業(yè)務(wù)流程重組還需深入探討

　　中國電子學(xué)會erp專委會金達(dá)仁

　　業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種基本形式。業(yè)務(wù)流程不是憑空設(shè)計(jì)，孤立存在的，它將遵循企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的客觀規(guī)律。也就是說業(yè)務(wù)流程是否合理、高效，將取決于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷體系、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和信息化建設(shè)等方面的科學(xué)性、合理性和有效性。bpr是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行bpr一定要推動企業(yè)管理現(xiàn)代化，促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平有一個(gè)跨越式的發(fā)展。

　　企業(yè)實(shí)行bpr首先要對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的主體意識、危機(jī)意識、管理意識和創(chuàng)新意識，促使他們在思想認(rèn)識上有較大的提高。此外，培訓(xùn)內(nèi)容不能僅限于bpr的基本思想和方法，而要把相關(guān)內(nèi)容，特別是創(chuàng)新思維、企業(yè)戰(zhàn)略、市場競爭、營銷模式、人力資源和信息技術(shù)等課程都包括進(jìn)來。實(shí)際上，這些課程也正是有效提高企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員自身素質(zhì)，以及企業(yè)實(shí)行bpr所必修的課程。同時(shí)，這些培訓(xùn)工作也是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一項(xiàng)主要工作。

　　其次，企業(yè)在實(shí)行bpr過程中應(yīng)采取自上而下與自下而上相結(jié)合的重組原則，但首先是自上而下。換言之，企業(yè)要實(shí)行bpr，首先要對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷體系、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和信息化建設(shè)等方面進(jìn)行一次全面、深入的分析、改進(jìn)和創(chuàng)新，從而為企業(yè)成功實(shí)行bpr創(chuàng)造良好的環(huán)境和基礎(chǔ)。

　　第三，企業(yè)在實(shí)行bpr時(shí)，一方面要結(jié)合我國尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實(shí)際情況，具體問題具體分析，目標(biāo)不要定得過高;另一方面，一定要立足于管理創(chuàng)新，通過bpr下決心改變一些不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的思想觀念、管理模式、管理方法和業(yè)務(wù)流程。

　　第四，企業(yè)在實(shí)行bpr過程中，咨詢公司和企業(yè)都要著力研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容、形式和方法，兩者不能分離。此外，bpr體系中的評價(jià)體系不但要對組織和個(gè)人有定性的評價(jià)內(nèi)容，而且還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理過程評測指標(biāo)及其指標(biāo)值。只有這樣才能使bpr落到實(shí)處，才能實(shí)現(xiàn)bpr的預(yù)期目標(biāo)，從根本上提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平。

　　企業(yè)實(shí)行bpr是應(yīng)用erp和推進(jìn)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，對推動企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用，事實(shí)上也正是如此。然而，我們在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用哈默博士提出的bpr的基本思想時(shí)，其思想認(rèn)識不能僅停留在企業(yè)應(yīng)用erp和信息化建設(shè)的需求方面，而主要是著眼于面對新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭和挑戰(zhàn)，切實(shí)提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平。為此，企業(yè)在自身的生存和發(fā)展過程中必須不斷地進(jìn)行bpr。

　　bpr的目的是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐步樹立規(guī)范，為erp做好準(zhǔn)備

　　用友軟件股份有限公司顧元勛博士

　　由于對bpr和erp在概念上的理解沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的界定，所以針對同一個(gè)術(shù)語，往往會有不同的著重點(diǎn)。bpr是否應(yīng)該先于erp，取決于對于erp的理解和業(yè)務(wù)需求程度。

　　bpr的含義實(shí)際上就是運(yùn)籌的概念。bpr就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)或整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程，與日本人所倡導(dǎo)的企業(yè)診斷在本質(zhì)上是一致的。bpr的執(zhí)行以關(guān)聯(lián)管理為主導(dǎo)，精細(xì)管理為準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)劃為目標(biāo)。

　　而erp是以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來控制和運(yùn)作企業(yè)可及的所有軟硬資源，它包含的主要內(nèi)涵是：改進(jìn)、優(yōu)化。erp軟件，則是將已經(jīng)改進(jìn)、優(yōu)化的可以定量化處理的業(yè)務(wù)流程固化下來，用技術(shù)的手段來保證在企業(yè)范圍內(nèi)形成統(tǒng)一、及時(shí)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和考評平臺。

　　實(shí)施erp軟件，可能會帶來不同于以往的工作方式而產(chǎn)生沖突，因此對于bpr，根據(jù)企業(yè)信息化的應(yīng)用基礎(chǔ)，可采用改進(jìn)（improvement）、優(yōu)化（optimization）、再造（reengineering）三部曲式的漸進(jìn)策略，其目的就是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐步樹立規(guī)范，通過業(yè)務(wù)流程的調(diào)整為erp軟件的實(shí)施逐步做好準(zhǔn)備。erp軟件，以及信息技術(shù)的充分應(yīng)用，會對業(yè)務(wù)的提升提出新的要求，可以促進(jìn)bpr向更高的目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)施erp系統(tǒng)的過程，就包含有業(yè)務(wù)的調(diào)整，因此bpr已經(jīng)是實(shí)施erp的必要過程了。

　　在erp導(dǎo)入之前進(jìn)行bpr改造能使erp系統(tǒng)事半功倍

　　杭州商學(xué)院會計(jì)學(xué)院副院長馮巧根

　　從目的上看，erp與bpr是相同的，即都是為了提高企業(yè)的工作效率，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競爭力。但兩者在側(cè)重點(diǎn)和具體的操作方法上卻不盡相同�？陀^地說，企業(yè)實(shí)施erp有必要進(jìn)行bpr，通過bpr的開展，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理思想。換言之，企業(yè)導(dǎo)入erp系統(tǒng)其實(shí)只是公司蛻變的一個(gè)過程及工具而已，在erp系統(tǒng)導(dǎo)入之前進(jìn)行bpr改造，由公司管理層事先確定企業(yè)的經(jīng)營策略及改革目標(biāo)，通過流程改善和相應(yīng)的組織變革，再選擇并導(dǎo)入適合公司使用的erp系統(tǒng)，才能使erp系統(tǒng)事半功倍，最終獲得成功。

　　從提升企業(yè)工作效率的角度分析，事先進(jìn)行bpr是必要的。絕大多數(shù)企業(yè)選擇erp系統(tǒng)，就是為了提高企業(yè)的工作與經(jīng)營效率。傳統(tǒng)的人工作業(yè)與erp系統(tǒng)作業(yè)流程的差異極大，選擇使用信息系統(tǒng)來執(zhí)行日常作業(yè)，必須拋棄在人工環(huán)境時(shí)代下的流程觀念，取而代之的是整合環(huán)境下組織的調(diào)整及信息流程的更新。

　　從加強(qiáng)內(nèi)部控制的角度分析，推行bpr也是有必要的。在過去人工環(huán)境下，內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)被認(rèn)為是刻板且耗費(fèi)成本的，但通過開展bpr，構(gòu)建一種整合性的企業(yè)流程新環(huán)境，可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。換言之，建立在bpr基礎(chǔ)上的erp系統(tǒng)，能使許多過去耗費(fèi)人力的控制成本，現(xiàn)在依靠信息手段來圓滿地加以解決，顯著提高企業(yè)內(nèi)控效率�！　