夠滿足。

　　過(guò)分強(qiáng)調(diào)顧問(wèn)的作用，忽略用戶在項(xiàng)目實(shí)施中的決定性作用。

　　企業(yè)一般都會(huì)把項(xiàng)目實(shí)施的成功寄托在實(shí)施顧問(wèn)方面，希望顧問(wèn)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的問(wèn)題、能夠預(yù)見的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施的過(guò)程都給予解決。但事實(shí)上，顧問(wèn)從本身的含義上，只是引導(dǎo)和輔助作用，將來(lái)企業(yè)的日常運(yùn)行還是需要靠企業(yè)的用戶進(jìn)行維系。因此我們強(qiáng)調(diào)顧問(wèn)的作用是一方面通過(guò)系列的培訓(xùn)，使用戶掌握軟件的操作、應(yīng)用;另一方面，對(duì)于關(guān)鍵用戶，更加強(qiáng)調(diào)的是實(shí)施方法的培訓(xùn)。使關(guān)鍵用戶在日后的系統(tǒng)維護(hù)中，有能力進(jìn)行新項(xiàng)目的開發(fā)、維護(hù)，保持系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

　　實(shí)施成功標(biāo)準(zhǔn)的定義陷入誤區(qū)，使項(xiàng)目無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收。

　　最后討論的是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)。軟件廠商在合同沒(méi)有簽訂之前的售前活動(dòng)中，往往強(qiáng)調(diào)ERP項(xiàng)目實(shí)施后會(huì)達(dá)到的效果，并且通常會(huì)引用一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如應(yīng)用了ERP系統(tǒng)后庫(kù)存下降了70%、交貨周期縮短了30%等。但是應(yīng)用效果與實(shí)施成功是兩個(gè)概念。對(duì)于ERP的實(shí)施來(lái)講，實(shí)施的成功取決于實(shí)施項(xiàng)目的管理，通過(guò)定義項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)判斷實(shí)施過(guò)程是否成功。ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面。一方面是項(xiàng)目的執(zhí)行成功指標(biāo)，主要包括項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃執(zhí)行情況、預(yù)算超支情況等衡量項(xiàng)目管理的指標(biāo);另一方面是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的衡量指標(biāo)。具體來(lái)講包括以下幾點(diǎn):

　�、� 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，包括基礎(chǔ)資料部分，日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部分，報(bào)表數(shù)據(jù)部分;⒉ 規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程是否能夠在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn);⒊ 系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可維護(hù)性等性能方面的指標(biāo);⒋ 日常業(yè)務(wù)對(duì)于系統(tǒng)的依賴程度，比如訂單通過(guò)系統(tǒng)完成的比例，業(yè)務(wù)人員對(duì)于系統(tǒng)的依賴程度，經(jīng)常需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)查詢等;⒌ 系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行監(jiān)控能力，達(dá)到通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的過(guò)程監(jiān)控。

　　作者：李有猛 金蝶軟件(中國(guó))有限公司大客戶部