如何調(diào)和企業(yè)上下、內(nèi)外、前后業(yè)務(wù)，擺好你們的ERP八卦陣，如何真正地做到運籌帷幄，決勝千里！  

　　中國服裝行業(yè)ERP現(xiàn)狀

　　據(jù)統(tǒng)計，在近20年，中國服裝行業(yè)的產(chǎn)值平均每年增長14.55%，而且出口額占全球的20%，無庸置疑，中國已經(jīng)是世界服裝制造大國。隨著中國加入WTO以及明年年初服裝配額的取消，中國的服裝行業(yè)一定會比以前更加迅速的發(fā)展。但是入世與配額的取消，也是一把雙刃劍，因為國外的商家也越來越多的看好中國本地市場，進駐和占據(jù)中國服裝業(yè)。這對于中國的服裝廠商來說，產(chǎn)品壽命會越來越短，壓力會越來越大，價格競爭將越來越激烈。 

　　隨著中國生活水平的提高，企業(yè)的運營成本也會越來越高，不久，中國服裝行業(yè)的成本優(yōu)勢將會逐漸削弱。對于從事外貿(mào)的企業(yè)來說，特別是OEM企業(yè)，我們也明顯的感覺到外商對于這些企業(yè)不僅在價格上，而且在供貨期上的要求越來越苛刻，條件提的越來越高。那么對于一個服裝企業(yè)老總來說，必須發(fā)展新的核心競爭力，通過服務(wù)、質(zhì)量、運營效率來提供給客戶不可替代的價值。 

　　服裝行業(yè)信息化的過程

　　服裝行業(yè)的信息化與其他行業(yè)來比，走的是慢了一些，因為服裝行業(yè)是一個勞動力密集型的，比較傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。因此，在信息化過程中，它的起步比較晚一些。目前的服裝行業(yè)在軟件這塊用的比較多的，主要是財務(wù)系統(tǒng)，進銷存系統(tǒng)，或者是生產(chǎn)上工人工資核算的工票系統(tǒng)。隨著中國國內(nèi)的自由品牌的增長，對于分銷這塊的管理要求也越來越高。 

　　但是，目前服裝市場上，真正用上ERP的服裝廠商是非常少的，這里的ERP的定義必須是財務(wù)，銷售，生產(chǎn)，采購，人力。。。這么一個綜合性，集成性的軟件，而且，ERP也是電子商務(wù)的核心。美國的E-bay網(wǎng)站在今年收購了中國的易趣網(wǎng)的。原來是一個C-C(個人對個人)的網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站上達成交易的，列居第一的是二手車的交易，第二位，就是服裝。E-bay已經(jīng)從C-C的交易網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變成了一個包含B-B的電子商務(wù)交易平臺，也就是說很多企業(yè)間的貿(mào)易行為已經(jīng)越來越多的通過電子商務(wù)平臺來交易。那么如果一個企業(yè)要參與這種交易的平臺，其核心若沒有一套ERP系統(tǒng)的話，是不可能達到的。所以ERP是電子商務(wù)的一個基奠石。 

　　這個是中國服裝的未來，如果中國服裝要和國際上的服裝行業(yè)接軌，使用ERP是不可避免的。但是通過這兩年對于服裝行業(yè)的研究，我們發(fā)現(xiàn)服裝行業(yè)在信息化方面遇到的問題也不少。首先，對于信息化項目來說，許多企業(yè)家缺少對于這個項一個完整的認識。企業(yè)在上ERP之前，沒有做好充分的準備，比較盲目，很多企業(yè)由于對信息化沒有一個正確的價值觀念，而更多的是以投資成本為主導(dǎo)，選擇了一些簡單的，看起來是乎能夠解決目前所需要的表面問題的小系統(tǒng)，最后導(dǎo)致了一個個信息孤島的形成。等到有一天需要集成所有系統(tǒng)時，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的接口的建立和維護，需要花費的成本大大的超乎了想象。另外，在系統(tǒng)替換來看，比如現(xiàn)在的許多服裝企業(yè)先上一套小的軟件之后，隨著企業(yè)的發(fā)展，成熟，需要更換到一個比較大和完整的系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)的導(dǎo)入也是一個大的陷阱。 

