前言

　　20世紀(jì)90年代初期，國際著名的管理軟件評估機(jī)構(gòu)Gartner Group提出ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃)以來，ERP系統(tǒng)無論是在自身完善還是在普及應(yīng)用方面都取得了巨大的成功，ERP系統(tǒng)已經(jīng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)高度集成。ERP的進(jìn)一步發(fā)展將會是一個企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間資源的集成系統(tǒng)，其中包含了不同行業(yè)眾多企業(yè)的管理模式。這個系統(tǒng)的實(shí)施需要站在企業(yè)內(nèi)部管理模式與企業(yè)間管理模式高度來協(xié)調(diào)，這樣有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的組織變革和創(chuàng)新，有利于把21世紀(jì)的虛擬企業(yè)、敏捷制造、外包戰(zhàn)略等最新的管理模式吸收到ERP軟件的企業(yè)參考管理模型中。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和ERP中管理模式的趨同，并在企業(yè)快速成功實(shí)施ERP，已經(jīng)成為當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP過程中必須面對和急需解決的問題。  

　　國內(nèi)外對基于ERP應(yīng)用的管理模式研究論文較少，其研究主要是針對ERP系統(tǒng)軟件的建模來實(shí)施ERP系統(tǒng)：如索非(Pnina Soffer 2003)提出了ERP模型來分析ERP實(shí)施過程中的業(yè)務(wù)流程分析，該模型描述了ERP實(shí)施的范圍、實(shí)施的功能、實(shí)施的流程，幾乎可以看作是管理模式與ERP中管理模式相結(jié)合研究的開端。而國內(nèi)在這方面的研究也是把企業(yè)管理模式與ERP中的管理模式分開來研究，如在企業(yè)管理模式研究方面主要有凱邁咨詢企業(yè)成熟度模型、光啟公司的A管理模式、郭咸剛博士提出了一般管理模式(G管理模式)等。在此基礎(chǔ)上，我們將企業(yè)管理模式和ERP中的管理模式結(jié)合起來，首次提出基于管理模式和業(yè)務(wù)模式的企業(yè)快速成功實(shí)施ERP的方法，供企業(yè)在實(shí)踐中參考。  

　　我國企業(yè)實(shí)施MRPII/ERP過程中遇到的一些問題 

　　從1990年以來，我們一直跟蹤研究我國MRPII/ERP系統(tǒng)的應(yīng)用情況，通過實(shí)地調(diào)查50余家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)以及10多家中外ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢服務(wù)商，從中發(fā)現(xiàn)以下幾個主要問題： 

　　(1)由于中外ERP軟件商在軟件開發(fā)時所參照的管理模式不同，導(dǎo)致了美洲、歐洲、臺灣地區(qū)、中國大陸等地域的ERP軟件系統(tǒng)的功能差異和目標(biāo)應(yīng)用企業(yè)的實(shí)施定位的差異。 

　　(2)某些實(shí)施顧問只了解個別ERP系統(tǒng)的功能模塊，而對總體的企業(yè)管理參考模式把握不足。影響了ERP管理咨詢公司的快速成長以及管理咨詢中的知識交換和智力資本的輸出。 

　　(3)一些ERP軟件公司并沒有自己的參考管理模式，而是模仿某些市面上的ERP系統(tǒng)的功能而進(jìn)行開發(fā)，由于模仿不到位、整體功能架構(gòu)不全面。這些既影響了我國企業(yè)ERP系統(tǒng)的快速實(shí)施，也影響了國內(nèi)ERP系統(tǒng)參考國外ERP軟件的管理模式進(jìn)行功能提升和質(zhì)量提高。 

　　(4)ERP實(shí)施企業(yè)對ERP中管理模式的識別能力不足，導(dǎo)致企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型困難或選型不當(dāng)。而且容易產(chǎn)生企業(yè)對ERP中的業(yè)務(wù)流程不適應(yīng)、ERP功能在企業(yè)的可移植性比例不大、針對ERP的業(yè)務(wù)流程重組難以把握、ERP二次開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)難以確立等一系列問題。 

