一、商業(yè)智能的由來

　　自九十年代以來隨著數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的成熟，數(shù)據(jù)倉庫解決了決策分析中的多數(shù)據(jù)源問題、無法利用歷史數(shù)據(jù)問題、多維分析效率低下問題等等。除此之外，有兩方面的迫切需求使該技術(shù)能夠迅速得以普及應(yīng)用：

　　一是徹底解決了企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DSS)面臨的困境。DSS和MIS是兩類相互關(guān)聯(lián)但性質(zhì)迥然不同的系統(tǒng)，人們對DSS的期望在于能夠利用DSS提供的方法庫、模型庫、知識庫等知識，在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上發(fā)掘普通MIS不能實現(xiàn)的決策支持功能。但是，各庫與數(shù)據(jù)庫的有效接口是每一個DSS都感到頭痛的問題，其實質(zhì)是缺少一個自由獲得決策所需數(shù)據(jù)的平臺。這個問題使DSS陷入了人們對其期望過高而實際難以實現(xiàn)的局面。數(shù)據(jù)倉庫提供了集成有效數(shù)據(jù)的平臺，通過DSS前端展示工具可容易完成DSS的建設(shè)，被專家認為數(shù)據(jù)倉庫是解決DSS問題的最好的技術(shù)。

　　二是解決了數(shù)據(jù)積累困境問題(data accumulating dilemma)。大多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了信息系統(tǒng)，既有一般的MIS，也包括大型的應(yīng)用系統(tǒng)如ER、CRM系統(tǒng)。在多年的系統(tǒng)運行中積累了豐富的數(shù)據(jù)。但由于系統(tǒng)采用的事務(wù)處理機制的局限性，不能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴的信息，以及潛在的知識。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)創(chuàng)造了應(yīng)用的環(huán)境，有助于從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層次的信息和知識。

　　二、商業(yè)智能順應(yīng)了ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

　　計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和企業(yè)走向電子商務(wù)的趨勢賦于了ERP許多新的發(fā)展趨勢。在企業(yè)內(nèi)部，ERP與PDM、CIM、POS實現(xiàn)整合，而從企業(yè)和客戶的聯(lián)盟角度看，作為后臺應(yīng)用的ERP與前臺的CRM、EC整合，以及與供應(yīng)鏈的集成�，F(xiàn)階段，ERP系統(tǒng)整個停留在功能全面的MIS系統(tǒng)層面，尤其沒能夠達到真正的ERP所期望的輔助決策分析的功能。其根據(jù)原因在于幾乎所有的ERP系統(tǒng)在決策分析上是采用事務(wù)型處理來代替分析性處理，存在實質(zhì)上的差別。

　　ERP積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對來說是規(guī)整的，數(shù)據(jù)倉庫在這些數(shù)據(jù)之上，結(jié)合OLAP技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將非直觀的、隱含的信息和知識以直觀的形式描述，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進行決策分析。ERP項目實施的難點之一是難以引發(fā)企業(yè)老總的興趣，增強ERP系統(tǒng)的分析決策功能無疑會消除這一障礙，從而會成為ERP廠商向企業(yè)推銷產(chǎn)品的一個強有力的突破口。

　　將DW和OLAP技術(shù)應(yīng)用在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了ERP從MRPII在事務(wù)處理控制方面的本質(zhì)飛躍。MRPII是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，一般只能實現(xiàn)事中控制。而結(jié)合了DW和OLAP技術(shù)的ERP系統(tǒng)，則強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計、制造、銷售等通過集成來并行地進行各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實時分析能力。

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　　三、ERP系統(tǒng)理解

　　ERP──Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式。

　　ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于MRP或MRPII的模塊。它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。對企業(yè)來講，它包括四個方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制(計劃，制造)，物流管理(分銷，采購，庫存管理)和財務(wù)管理(會計核算，財務(wù)管理)和人力資源管理( 規(guī)劃，工資，工時，差旅)。以下是典型的ERP系統(tǒng)功能模塊介紹：

　　1.庫存管理
　　2.采購管理
　　3.銷售管理
　　4.財務(wù)報表
　　5.帳務(wù)管理
　　6.應(yīng)收帳管理
　　7.應(yīng)付帳管理
　　8.工資核算
　　9.質(zhì)量管理
　　10.成本管理

　　四、ERP系統(tǒng)需要的決策支持功能

　　ERP系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，面向不同的行業(yè)會有不同的解決方案。而不同行業(yè)解決方案中對決策分析的要求是不盡相同的。這里給出典型的ERP系統(tǒng)所需的決策分析功能：