　　我們所看到的這些問題，根據(jù)現(xiàn)在宏觀的經(jīng)濟環(huán)境，我們面對的已經(jīng)不只是本地的市場經(jīng)濟的競爭，我們需要進入國際市場競爭的時候，信息化事實上不是一個選擇的問題，企業(yè)要做強做大，信息化也是必須所要做的事情。但是，實施ERP，搞信息化這么難，問題又是這么多，企業(yè)又不是很成熟，而且在中國的市場處于一個前所未有的快速變化階段。很多人覺得這中情況和企業(yè)信息化有一個很大的矛盾。因為ERP所要做的是如何把企業(yè)的流程規(guī)范化，但是現(xiàn)在的中國企業(yè)在其發(fā)展的壽命線的階段中，它是一個猛長的階段，而且宏觀環(huán)境一直在改變，就是說現(xiàn)在企業(yè)家為了生存所追求的更多的是一種機會主義，所以規(guī)范流程對于他們來說并不是第一位。因此他們的需求和ERP所提供的規(guī)范流程是有所矛盾的。第二，現(xiàn)在所有的工業(yè)追求的是做強做大，也就是增長；而西方社會的企業(yè)已經(jīng)到了一定的成熟度，它們所追求的更多的是利潤最大化，而中國的企業(yè)所追求的是規(guī)模最大化，所以說在這方面來說，也存在著一定程度的問題，有著很大的區(qū)別。

　　我們要如何在這種環(huán)境下面制定一個能夠做出快速反應(yīng)的體系，怎么樣來建設(shè)這么一個信息化架構(gòu)？企業(yè)在上ERP項目時需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，他好比是三國時代的諸葛亮，能夠幫助企業(yè)克服種種挑戰(zhàn)，擺好一個ERP八卦陣！

[$page$]

　　ERP和太極八卦又有什么關(guān)系呢？

　　八卦實際是古人用來描述現(xiàn)狀和預(yù)測未來的。八卦圖即是以卦象反映出無極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生六十四卦,六十四卦生萬物。那么管理本身就是一種陰陽，虛實，鋼柔，動靜的關(guān)系。易經(jīng)中說道的從哲學(xué)的 角度講的，是一種“安和樂利”的境界。實際上是管理上最高的一個境界。安，就是定位；和，就是調(diào)和上下、左右、陰陽等；樂，就是安穩(wěn)、快樂；利，就是盡大利，發(fā)揮全體之大用。

　　這個與信息化的關(guān)系很大，因為ERP只是一種工具，它是輔助組織架構(gòu)，也就是說員工們，通過企業(yè)所規(guī)劃的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)做貢獻的。那么這些業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎么來規(guī)劃，則要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標來制定和規(guī)劃。所以當(dāng)我們要實施ERP之前，我們首先必須明白要從戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)這層來考慮規(guī)劃企業(yè)的工作，然后找一個好的軟件和好的實施伙伴來塔建這樣一個信息化的框架，使它能夠支持我們的組織架構(gòu)，支持我們的業(yè)務(wù)流程。

　　這里所講述的八卦陣，是把我們這么多年在服裝行業(yè)實施ERP的經(jīng)歷中碰到問題后所總結(jié)出來的八大因素結(jié)合太極八卦傳授給大家。 

　　第一卦：項目目標的定義和定位

　　目標的定位必須按照企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)來制定，首先必須明確一個企業(yè)發(fā)展的商務(wù)目標。然后基于這個商務(wù)目標，來規(guī)范我們的業(yè)務(wù)流程。在現(xiàn)有的流程中確定企業(yè)的瓶頸環(huán)節(jié)。這個是關(guān)鍵。當(dāng)我們處在一個宏觀經(jīng)濟情況一直在改變的情況下，企業(yè)要上ERP的時候，需要盯住的是就是瓶頸環(huán)節(jié)，因為，整個企業(yè)的業(yè)績是由企業(yè)內(nèi)部的一個瓶頸環(huán)節(jié)所決定的。我們需要了解Goldratt博士的瓶頸理論，或者說是約束理論。他在理論中講到：首先我們要找到一個瓶頸。比如說一個企業(yè)追求利潤的最大化，那么企業(yè)內(nèi)部最大的困難是什么，最大的瓶頸是什么。也就是說你們在上信息化的過程中，必須盯著瓶頸來做。然后需要盡量的挖盡這個瓶頸的功能，然后其他的環(huán)節(jié)必須要遷就這個瓶頸環(huán)節(jié)。這個思路非常重要。一個很現(xiàn)時的問題就是在任何工廠車間里，總有一臺機器或者是一道工序是瓶頸工序。如果安排生產(chǎn)的人不考慮瓶頸工序，讓所有機器都拼命生產(chǎn)，那么這個工廠里馬上會堆滿著半成品，造成堵塞和高庫存狀況，而真正著急的產(chǎn)品無法及時交貨。這就是不遷就瓶頸工序的必然后果。 