　　(5)我國企業(yè)在實(shí)施中外ERP系統(tǒng)軟件的過程中比較注重軟件系統(tǒng)的實(shí)施周期，對ERP實(shí)施的技術(shù)管理、軟件上線管理相對較為規(guī)范，但是對ERP實(shí)施過程中各個階段所涉及到的，企業(yè)現(xiàn)有管理模式向ERP中先進(jìn)管理模式轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變過程卻控制較少。 

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　　問題解決的方法 

　　為了幫助實(shí)施ERP的企業(yè)更好的解決上述問題，本課題組總結(jié)近十年來在ERP實(shí)施領(lǐng)域中的經(jīng)驗(yàn)，以管理模式為ERP實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，以方法論作為ERP實(shí)施的指導(dǎo)思想，利用方法論科學(xué)地產(chǎn)生具體方法，推動廣大ERP系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)建立先進(jìn)的企業(yè)管理模式、全面管理ERP實(shí)施過程和敏捷定制ERP系統(tǒng)，從而縮短ERP的實(shí)施周期，加快ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施速度，提升ERP系統(tǒng)的實(shí)施效率。 

　　首先，通過分析企業(yè)管理模式與ERP系統(tǒng)管理模式，促進(jìn)兩種管理模式的趨同，為ERP在企業(yè)中快速成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。 

　　為了能夠快速、有效地開發(fā)出ERP實(shí)施方法，在比較研究中外企業(yè)管理模式以及ERP實(shí)施方法的基礎(chǔ)上，注重可重用的管理模式識別和分析方法，以促進(jìn)ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。可以將重構(gòu)技術(shù)引入企業(yè)管理模式的組件化分析中，即運(yùn)用面向?qū)ο蠓椒ǎ�根�?jù)企業(yè)管理模式結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在要求，構(gòu)建企業(yè)管理模式組件，在管理模式組件中封裝典型行業(yè)、典型企業(yè)的管理任務(wù)、業(yè)務(wù)管理模型庫、管理方法算法以及管理數(shù)據(jù)，使得ERP實(shí)施人員可以運(yùn)用管理模式組件快速分析ERP中的管理模式和企業(yè)的實(shí)際管理模式，全面分析ERP系統(tǒng)的管理模式組件的配置和組合特性，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的快速成功實(shí)施。 

　　分析管理模式的構(gòu)架 

　　管理模式是企業(yè)特定的管理思想、管理目標(biāo)、管理方案、管理手段和方法構(gòu)成的一個整體運(yùn)作模式。管理模式中的目標(biāo)和任務(wù)決定了管理的功能和方法，也決定了管理組織的設(shè)置和各個管理職能之間的聯(lián)系和配合。管理模式中的管理方案決定了組織單元之間的協(xié)調(diào)路徑、協(xié)調(diào)規(guī)則和協(xié)調(diào)的頻率。提升企業(yè)的管理模式、吸收ERP系統(tǒng)中的先進(jìn)管理思想和管理方法是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。同時，可以在抽象與歸納企業(yè)管理一般模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)用面向?qū)ο蟮姆治龇椒�，對管理模式中的管理目�?biāo)和任務(wù)、管理方案、管理方法和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行總體分析，提煉出管理模式模型。例如，對于組織管理模式研究：研究一般的組織管理模式，針對我國企業(yè)組織模式演變路徑研究ERP系統(tǒng)中的組織模式設(shè)置以及ERP系統(tǒng)實(shí)施時組織結(jié)構(gòu)配置，重點(diǎn)研究從直線職能制、事業(yè)部制到流程型組織的組織模式變遷對ERP系統(tǒng)中可重構(gòu)的生產(chǎn)組織、財務(wù)組織、銷售組織的映射關(guān)系，從而建立起一般性的組織管理模式構(gòu)架以及ERP中的組織模式構(gòu)架。 