　　1.銷售分析：

　　把握市場動向，提高銷售利潤是企業(yè)的最終目標。在企業(yè)管理日趨科學(xué)化的今天，如何準確及時地進行生產(chǎn)經(jīng)營決策是企業(yè)老總面臨的嚴峻問題。這要求決策者準確及時地捕捉到銷售信息，分析銷售情況，隨時根據(jù)歷史的銷售情況，對下一步的生產(chǎn)經(jīng)營科學(xué)地進行決策。銷售分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及到的模塊有銷售、庫存、財務(wù)和人事，能夠圍繞銷售合同，從人員績效、應(yīng)收款、財務(wù)、庫存等多角度進行分析，并給出如銷售趨勢、產(chǎn)品需求趨勢等輔助決策信息。具體地，采用商業(yè)智能系統(tǒng)進行銷售分析可以幫助企業(yè)解決的問題有：

　　某段時間內(nèi)的產(chǎn)品銷售流向情況分析
　　某產(chǎn)品在某段時間內(nèi)的可答合同情況分析
　　同一種產(chǎn)品如何根據(jù)不同情況制定不同的價格策略
　　產(chǎn)品退貨情況分析，何種退貨最多？
　　產(chǎn)品銷售收入及獲利情況分析，何種產(chǎn)品在給定的分析條件下的銷售量最大？
　　哪種產(chǎn)品被哪個客戶訂購多少？
　　哪種產(chǎn)品哪類客戶購買的最多？
　　銷售員銷售績效分析，銷售員收回款分析
　　倉庫某一批產(chǎn)品銷售給哪些客戶？
　　多角度分析銷售成績
　　商業(yè)智能系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，幫助企業(yè)建立相應(yīng)的分析主題和分析指標，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中抽取需要的數(shù)據(jù)，按預(yù)先建立的業(yè)務(wù)模型進行分析決策，分析結(jié)果顯示直觀、形象。決策者只需要簡單地點取操作，便可以從商業(yè)智能強大的銷售分析工具中獲得所需的決策信息。

　　2.庫存分析：

　　良好的庫存管理是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)之一。一方面保證生產(chǎn)所需原材料的及時供應(yīng)，生產(chǎn)半成品的合理周轉(zhuǎn)，另一方面保證產(chǎn)品銷售的及時供給。同時要求資金占用少，資金周轉(zhuǎn)快捷，即達到最優(yōu)庫存。基于商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建的庫存分析，既參滿足一般用戶的對庫存物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用等情況，從級別，類別，貨位，批次，單件，ABC分類等不同角度的查詢，又能輔助決策解決企業(yè)深層次的相關(guān)問題，如呆滯物品分析和處理，根據(jù)盤點結(jié)果及時間進行庫存調(diào)整及優(yōu)化等。庫存分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)取自于采購、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。商業(yè)智能的庫存分析幫助企業(yè)實現(xiàn)的功能有：

　　發(fā)現(xiàn)呆滯物品，提供處理建議
　　查詢某物料在各貨位的儲量情況分析及儲量
　　某物料在某時間的收入、發(fā)生和結(jié)存情況分析
　　物品占用庫存資金分析
　　哪種物品處于短缺或超儲？
　　物品周轉(zhuǎn)率分析，哪種處在積壓狀態(tài)？
　　查詢歷史各階段的庫存物品和成本情況
　　多角度，多條件組合查詢庫存情況

　　3.采購分析：

　　生產(chǎn)原材料采購是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，采購物品的價格以及質(zhì)量問題直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。采取正確的采購策略是企業(yè)不容忽視的問題，一個好的全面的采購分析對于領(lǐng)導(dǎo)制定下一步采購策略是至關(guān)重要的。基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)可實現(xiàn)供應(yīng)商信用評價、業(yè)務(wù)員業(yè)績考核等決策分析，幫助企業(yè)為順利生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)，為最終產(chǎn)品在質(zhì)量和成本上的定位提供科學(xué)的依據(jù)，具體包括：

　　供應(yīng)信用等級分析，從交付日期，質(zhì)量，數(shù)據(jù)和價格等方面評估供應(yīng)商的表現(xiàn)
　　采購價格變動分析
　　物品拖期交貨情況及原因分析
　　某種物料下一時期需求分析
　　某種物料的供應(yīng)商情況分析，并比較價格和質(zhì)量
　　某供應(yīng)商供應(yīng)物料情況分析
　　采購員業(yè)績分析
　　從某供應(yīng)商采購量和采購金額分析
　　供應(yīng)商的物料檢驗后被拒收分析
　　到貨物料存儲倉庫及貨位查詢
　　供應(yīng)商報價查詢
　　多角度查詢物品的請購，訂購及收貨入庫的情況
　　采購成本差異分析
　　供應(yīng)商信用分析是采購分析很重要的一部分，往往做為采購分析的主題之一。采購分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自財務(wù)，生產(chǎn)，庫存部門。商業(yè)智能的采購分析決策支持系統(tǒng)輔助企業(yè)選擇最佳的供應(yīng)商及采購策略，確保采購工作的高質(zhì)量、高效率、低成本。