　　信息系統(tǒng)必須能夠擴充企業(yè)瓶頸環(huán)節(jié)的能力。這個是企業(yè)在信息化之前對于需求認識的最重要的一點。也就是企業(yè)到底怎么來認定企業(yè)信息化需求，需要軟件為企業(yè)做些什么，這個是最主要的。只有在明確了解需求之后，企業(yè)在信息化上的投資回報才能實現(xiàn)。 

[$page$]

　　第二卦：項目范圍的控制

　　一個很普遍的誤區(qū)是很多人認為信息化是一個短時期、一次性的一個投入。但是，事實上，今天一個企業(yè)開始進行了信息化，那么只要這個企業(yè)存在，一直都要信息化，信息化必須隨伴著企業(yè)，因為環(huán)境在改變，企業(yè)在改變，運營的業(yè)務(wù)模式在改變，也就是說信息化工程將一直要做下去。 

　　第二大誤區(qū)，很多企業(yè)在上ERP的時候，盲目的拿著這個軟件的功能表做決定，但是現(xiàn)在IT業(yè)間大多軟件公司的產(chǎn)品所有的菜單，模塊從表面上來看都大同小異。從一個企業(yè)家的心理來看，往往是：我花了幾百萬來投入這個ERP系統(tǒng)，但是卻只用到其中的幾個模塊，就會覺得很不值得，所以就會希望所有模塊都要上，都要用。因此就忘記了瓶頸的理論，沒能夠抓住重點，反而把戰(zhàn)線拉的很長，最終是以失敗告終。所以，要做信息化就要找到整個瓶頸之所在，要找到怎么通過信息化來擴充這個瓶頸的方式。這里的奧妙在于一套高級的ERP系統(tǒng)所包含的模塊能夠通過配置組建，支持很多的業(yè)務(wù)流程。關(guān)鍵是以流程為導(dǎo)向而不時功能表。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要調(diào)整時，軟件系統(tǒng)可以通過幾天的配置工作，馬上能夠支持新的業(yè)務(wù)流程，只需短期的培訓(xùn)，不需從新開發(fā)，或者另外購買，集成和數(shù)據(jù)導(dǎo)入的問題都可避免。

　　第三卦：項目預(yù)算的控制 

　　預(yù)算的控制與之前的兩點是密切相關(guān)的。我們知道了目標，了解了范圍，我們就能夠算出成本，因為通過這個目標，我們能明確這個投資回報是什么。所以核算成本的時候要考慮的周全，要考慮到整個成本，其中應(yīng)該包括： 

　　1. 前期項目調(diào)研、規(guī)劃咨詢費 
　　2. 軟件許可證費 
　　3. 項目事實咨詢費 
　　4. 培訓(xùn)費 
　　5. 售后支持費 
　　6. 軟件升級費 
　　7. 硬件網(wǎng)絡(luò)費 

　　第四卦：對實施顧問的要求 

　　只有通過實施顧問企業(yè)才能將購買的ERP系統(tǒng)搭建成一個有用的信息化體系。所以企業(yè)在選擇合作伙伴十必須要考慮以下因素： 

　　1. 產(chǎn)品知識 
　　2. 服裝行業(yè)知識 
　　3. 業(yè)務(wù)管理知識 
　　4. 項目管理經(jīng)驗 
　　5. 團體合作精神 
　　6. 知識轉(zhuǎn)移能力 

[$page$]

　　第五卦：對軟件產(chǎn)品的要求 

　　現(xiàn)在市面上ERP軟件那么多，在選型過程中企業(yè)需要至少考慮以下要點： 

　　1. 是否支持服裝行業(yè)特殊需要？ 
　　2. 系統(tǒng)的智能化和自動化程度 
　　3. 系統(tǒng)的功能模塊集成性 
　　4. 是否能持續(xù)發(fā)展? 
　　5. 技術(shù)平臺的穩(wěn)定性 
　　6. 技術(shù)平臺的開方性 
　　7. 與其它應(yīng)用軟件的可集成性 

