企業(yè)信息化的成功與失敗眾說紛紜，不少人是有苦難言，因顧及面子而不肯承認自己的失敗，只有媒體沒有什么顧慮直著嗓子在喊：失敗率在60%以上；企業(yè)信息化有80%以上是失敗的；成功的不足2%！哪一個數(shù)字是準確的？沒有見過權(quán)威的考證，總之，失敗的多過成功的是不容懷疑。

　　這里有一個來自微軟公司的資料。這是一個叫做“PM Network”的機構(gòu)1998年9月在對23000多個應(yīng)用軟件項目分析以后提供的報告。它指出，這些項目中有26%是成功的；28%是失敗的，被砍掉了；還有46%被改變了計劃。另外還有一個關(guān)于失敗原因的調(diào)查報告：

　　13.1%不完整的產(chǎn)品要求
　　12.4%缺乏用戶的參與
　　10.6%缺乏資源(人力、財力)
　　9.9%不現(xiàn)實的期望
　　9.3%高層領(lǐng)導支持不足
　　8.7%產(chǎn)品要求和指標改變
　　8.1%沒有定計劃
　　7.5%不再需要這個正在開發(fā)的系統(tǒng)
　　20.4%其他

　　雖然以上的調(diào)查報告來自美國，但中國的情況也不會有多少樂觀。從上面的資料不難發(fā)現(xiàn)，失敗原因排在前八位的已經(jīng)占到了80%的比例，但還沒有一個是關(guān)于技術(shù)方面的原因。從此我們不難知道，一個應(yīng)用軟件項目的成敗關(guān)鍵不在于技術(shù)，而是其他因素上。

　　1.目標模糊、期望不明

　　我們分析過ERP應(yīng)該服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但能夠做到這一點的企業(yè)并不多，把企業(yè)信息化的規(guī)劃目標寫在紙上的企業(yè)也了了無幾。倒是可以把購買ERP產(chǎn)品的企業(yè)做簡單劃分如下：

　　務(wù)實進取型：這些企業(yè)具有較高的管理水平，也具有務(wù)實的經(jīng)營風格，在產(chǎn)品選擇上特別關(guān)注自己的管理瓶頸，然后再選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。他們的決策目標可能不長，但其策略是非常務(wù)實的。

　　貼金效應(yīng)型：這些企業(yè)在行業(yè)具有一定的知名度，或者與客戶關(guān)系密切，客戶不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期，對企業(yè)內(nèi)部管理也比較看重。購買ERP是為了讓自己穿上金鞋子。

　　規(guī)模闊佬型：一些上市公司，其規(guī)模名聲都很大，投資ERP軟件，解決管理問題是一個方面，宣傳做秀的成分同樣存在。

　　對于那些為追貼金效應(yīng)、表現(xiàn)闊老形象的企業(yè)來講，ERP的投資失誤幾乎是必然的，動機決定結(jié)果，這是ERP失敗的第一個原因。

　　2.管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下

　　信息技術(shù)應(yīng)用效果是建立在企業(yè)的日常管理之上的，嚴謹?shù)淖鳂I(yè)流程、規(guī)范的數(shù)據(jù)資料是ERP成功的關(guān)鍵，而任何系統(tǒng)也都離不開來自員工的主觀能動性。一些企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、人員素質(zhì)低下，也是ERP失敗的原因，誕生于高新技術(shù)的ERP產(chǎn)品，其實更是錦上添花的應(yīng)用投資，期望在缺乏管理概念的企業(yè)中成功是不可能的。

　　比如物料編碼、物料賬冊、質(zhì)量管理中的不良品率、損耗率、工程資料、生產(chǎn)計劃資料等便是ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)，一個企業(yè)如果沒有這些資料，ERP系統(tǒng)也就只能是無米之炊，再好的產(chǎn)品、實施都沒有基礎(chǔ)可言，企業(yè)的ERP項目失敗了，連軟件公司也會被拖到難以自拔的泥潭中。

　　ERP產(chǎn)品是從管理完善的企業(yè)中誕生出來的，其中包含許多科學的管理思想和概念，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也有非常嚴密的邏輯關(guān)系，對應(yīng)用人員的素質(zhì)自然有較高的要求，不僅僅需要認真的工作態(tài)度，理解ERP的管理思想也是必需的。人員素質(zhì)的提高不是一時一事便能達到的，企業(yè)的人員素質(zhì)低下必然也會使得ERP項目走向失敗的道路。

　　3.垃圾進、垃圾出的真實現(xiàn)象

　　有的企業(yè)由于沒有規(guī)范的管理基礎(chǔ)，質(zhì)量管理觀念淡薄，對企業(yè)信息化的理解和期望不能傳達到中下層員工之中，ERP系統(tǒng)的實施主要依賴于軟件公司或顧問公司，這些公司的顧問撤出之后，企業(yè)內(nèi)部沒有相應(yīng)的維護力量，系統(tǒng)在失去了足夠的維護和運行支持之后，大量的垃圾數(shù)據(jù)便停留在系統(tǒng)之中，結(jié)果是垃圾進、垃圾出。

