本人在多年的工作中，參與了ERP的研發(fā)和實(shí)施，對(duì)ERP有較深的認(rèn)識(shí)。在這里，根據(jù)自已的實(shí)施過程中的一些經(jīng)歷，把自已在實(shí)踐中的一些體會(huì)貢獻(xiàn)出來和大家共享，由于時(shí)間和精力所限，內(nèi)容難免有不當(dāng)之處，掛一漏萬，僅供參考。

　　國(guó)外關(guān)于ERP實(shí)施的階段劃分是有道理的，只有在這每一個(gè)階段的工作都做好了，才能保證ERP的實(shí)施成功�，F(xiàn)在我就結(jié)合這個(gè)程序來分析一下ERP實(shí)施。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

　　ERP系統(tǒng)被視為一把手工程，對(duì)企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)是一項(xiàng)目十分重要的工作。而實(shí)際情況是如何做的呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一般工作比較繁忙，實(shí)施企業(yè)也出于成本考慮，相應(yīng)培訓(xùn)普遍偏少，對(duì)ERP的理念作的導(dǎo)入工作不足，往往影響實(shí)施效果。培訓(xùn)目的是讓他們形成共識(shí)，理解為什么ERP系統(tǒng)是管理改造項(xiàng)目，離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；另外一個(gè)目的就是讓他們對(duì)ERP系統(tǒng)有一個(gè)正確的預(yù)期。如果，不對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，他們對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不清，他們會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)不就是一個(gè)軟件嗎？沒有必要投入那么多的錢。

　　2.需求分析

　　一定要確定好用戶的最終需求。在有的項(xiàng)目，我們認(rèn)為具體的業(yè)務(wù)流程我們已經(jīng)很熟悉了，固然沒有什么具體協(xié)商的。但是到了最后使用的時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)我們還是對(duì)其詳細(xì)操作沒有搞清楚，我知道的業(yè)務(wù)流程僅僅是一個(gè)大體上的概念，對(duì)于細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)我并不清楚，這個(gè)問題是我后來在項(xiàng)目延期的主要因素。

　　確定用戶的最終的需求，根據(jù)用戶的需求編制一定的界面，然后根據(jù)編制的界面和用戶進(jìn)行核對(duì)，以保證我們表達(dá)的和用戶需求的相一致。如果不一致，重新修改我們的界面。

　　根據(jù)和用戶討論關(guān)于操作問題，這個(gè)階段就是搞清楚用戶的視圖，讓最終用戶直接參與項(xiàng)目的開發(fā)，當(dāng)然他們的作用是提供一些參考改進(jìn)的意見，這些意見是針對(duì)最終用戶的操作，目的是讓操作更加貼近用戶。

[$page$]　　3.BPR

　　在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，企業(yè)管理流程的重組工作往往是最難的。我認(rèn)為在國(guó)企要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的重組幾乎是不可能的，但一點(diǎn)改進(jìn)都沒有而要成功地實(shí)施ERP同樣幾乎不可能，實(shí)施人員提出過對(duì)企業(yè)工作流程進(jìn)行改進(jìn)的建議，往往泥牛入海，沓無消息。
　　只能根據(jù)企業(yè)重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)，盡可能多做些改進(jìn)工作。

　　4.項(xiàng)目組織

　　一般要成立了三級(jí)項(xiàng)目組織，企業(yè)一把手出任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，核心小組、各部門項(xiàng)目組也有相應(yīng)負(fù)責(zé)人出任組長(zhǎng)。業(yè)務(wù)問題要在項(xiàng)目組織的會(huì)上就能解決，切不可流于形式，讓用戶以工作忙為借口，不參加工作。

　　5.實(shí)施計(jì)劃

　　由于ERP涉及面大，計(jì)劃的組織工作極為繁重，頭緒極多。項(xiàng)目開始時(shí)，不可輕易承諾項(xiàng)目何時(shí)完成,一方面，項(xiàng)目剛啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目的實(shí)施范圍通常還比較模糊和抽象、不是很具體。只有等到需求調(diào)研以后項(xiàng)目實(shí)施范圍才會(huì)逐步具體化，即使到這時(shí)，項(xiàng)目范圍還存在隨著項(xiàng)目進(jìn)展發(fā)生改變的可能性。