　　分析管理模式層次 

　　目前，我國對企業(yè)管理模式的研究有光啟公司提供的以行政體系為主的A模式管理研究，以及郭咸剛提供的中外管理模式對比基礎(chǔ)上的G模式管理研究，以及其他一些管理咨詢公司提供的企業(yè)管理模式設(shè)計和實(shí)施的服務(wù)。但是，針對ERP系統(tǒng)開展管理模式設(shè)計和移植的研究還很少。國外咨詢公司在我國實(shí)施SAP、ORACLE等公司的ERP系統(tǒng)時進(jìn)行的管理咨詢中雖然涉及到了業(yè)務(wù)藍(lán)圖等管理流程的對比，但是還沒有提升到中外管理模式對比高度來確立ERP中的管理模式變遷過程�？梢越梃b軟件工程中的重構(gòu)技術(shù)來分析企業(yè)管理模式和ERP中的管理模式變遷規(guī)律，引入管理模式分層和組件概念，把管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分成目標(biāo)任務(wù)層、業(yè)務(wù)方案層、管理方法層和數(shù)據(jù)層四個層次，管理模式的識別和分析可以根據(jù)不同的需要分別從上述四個層次上進(jìn)行。每一個層次有活動和視圖，在不同層次選擇不同類型的組件，就形成了管理模式的具體內(nèi)容。 

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　　組件化分析管理模式 

　　由于我國企業(yè)實(shí)施ERP的共性和差異性主要表現(xiàn)在不同行業(yè)、不同管理方式、不同經(jīng)營流程之間的共性和差異性，ERP系統(tǒng)實(shí)施必須研究面向行業(yè)的快速實(shí)施方法，研究不同行業(yè)的ERP解決方案中關(guān)鍵行業(yè)參數(shù)的設(shè)置以及業(yè)務(wù)流程的組合�？梢越梃b面向?qū)ο蟮慕M件開發(fā)方法對管理模式進(jìn)行組件化識別和分析，利用行業(yè)、企業(yè)的管理模式可重用性強(qiáng)、繼承性顯著的特點(diǎn)，提取管理模式的通用結(jié)構(gòu)和一般特征，從而把管理模式各部分的共性抽象出來做成標(biāo)準(zhǔn)的組件集。在抽象與歸納企業(yè)管理一般模式的基礎(chǔ)上，將對管理模式中的管理事件、管理任務(wù)、管理組織以及管理溝通路徑進(jìn)行深入分析，抽象出各種相關(guān)的類與對象，并分析各個類與對象的屬性與方法，然后對企業(yè)管理模式的主要特征和內(nèi)容進(jìn)行組件化提取。這些管理模式分析組件可以應(yīng)用到ERP系統(tǒng)中的管理模式分析中，也可以應(yīng)用到將實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)中來分析企業(yè)的現(xiàn)有管理模式，從而快速分析出管理模式的差異，確立未來的管理模式藍(lán)圖。 

　　分析ERP系統(tǒng)管理模式

　　盡管目前我國企業(yè)認(rèn)識到ERP系統(tǒng)應(yīng)用對企業(yè)管理模式的提升有促進(jìn)作用，但是缺乏對ERP系統(tǒng)中的管理模式以及企業(yè)現(xiàn)有管理模式分析的方法和管理模式的分析工具，使得管理模式的分析停留在抽象、模糊、難以把握的階段，在很大程度上阻礙了ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。利用管理模式組件化分析技術(shù)和方法分析SAP、ORACLE、用友、金蝶、和佳、金思維、神州數(shù)碼等公司的典型ERP系統(tǒng)中的參考管理模式，把隱含在ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)藍(lán)圖內(nèi)部的參考管理模式進(jìn)行提取，利用管理模式分層和組件化概念，分析典型ERP系統(tǒng)中的人財物、產(chǎn)供銷具體管理模式，使得ERP系統(tǒng)中的管理模式成為ERP快速實(shí)施的主要參考依據(jù)。 

