當一個企業(yè)要實施ERP時，通常要與軟件開發(fā)商或咨詢公司簽訂關于管理咨詢方面的合同，從而形成相應的法律關系。這些法律關系涉及的主要權利與義務包括：所采用的ERP軟件的管理特征、實施企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析報告、管理思想與方法的培訓、管理咨詢與指導、管理制度的制訂與建立、管理問題的即時診斷與解決等。在合同當事人中如何平衡好其各自的權利與義務，對以后實施的成功與否有著極其重要的意義。

　　權利與義務的錯位

　　以往實施ERP不成功，很多就是因為企業(yè)管理制度與所使用的ERP系統(tǒng)不配套、企業(yè)二次開發(fā)引起的管理矛盾與混亂等原因。之所以出現(xiàn)這種情況，往往是由于在簽訂合同時沒有正確地具體地約定相互間的權利與義務。

　　當前，我國ERP實施過程中的管理咨詢大多是由軟件開發(fā)商進行的，在合同中對咨詢的權利義務規(guī)定得已經(jīng)比較詳細和完備了，但也只是負責管理咨詢、指導和培訓，而由業(yè)務流程引起的崗位職責的制定和相應的管理制度的制定，則是由實施企業(yè)來完成。我們認為，這種劃分是不合理的，或者說，這種權利義務的劃分是不對等的。這是因為：第一，從專業(yè)知識和經(jīng)驗上看，實施企業(yè)的主要管理人員以及大多數(shù)管理人員，對ERP的業(yè)務流程和管理理念畢竟是剛剛入門，他們不可能把剛學到的一點知識，立刻變成用以規(guī)范業(yè)務流程的系統(tǒng)的管理制度。而咨詢公司和軟件開發(fā)商的專業(yè)咨詢?nèi)藛T已經(jīng)具有系統(tǒng)的ERP業(yè)務流程操作和管理知識，以及ERP實施的經(jīng)驗，因此，他們不僅僅要對實施企業(yè)進行管理咨詢、培訓和指導，而且應當承擔為實施企業(yè)制定業(yè)務流程的崗位職責和相應的管理規(guī)章制度的義務。第二，從實施企業(yè)支付的費用比例的權重分析上看，實施企業(yè)實際支付的軟件費與咨詢費的比例一般是1：1或1：1.5左右。在咨詢費占總費用一半左右的情況下，按上面的分析，軟件開發(fā)商或咨詢公司提供的僅是培訓、咨詢、指導等行為性的義務，只要實施了，就算實際履行了。在這一點上，權利與義務的確是有些失衡了。

　　如何平衡用戶權益

　　我們認為，管理咨詢的義務應該包括以下幾個方面:

　　1、針對實施企業(yè)的實際情況進行需求分析和業(yè)務流程診斷;

　　2、提交詳細的書面分析報告、咨詢方案及實施計劃;

　　3、針對企業(yè)方管理人員或項目組成員的ERP管理思想和業(yè)務流程管理的培訓與咨詢;

　　4、制定實施企業(yè)的業(yè)務流程的每一個崗位的崗位職責和相關的管理規(guī)章制度;

　　5、對實施企業(yè)的管理人員或項目組成人員進行崗位職責和管理制度的培訓、演練和指導;

　　6、對ERP系統(tǒng)試運行階段出現(xiàn)的管理問題進行指導和咨詢;

　　7、對在合同有效期內(nèi)實施企業(yè)遇到的管理問題進行咨詢和指導;

　　8、在合同有效期內(nèi)，定期或不定期對實施企業(yè)進行回訪、指導和咨詢。

　　以上咨詢義務包括了診斷、溝通、分析、提供方案和規(guī)章制度、培訓、指導和咨詢等各個環(huán)節(jié)，特別是由咨詢方提供一整套的與實施企業(yè)選用的ERP相匹配的業(yè)務流程崗位職責和相應的管理規(guī)章制度，使實施企業(yè)在一開始就站在一個相對成熟和相對完整的的管理平臺上，使ERP的成功實施具備一個較好的基礎，也就是說所謂的把企業(yè)扶上馬;此外，再加上在合同有效期內(nèi)的有針對性的咨詢、指導和培訓，把企業(yè)再送一程，這樣就可以最大程度地減少企業(yè)因使用ERP所進行業(yè)務流程重組而引起的管理障礙。

　　之所以這么做，除了以上所述的權利義務應當對等的原因之外，也是由實施ERP的目的所決定的。因此，從這個角度看，當實施企業(yè)在一定時期內(nèi)，因為管理制度不配套而造成實施不成功時，咨詢商要承擔一定的責任，把全部責任都推到實施企業(yè)一方是不公平的。

　　我國目前對咨詢責任方面的法律規(guī)定很少。因此，實施企業(yè)如果想要得到高質量的管理咨詢，必須在合同中明確規(guī)定具體的權利義務。當然，從根本上說，ERP是否能夠徹底實施成功，最終的決定因素還是看企業(yè)的日常管理和應用。因此，在合同中也應當明確實施企業(yè)的具體義務，特別是在一定時期內(nèi)，不得擅自進行二次開發(fā)或變更業(yè)務流程及相應管理制度的義務。這是因為，在企業(yè)沒有真正理解ERP管理原理之前，沒有熟練掌握ERP業(yè)務流程的管理技巧之前，改變軟件和業(yè)務流程的行為很可能會導致ERP項目實施的失敗。

　　總之，在實施ERP項目的過程中，準確把握實施企業(yè)與咨詢商之間的權利義務，對成功實施ERP具有非常重要的意義。