　　在集成性問題中還要分外部系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)。所謂外部系統(tǒng)是第三方物流系統(tǒng)、電子商務(wù)或行業(yè)交易平臺。內(nèi)部系統(tǒng)包含工票系統(tǒng)、CAD/CAM、POS等。 

　　Intentia公司通過國際上250多家服飾系列客戶的項目實施是目前全球大型ERP廠家中針對服裝行業(yè)的最有說服力，經(jīng)驗最豐富的廠家。近幾年在國內(nèi)實施了20多家服裝項目，對中國市場也有深刻的了解，能夠結(jié)合中國市場的特殊情況，提供一套完整的解決方案。

　　第六卦：項目的實施方法 

　　在實施ERP的過程中，必須要有一個可靠的，通過認證的實施方法。Intentia 公司通過全球三千多家客戶成功地驗證了自身開發(fā)Implex實施方法。Implex是一套科學(xué)的，可靠的實施方法論，分五個階段： 項目定位、流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實施和上線啟動。 

[$page$]

　　第七卦：項目最常見的項目風(fēng)險 

　　一旦我們找到了一個好的ERP產(chǎn)品和一支可靠的實施隊伍，企業(yè)往往忘記了最大的風(fēng)險現(xiàn)在是在企業(yè)內(nèi)部。這種風(fēng)險主要分為兩大類：一個是企業(yè)內(nèi)部ERP小組的積極性問題，另一個就是能力性的問題。 

　　1. 項目小組積極性問題 
　　a) 缺乏明確的目標 
　　b) 缺乏高層的實質(zhì)性支持，啟發(fā)人授權(quán)委托 
　　c) 項目啟發(fā)人缺乏的特征：權(quán)利、痛苦、愿景、資源、影響力 
　　d) 缺乏項目激效考核指標 
　　e) 缺乏流程改變的所有權(quán) 
　　2.  項目小組能力性問題 
　　a) 缺乏充足的時間和資源，尤其是缺乏流程負責(zé)人和超級用戶 
　　b) 缺乏基礎(chǔ)IT應(yīng)用知識 
　　c) 缺乏高效的項目管理能力 
　　d) 缺乏強烈的改革支持能力

　　第八卦：變革管理 

　　上面講道。首先在上ERP前，企業(yè)家必須要有一個真正的危機感，他必須認識到不上信息化就沒有辦法在生存下去。第二必須要有足夠權(quán)利的項目企劃人，項目負責(zé)人，他必須要有足夠的權(quán)利。第三要有一個非常清晰的遠景。第四必須要把這個遠景貫徹落實到企業(yè)的基層，而且必須要有能力消滅實現(xiàn)遠景過程中存在的障礙。必須改革企業(yè)內(nèi)部的文化。實施ERP通常是一次大的變革，我公司為此擁有一套咨詢的思路和方法幫助企業(yè)來實現(xiàn)變革。 

　　這里最重要的是明白企業(yè)上下層在實施ERP項目過程中所經(jīng)歷的心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，以下圖片正描述次心理曲線。 

　　從不了解盲目的樂觀，到慢慢的覺得很煩，影響到了日常的工作，覺得很煩，心態(tài)情緒越來越低，甚至走到絕望，很多ERP項目就是這么走到絕望后再也沒有辦法再繼續(xù)投入。所以變革管理就是告訴我們怎么樣通過有效的交流把這個絕望的低谷A最小化，然后通過深入的培訓(xùn)提高個人以及團體的能力，使B最小化。設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化。 

　　太極八卦講究的是天地定位，山澤通氣，雷風(fēng)相薄，水火不相射。八卦相錯，數(shù)往者順，知來者逆，是故易逆數(shù)也。有天地，然后萬物生焉。通過太極八卦我們可以更加周全的規(guī)劃企業(yè)信息化工作。我希望企業(yè)家們能夠通過對以上所講述的八大成功要點，調(diào)和企業(yè)上下、內(nèi)外、前后業(yè)務(wù)，擺好你們的ERP八卦陣，真正地做到運籌帷幄，決勝千里！