　　分析管理模式組件

　　分析企業(yè)整體管理模式和具體人財物、產(chǎn)供銷管理模式的結(jié)構(gòu)化、組件化，構(gòu)建管理模式組件。首先構(gòu)建管理模式組件的整體架構(gòu)并探討管理模式的分解方法，并研究幾個典型行業(yè)、典型企業(yè)的管理模式組件。具體研究思路是研究各類企業(yè)的管理模式特點(diǎn)，建立管理模式的一般模型，研究管理模式組件的分析規(guī)范，在此基礎(chǔ)上對管理模式組件化進(jìn)行研究。把管理模式組件劃分為四個層次：管理目標(biāo)和管理任務(wù)層面、業(yè)務(wù)管理模型層面、具體管理方法和管理算法層面、數(shù)據(jù)源層面。在此基礎(chǔ)上研究ERP的管理模式、業(yè)務(wù)模型與管理方法。并歸納典型的管理模式組件后，分析管理模式組件的繼承性和可重用性。 

　　通過對企業(yè)管理模式與ERP系統(tǒng)管理模式的分析，正確把握兩種管理模式在企業(yè)實(shí)施ERP過程中的沖突、交匯、融合程度，促進(jìn)兩種管理模式在實(shí)施ERP的企業(yè)中快速趨同，為ERP在企業(yè)快速成功實(shí)施奠定管理模式上的堅實(shí)基礎(chǔ)。 

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　　其次，對企業(yè)實(shí)施ERP進(jìn)行實(shí)施過程的全生命周期管理，為ERP在企業(yè)的快速成功實(shí)施提供根本過程保障。 

　　ERP是一個人機(jī)系統(tǒng)，它的實(shí)施本身就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及人財物多種因素，成功與失敗尤其與組織管理有密切關(guān)系，所以ERP的成功有“三分軟件、七分組織、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的經(jīng)驗(yàn)。如果以IT項目管理理論為指導(dǎo)分析ERP系統(tǒng)實(shí)施的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過程，并在比較中外ERP實(shí)施方法的基礎(chǔ)上，分析ERP實(shí)施過程中伴隨企業(yè)管理模式變遷的相應(yīng)組織管理，探討ERP實(shí)施管理策略、內(nèi)容和方法，其中尤其是ERP戰(zhàn)略管理、ERP風(fēng)險管理、ERP資源管理、ERP效益管理等等，那么ERP在企業(yè)快速成功實(shí)施就有充足的理論源泉。 

　　企業(yè)信息化是一個過程，ERP的應(yīng)用也必須統(tǒng)一計劃分步實(shí)施，其過程可以稱之為系統(tǒng)實(shí)施周期。因此，我們首次提出ERP的實(shí)施周期，這個實(shí)施周期包括ERP構(gòu)造期、平臺構(gòu)建期、模式變遷期、評價改善期。在分析管理模式的基礎(chǔ)上，明確實(shí)施周期四個不同時期的主要任務(wù)、技術(shù)與管理措施。其中主要內(nèi)容有： 

　　(1)ERP構(gòu)造期：在ERP的參考模型、企業(yè)結(jié)構(gòu)模型、業(yè)務(wù)控制模型、以及重用組件技術(shù)的基礎(chǔ)上，分析快速構(gòu)造企業(yè)適用ERP的理論、方法與相應(yīng)的管理，其中涉及ERP戰(zhàn)略管理與風(fēng)險管理的研究。 

　　(2)平臺構(gòu)建期：ERP實(shí)施平臺是ERP項目成功的基礎(chǔ)，廣義的平臺將包括設(shè)備平臺、人事平臺、管理平臺等等，將以ERP資源管理為線索研究構(gòu)建ERP實(shí)施平臺的理論、方法與管理措施。鑒于ERP的成功實(shí)施受到ERP軟件、企業(yè)成熟度、外部環(huán)境等許多因素的制約，對ERP實(shí)施是否獲得成功進(jìn)行預(yù)測，其中可以包括一組預(yù)測ERP項目成功的定性或定量評測指標(biāo)。 