　　另一方面，如果對(duì)客戶承諾了一個(gè)固定不變最終期限，如果在調(diào)研時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)需求和設(shè)想有很大不同，比最初項(xiàng)目評(píng)估時(shí)要復(fù)雜的多，因?yàn)橥瓿扇掌谝呀?jīng)無法更改，這樣造成的后果是項(xiàng)目組成員需要投入更多的時(shí)間或者匆忙之下只能提交一份不令人滿意的解決方案。

　　因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須和客戶溝通，使客戶明白，項(xiàng)目完成日期的確定取決于兩個(gè)因素：一是需求調(diào)研完成以后，雙方共同確認(rèn)的項(xiàng)目實(shí)施范圍；二是要考慮到項(xiàng)目所需資源約束。這樣如果以后項(xiàng)目范圍明顯地超過最初確定的范圍，項(xiàng)目經(jīng)理就需要和客戶討論，要么讓客戶縮小項(xiàng)目范圍，要么延遲項(xiàng)目完成日期。

　[$page$]　在ERP項(xiàng)目實(shí)施中，必須制定明確的里程碑，以及每個(gè)里程碑應(yīng)取得的成果。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的開始，就需要讓項(xiàng)目組所有成員知道各個(gè)階段的里程碑和目標(biāo)，以及進(jìn)度的安排、資源的大體上的分配，就好讓項(xiàng)目組的所有成員參與討論，但項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制談?wù)摰姆秶�，需要避免在�?xiàng)目初期在實(shí)施上的分歧。

　　大型ERP項(xiàng)目的實(shí)施往往時(shí)間很長(zhǎng)，這樣項(xiàng)目剛開始，項(xiàng)目組成員有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為時(shí)間還很充足。所以必須對(duì)里程碑進(jìn)一步細(xì)分，制定短期的實(shí)施目標(biāo)，讓項(xiàng)目組成員時(shí)刻保持高效的工作狀態(tài)，如果這些小的目標(biāo)都能按時(shí)完成，那么整個(gè)項(xiàng)目按期完成就有了保證。

　　ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)實(shí)施者和客戶來說，成功似乎遙遙無期。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解，讓實(shí)施者和客戶都感覺到一段時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)，可以激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的積極性。

　　6.培訓(xùn)工作

　　對(duì)于用戶，其關(guān)鍵用戶和最終用戶的培訓(xùn)是不同的，但先培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，再由關(guān)鍵用戶去培訓(xùn)最終用戶，這樣是有好處的如：

　　語言上不存在障礙，同樣一個(gè)流程或操作，最終用戶一般更容易接受關(guān)鍵用戶概念，而我們的概念往往是不能被最終用戶直接接受的，這里面有行業(yè)術(shù)語上的障礙，在我們表達(dá)上基本上是計(jì)算機(jī)的術(shù)語，而用戶所能接受的是他們行業(yè)上的術(shù)語。

　　更容易組織，由于我們是外部人事，對(duì)于他們我們基本上沒有什么威懾力，如果有也僅僅是在技術(shù)上的敬佩，所以對(duì)于企業(yè)的協(xié)調(diào)能力或方式，不能見效，其內(nèi)容也往往流于形式。

　　(3)自然培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)支持路徑，而比直接詢問我們有更好的效果，這樣也會(huì)在我們的市場(chǎng)推廣上有較為“陽(yáng)光”的一面(就是在向其他用戶推廣時(shí)采用用戶本身直接介紹的方式)。同時(shí)其最終用戶在詢問關(guān)鍵用戶問題時(shí)，自己也會(huì)很好的考慮。(4)鍛煉關(guān)鍵用戶，讓關(guān)鍵用戶在培訓(xùn)別人上對(duì)本系統(tǒng)有認(rèn)識(shí)上的提高。

　[$page$]　7.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性無庸贅言，要各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性，并要求企業(yè)采取切實(shí)的措施來保證這一點(diǎn)。

　　在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)之前，成員要準(zhǔn)備一份“數(shù)據(jù)準(zhǔn)備文檔”，在該文檔中要明確如下內(nèi)容：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間，范圍。即何時(shí)完成，準(zhǔn)備何時(shí)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)。

　　明確雙方責(zé)任。我們一般要求客戶來準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性、正確性(實(shí)際也只有客戶自己才能做完后，才知道數(shù)據(jù)的真確與否，一定要盯牢客戶完成數(shù)據(jù)的測(cè)試)；項(xiàng)目組只提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求、格式。