　　保持大型的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性的確是非常困難的，許多數(shù)據(jù)錯誤需要花很多人力才能檢查糾正出來，對于依賴于系統(tǒng)實現(xiàn)采購、計劃和生產(chǎn)進度控制的企業(yè)來講，都是不能忍受的，這種情況下非常容易出現(xiàn)人機并行的局面，ERP項目倒退到平行運作的狀態(tài)。

　　當ERP系統(tǒng)因為數(shù)據(jù)混亂，計算的報表都不可靠之后，就像是存在殘障的機器，不能在為企業(yè)提供正常的功能。而不能發(fā)揮全部功能的系統(tǒng)，則出現(xiàn)退化現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)在企業(yè)的運行目標便不斷縮水，ERP系統(tǒng)降級為MRP系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)再降級為進銷存系統(tǒng)，最后便名存實亡，成為歷史。

　　4.孤掌難鳴的信息流

　　還有一種ERP失敗的現(xiàn)象，系統(tǒng)也成功導入了，每個功能模塊都能正常運作，數(shù)據(jù)流也是順暢的，但由于企業(yè)對ERP系統(tǒng)的理解存在懷疑，決策權(quán)力并沒有進行調(diào)整，下放到生產(chǎn)一線，原來金字塔式的管理模式也沒有消除，有許多小的信息管理系統(tǒng)仍然生存在ERP系統(tǒng)的夾縫之中。其實，這也是一種失敗的ERP的表象，沒有把企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來，ERP是不能發(fā)揮作用的。

　　建立ERP系統(tǒng)，企業(yè)便需要把決策體系和執(zhí)行體系建立在ERP系統(tǒng)之上，否則便會出現(xiàn)孤掌難鳴的信息流，對于期望ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)流程重組，實現(xiàn)三流整合的原來目標的企業(yè)來講，同樣只能視之為一種失敗。

　　由此分析可以看出，ERP系統(tǒng)的失敗因素包括只把信息化當成擺設(shè)的投資傾向，大量的人力投入在維持系統(tǒng)的順暢，可以打印出無數(shù)的報表，卻不能在決策中起作用的話，企業(yè)的投資同樣只能付之東流。

　　選擇ERP 量體裁衣還是邯鄲學步

　　當很多企業(yè)選擇了ERP解決方案的一種時，其實最好的方法還是在企業(yè)內(nèi)部建造自己的ERP應(yīng)用程序。通常情況下，企業(yè)喜歡了解有關(guān)ERP系統(tǒng)的知識，如：這些系統(tǒng)如何工作，他們與其它的商業(yè)領(lǐng)域如何劃分界限等。需要對企業(yè)內(nèi)部的每一種IT系統(tǒng)進行評估的管理者們必須在建造自己的ERP系統(tǒng)以前權(quán)衡打造和購買的利與弊。這篇文章將對在選擇ERP 解決方案是時IT管理者面臨的主要問題進行分析并給讀者一個宏觀的認識。

　　在決定到底是自己建造還是購買現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)以前要問自己幾個問題，因為安裝一個ERP系統(tǒng)并不是簡簡單單的事情，對它的投資主要取決于你的公司所需要的用戶化程度和所需要的數(shù)據(jù)量大小。對許多公司而言，在考慮建造或是購買這兩種選擇時通常要想到以下這幾個問題：第一，你的公司是否愿意為了適應(yīng)新的軟件而改變業(yè)務(wù)模式？第二，你是否預見到隨著業(yè)務(wù)量的增長會發(fā)生更多的變化？第三，商業(yè)功能是否增強了競爭能力？

　　針對ERP解決方案引起的爭論：對大多數(shù)企業(yè)管理者們來說，認為他們的員工為了適應(yīng)一個軟件而改變原有的工作方式是滑稽可笑的事情。然而，有相當一部分企業(yè)卻正在為了使用ERP系統(tǒng)而改變原先的商業(yè)模式。為什么一個公司愿意如此行事呢？擁有用戶化的功能使得ERP系統(tǒng)身價倍漲，尤其當軟件可以升級的時候。一個公司也可以認為在程序領(lǐng)域改變一下工作模式對公司的整體并不會有何危害，但是似乎也不會得到什么好處。

　　針對用戶解決方案引起的爭論：用戶解決方案是綜合考慮了公司的情況后設(shè)計成型的，所以應(yīng)用它并不會使得公司為了使用新的軟件而改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。購買用戶化產(chǎn)品的成本昂貴，擁有一個用戶化的解決方案可以降低這方面的成本。

　　隨著更多商業(yè)產(chǎn)品投放市場和業(yè)務(wù)量的增加，在ERP軟件包身上也將發(fā)生更大的變化。盡管用戶化解決方案和ERP軟件包都很難擴展新的商業(yè)功能，但是隨著商業(yè)活動的變化，ERP軟件包也將在功能上進一步改變和增加，這就是銷售商們所宣傳的那種“靈活優(yōu)勢”。而從用戶的角度來說，盡管ERP系統(tǒng)解決辦法可以更好地適應(yīng)時刻變化的商業(yè)產(chǎn)品，但你仍然需要考慮這種靈活性是否與其成本價格相適應(yīng)。你的公司也可以在將來不發(fā)生根本的變化。