　　(3)模式變遷期：在這個階段，企業(yè)從當(dāng)前系統(tǒng)到ERP的快速轉(zhuǎn)換并實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的變遷，涉及模式管理、業(yè)務(wù)管理、流程管理、規(guī)則管理、接口管理、數(shù)據(jù)管理等等，以及實(shí)施工具、培訓(xùn)體系、技術(shù)服務(wù)體系。此外，還有管理模式變遷期的實(shí)施服務(wù)、成本、實(shí)施規(guī)范，確定ERP軟件供應(yīng)商、咨詢公司、用戶企業(yè)、應(yīng)用集成商的角色，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、操作流程以及文檔資料。 

　　(4)評價改善期：采用效益評價的方法，正確評價ERP的實(shí)施效果。如果效益不理想則重新返回ERP構(gòu)造期，改造ERP系統(tǒng)或者實(shí)施措施�，F(xiàn)有的評估指標(biāo)是針對制造企業(yè)的，主要包括生產(chǎn)計劃實(shí)現(xiàn)程度、物料需求計劃的可行性、能力需求計劃可行性、處理信息的精確度等指標(biāo)，隨著ERP在多個不同行業(yè)的應(yīng)用，這些指標(biāo)已經(jīng)缺乏普遍性，需要一個具有定性與定量分析的、適合不同行業(yè)的指標(biāo)體系，以準(zhǔn)確評價ERP的實(shí)施效益。 

　　最后，分析ERP的業(yè)務(wù)模式，結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際需求，從管理模式在軟件中實(shí)現(xiàn)的技術(shù)出發(fā)，采用敏捷定制方法，最終在企業(yè)完成ERP的快速成功實(shí)施。 

　　對企業(yè)真實(shí)需求及系統(tǒng)的具體責(zé)任理解有誤是ERP及企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)失敗的關(guān)鍵原因之一。在分析國內(nèi)外典型ERP系統(tǒng)(包括開放源代碼的ERP項目)的架構(gòu)和組件特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識工程和需求工程的有效方法，研究旨在理解/優(yōu)化業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)工程(Business Engeneering)方法，為確定系統(tǒng)責(zé)任和建設(shè)步驟奠定可靠基礎(chǔ)；通過研究行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)則，總結(jié)可重用的分析模式(Analysis Patterns)，為快速把握有效需求提供可操作的方法指導(dǎo)；借鑒敏捷方法開發(fā)的工程實(shí)踐，快速實(shí)現(xiàn)ERP定制組件的有效方法。 

　　在實(shí)施ERP的過程中，很多企業(yè)都會對ERP有特殊的需求，在企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和ERP的管理模式趨同過程中，必然會有相沖突的管理模式。要在企業(yè)中快速成功實(shí)施ERP，就必須解決處理這些沖突，此時，對ERP業(yè)務(wù)模式的分析就非常有利于解決這樣的問題，以模塊化的思想和結(jié)構(gòu)化的分析過程，為ERP的快速成功實(shí)施提供保障。 

　　結(jié)束語 

　　企業(yè)ERP快速成功實(shí)施方法或許有很多，但我們提出這種方法是建立在管理模式和業(yè)務(wù)模式之上的，以ERP實(shí)施過程的全生命周期管理為支撐，借鑒軟件工程中重構(gòu)技術(shù)和管理模式組件化分析方法，探索ERP快速成功實(shí)施的方法論，建立ERP快速實(shí)施的理論基礎(chǔ)，為企業(yè)ERP快速成功實(shí)施提供參考。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的管理模式趨同是眾多企業(yè)成功實(shí)施ERP后必然會出現(xiàn)的情景，所以，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的管理模式趨同所產(chǎn)生的效應(yīng)、以及如何控制這些效應(yīng)將是今后需要深入研究的問題。