　　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的要求�？蛻舯仨毎凑枕�(xiàng)目組要求的格式來準(zhǔn)備，這一點(diǎn)非常重要，很有好處：

　　(1)可以保證數(shù)據(jù)的完整一致。比如說，要準(zhǔn)備供應(yīng)商資料，我們?cè)贓xcel中準(zhǔn)備好空白如下表格。針對(duì)這個(gè)信息我們提供的一個(gè)更加詳細(xì)的說明方式，讓其自由填寫。但以上表格中的數(shù)據(jù)是必須填寫的。這樣每個(gè)準(zhǔn)備供應(yīng)商信息的人，都知道供應(yīng)商資料應(yīng)該包括：供應(yīng)商名稱、編號(hào)、地址、稅號(hào)/帳號(hào)、聯(lián)系人等。

　　(2)方便核對(duì)數(shù)據(jù)。一旦在Excel中準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)，并核對(duì)無誤后，就需要輸入系統(tǒng)，輸完以后，再用系統(tǒng)生成并打印報(bào)表(但我們沒有這樣做，我們自己準(zhǔn)備一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在瀏覽器的界面，讓客戶自己直接在瀏覽器的界面填寫，然后提交到數(shù)據(jù)，這樣就減少了打印重新填寫或?qū)�入的步驟，比如，對(duì)上述供應(yīng)商資料，我們可以從系統(tǒng)輸出一份報(bào)表，去和原始的數(shù)據(jù)核對(duì)，看看在輸入過程中是否出錯(cuò)即可)。

　　(3)如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量很大，一般就需要開發(fā)專門的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序，這樣更需要按一定格式準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，否則，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序不會(huì)正常工作。如果企業(yè)本身沒有其他系統(tǒng)(現(xiàn)在一般企業(yè)都沒有)，即可讓其直接進(jìn)行輸入。

　[$page$]　在實(shí)際工作，很多客戶一開始感到不理解，認(rèn)為沒有必要一定按照某種格式準(zhǔn)備，作為成員一定要和客戶溝通，解釋重要性。

　　8.二次開發(fā)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)下，組織變動(dòng)在公司中是司空見怪的，如果在項(xiàng)目過程中發(fā)生的話，其項(xiàng)目?jī)?nèi)容(人員、系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù))也必須跟隨著變化，這個(gè)變化是很糟糕的。如果變化是頻繁的，所以程序結(jié)構(gòu)和維護(hù)流程不停的變更，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施無期限。

　　ERP設(shè)計(jì)本身應(yīng)是靈活的，對(duì)于企業(yè)結(jié)構(gòu)有一定的適應(yīng)力，當(dāng)然在項(xiàng)目中也應(yīng)該控制企業(yè)的變動(dòng)。這個(gè)問題需要分兩方面來看，首先，ERP系統(tǒng)立意要高，要高到和公司組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃一致(當(dāng)然對(duì)于企業(yè)本身也應(yīng)該考慮企業(yè)重組的問題)。其次，就象人在適應(yīng)社會(huì)的變化以前會(huì)經(jīng)歷襁褓期，但我們也該注意在ERP實(shí)施的襁褓期減少不必要的震蕩，使項(xiàng)目成功完成。

　　9.系統(tǒng)正常運(yùn)行

　　上述工作均完成后，我們的系統(tǒng)就是要正式運(yùn)行了。

　　1.驗(yàn)證設(shè)置是否正確。比如各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入后，經(jīng)檢查，均正確無誤，但系統(tǒng)生成結(jié)果就是不正確。這種情況下，我們就需要檢查是否是設(shè)置問題。諸如此類的問題很多，需要一一驗(yàn)證。

　　2.制訂各種業(yè)務(wù)規(guī)則。上了系統(tǒng)之后，許多新的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程不同，而最終用戶往往習(xí)慣了以前的做法，短期內(nèi)可能不適應(yīng)。為了確保系統(tǒng)真正用起來，必須做好以下幾點(diǎn)：

　　(1)做好培訓(xùn)工作。培訓(xùn)系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。

　　(2)制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)定企業(yè)各種業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中是如何處理的。并讓每位相關(guān)的最終用戶知道、理解。

　　(3)制訂必要的制度，確保按規(guī)定操作，特別是在使用系統(tǒng)初期，完善制度尤為重要。