企業(yè)實(shí)施ERP能否成功，從筆者的觀點(diǎn)來(lái)看，有四個(gè)問(wèn)題需要注意。其中一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，即選用能夠改、能再開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，還有三個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵。

　　實(shí)施ERP，真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？

　　企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，管理的復(fù)雜度會(huì)大大增加，ERP是用于改善管理效率最重要的甚至是必不可少的工具。

　　某公司的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了實(shí)施ERP的規(guī)模，但是，管理層和業(yè)務(wù)人員必須清楚，ERP是一個(gè)透明化的管理工具，是一個(gè)提高管理效率的工具。這在很多方面與日常的業(yè)務(wù)操作有沖突。

　　管理效率的提高與生產(chǎn)效率的提高的道理是一樣的：規(guī)模、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。而這些與企業(yè)快速發(fā)展階段的很多做法是有很大沖突的，很多原來(lái)不規(guī)范的、各種各樣的操作都要標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一起來(lái)，必定會(huì)出現(xiàn)很大阻力。

　　同時(shí)，ERP必須有重點(diǎn)解決的問(wèn)題，作為成功標(biāo)志。例如，銷售訂單的速度、庫(kù)存準(zhǔn)確率、退貨率、損耗率、財(cái)務(wù)管控能力等。建議選擇1-3個(gè)典型的、核心的、能夠有直接效益的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為突破口，重點(diǎn)實(shí)施，保證資源，獲得成功后向其他方面擴(kuò)展。

　　ERP實(shí)施責(zé)任人是誰(shuí)？

　　ERP是一個(gè)業(yè)務(wù)管理工具，所以，ERP實(shí)施的責(zé)任人是業(yè)務(wù)部門。計(jì)算機(jī)管理中心如果沒(méi)有企業(yè)流程變革方面的職責(zé)，是不能作為實(shí)施的責(zé)任人的，只能算一個(gè)信息技術(shù)的支持責(zé)任人。

　　ERP的用戶是誰(shuí)？誰(shuí)受益？

　　如果只認(rèn)為ERP的用戶是操作員，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能成功。ERP是一個(gè)高效率的管理工具，不一定是一個(gè)提高個(gè)體操作效率的業(yè)務(wù)工具。ERP可以吸收整合一些高效率的操作工具，但是，不是一個(gè)“萬(wàn)金油”。

　　一般來(lái)講，企業(yè)內(nèi)部的ERP用戶至少有四類：決策層、管理層、操作層、系統(tǒng)維護(hù)人員。ERP真正的受益者是決策層，執(zhí)行者是管理層，使用者是操作層，而日常錯(cuò)誤的改正和系統(tǒng)維護(hù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。

　　這四類人員的需求有大量矛盾，一般要求使用ERP的是最高的決策層，希望ERP這個(gè)管理工具能夠幫助企業(yè)進(jìn)行更大更復(fù)雜更透明的業(yè)務(wù)管理。管理層一般是中層人員，要在一線及時(shí)進(jìn)行判斷和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，需要快速、簡(jiǎn)潔、真實(shí)的報(bào)表，ERP系統(tǒng)一般提供的數(shù)據(jù)會(huì)超過(guò)他們的需求，也許格式不太一致，此時(shí)，矛盾就開(kāi)始多起來(lái)了。

　　還有，中層管理人員是重要的流程制定者和執(zhí)行者，ERP系統(tǒng)中固化了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，這些流程可能最初不是他們制定的，也許與他們?cè)瓉?lái)熟悉的不太相同，靈活性受到很大限制，這方面的意見(jiàn)也很大。

　　操作層是一般的數(shù)據(jù)輸入員，承擔(dān)報(bào)表制作等功能，原來(lái)可能手工有一套方法，也許用電子表格等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一般公司是用“人�！睉�(zhàn)術(shù)，即業(yè)務(wù)量大了之后，人數(shù)大大增加，由于數(shù)據(jù)需要校對(duì)等等，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率一般會(huì)下降。使用ERP之后，操作員的工作變得更專業(yè)化了，習(xí)慣也改變了，當(dāng)然勞動(dòng)生產(chǎn)率由于采用集成系統(tǒng)也提高了，他們的阻力一般在上線后的3個(gè)月內(nèi)，過(guò)了之后就沒(méi)有了。

　　在這四類人員中，實(shí)施ERP之后改變最大、阻力最大的是中層管理人員。由于原來(lái)熟悉的管理方法不見(jiàn)了，對(duì)流程的責(zé)任也增加了，而他們卻沒(méi)有這方面的意識(shí)。同時(shí)，由于大量的時(shí)間在處理原來(lái)沒(méi)有遇到或沒(méi)有暴露出來(lái)的問(wèn)題，在系統(tǒng)上線后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)他們都可能會(huì)反對(duì)使用ERP。

　　但是，企業(yè)的最高決策者有了透明化的管理工具后，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作反應(yīng)更快更準(zhǔn)確了。這樣，股東的回報(bào)、企業(yè)的社會(huì)價(jià)值都會(huì)得到更大的體現(xiàn)。