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　　4.財務(wù)分析：

　　商業(yè)智能基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的財務(wù)分析滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對各業(yè)務(wù)部門費用支出情況查詢的要求，并實現(xiàn)了對應(yīng)收款，應(yīng)付款的決策分析。企業(yè)決策層通過使用這一功能，進一步提高從現(xiàn)金流量，資產(chǎn)負債，資金回收率等角度決策企業(yè)運營的科學(xué)化水平。具體的實現(xiàn)功能包括：

　　(1)帳務(wù)分析

　　各部門費用支出情況分析，輔助決策進一步的預(yù)算
　　多角度，多層次，多條件立體帳務(wù)查詢
　　跨科目級別明細帳務(wù)查詢
　　財務(wù)歷史數(shù)據(jù)查詢

　　(2)應(yīng)收帳分析

　　客戶欠款時間及細節(jié)查詢
　　欠款的時間段分析
　　客戶購貨金額及付款情況查詢
　　客戶現(xiàn)金折扣分析
　　多條件，多角度查詢收款及欠款情況
　　客戶信用等級分析

　　(3)應(yīng)付款分析

　　企業(yè)對供應(yīng)商欠款時間及細節(jié)查詢
　　企業(yè)對供應(yīng)商欠款的時間段分析
　　從各供應(yīng)商采購情況分析
　　多條件，多角度查詢付款及欠款情況

　　5.成本分析：

　　成本分析的目的在于進一步加強成本的事前控制，同時有助于通過盈虧平衡分析，輔助產(chǎn)品科學(xué)的報價。影響成本的因素有多種，相應(yīng)地會有多種類型的發(fā)生費用。企業(yè)關(guān)心這些費用在總成本中的重要程度，尤其管理費用占總成本的比重，輔助發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)與管理環(huán)節(jié)的不足，輔助決策改進措施。商業(yè)智能的產(chǎn)品成本分析突出成本與庫存、生產(chǎn)、帳務(wù)等ERP功能模塊的集成。從成本BOM的分析出發(fā)，對庫存管理和生產(chǎn)過程的發(fā)生費用進行監(jiān)控。并且，與銷售過程的發(fā)生費用和銷售收入一起進行量本利分析，并得出諸如保本成本、保本價格、目標成本、目標價格等決策信息，指導(dǎo)以后的成本控制和定價。

　　具體體現(xiàn)在：

　　成本BOM查詢與分析
　　多角度成本分析
　　各種費用查詢，各種費用在產(chǎn)品的總成本的比重分析
　　各種材料的成本在產(chǎn)品的總成本中的比重分析
　　生產(chǎn)成本與定額成本或計劃成本的比較分析
　　分攤在產(chǎn)品中的管理費用分析
　　量本利分析
　　給定產(chǎn)量和給定售價下的利潤分析

　　6.人力資源規(guī)劃分析：

　　國內(nèi)ERP系統(tǒng)受大環(huán)境的影響，人力資源模塊加入到ERP系統(tǒng)較之其它三個功能模塊最晚，大多現(xiàn)行的ERP系統(tǒng)人力資源模塊是由于便于與企業(yè)外部交往的記錄而存在的，真正能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理與系統(tǒng)的集成的很少。基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)解決方案提供的勞動規(guī)劃應(yīng)用，應(yīng)在企業(yè)詳實的人力資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，完成決策者多視角的人力資源統(tǒng)計分析，并通過對現(xiàn)有的人力資源的使用狀況，能預(yù)測勞動滿員和緊缺，分析超時和工作量，鑒別無效的工作和優(yōu)秀的的雇員，計算出某段時間內(nèi)勞動的收益率等，使勞動資源得到最大的利用。商業(yè)智能的人力規(guī)劃分析也可以實現(xiàn)不同角度的員工工資查詢和分析，結(jié)合完成的工作量，提高員工利益分配的科學(xué)性。具體功能包括：

　　按部門，職稱，專業(yè)，學(xué)歷，性別等的職工統(tǒng)計和查詢
　　從職稱，學(xué)歷，工作量等方面進行人才能力綜合評介
　　多角度職工工資查詢，按不同視角進行職工工資統(tǒng)計分析
　　實際完成工作量和工時對比分析
　　人力工作量負荷分析
　　分析各類員工所獲獎利、懲罰等個人特性與共性之間的關(guān)系。

　　五、小結(jié)

　　商業(yè)智能是當前企業(yè)應(yīng)用的熱點。如何把商業(yè)智能應(yīng)用到企業(yè)中給企業(yè)帶來真正的價值，是商業(yè)智能應(yīng)用真正成熟的標志。商業(yè)智能通過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，達到充分利用企業(yè)信息資源、輔助決策的目的。本文結(jié)合一個標準的ERP系統(tǒng)，簡要介紹了商業(yè)智能如何支持ERP應(yīng)用，希望通過本文的介紹，對商業(yè)智能在ERP領(lǐng)域的應(yīng)用有所啟發(fā)。