引言

　　目前很多文章都在討論“ERP走向消亡”與“未來(lái)三到五年是ERP的黃金發(fā)展期”等話(huà)題，其實(shí)這種討論沒(méi)有任何價(jià)值，都是走向極端的說(shuō)法，孰是孰非都無(wú)需再作評(píng)說(shuō)。但有一點(diǎn)，任何理論的條條框框都是死的，況且天下行業(yè)這么多，世界上哪有包治百病的藥，碘酒消毒效果很好，卻治不了疥瘡，就這么個(gè)簡(jiǎn)單的道理，以下是筆者個(gè)人在實(shí)施鞋業(yè)ERP過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)之談，也只代表個(gè)人觀點(diǎn)，供大家參考。

　　ERP軟件產(chǎn)品化的誤區(qū)

　　如果按行業(yè)來(lái)分，那太多了，而且也沒(méi)有這個(gè)必要，至少先可以分成制造業(yè)和非制造業(yè)，非制造業(yè)如何實(shí)施ERP本人不太清楚，在此不敢妄加評(píng)論，在制造業(yè)中如要分得再細(xì)一點(diǎn)那就是各個(gè)行業(yè)了，之所以說(shuō)制造業(yè)ERP實(shí)施難以成功，很大的原因是由于不同行業(yè)間的區(qū)別，不能用同樣的方法去實(shí)施不同的行業(yè)。就如同鷹的嘴裝在老鷹頭上固然很好，但如果裝在鴨子頭上未必好用了，但不能說(shuō)鷹嘴不好。在親眼目睹過(guò)很多家軟件公司總是在宣傳自己的產(chǎn)品如何的好，然后在實(shí)施ERP時(shí)，只是將自己的軟件安裝好，然后，培訓(xùn)用戶(hù)使用，當(dāng)然為什么工廠選擇該公司軟件，很大程度上是因?yàn)楣�廠當(dāng)前使用該公司的財(cái)務(wù)軟件。這種方式，為什么偏偏也要叫成ERP呢？工廠達(dá)不到效果，都把責(zé)任往ERP身上推。其實(shí)，軟件商也想把項(xiàng)目做好，只是確實(shí)不懂這個(gè)行業(yè)，當(dāng)初為了擴(kuò)大市場(chǎng)，胡亂的吹吁自己什么都能做，把項(xiàng)目接下來(lái)后，不是設(shè)法去了解行業(yè)特性，而是用這種方法去應(yīng)付客戶(hù)。這種案例積累到一定程度的時(shí)候，ERP的名聲就壞了，這完全是軟件商們自斷后路，自己搞砸了，還殃及別的軟件商，當(dāng)然這樣的軟件商絕不止這一家，相互影響，有的名氣還很大的，想起來(lái)心都痛。

　　ERP軟件不同于財(cái)務(wù)軟件，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)制度相差不到哪里去，但具體的作業(yè)流程，相差就大了，無(wú)論如何，沒(méi)有哪一個(gè)產(chǎn)品能應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，即使是同行業(yè)，每個(gè)工廠都有自身特定的環(huán)境和企業(yè)文化，因此每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施須要因地制宜，對(duì)系統(tǒng)軟件作一定的二次開(kāi)發(fā)。對(duì)系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)的前提條件是項(xiàng)目實(shí)施人員精通于這個(gè)行業(yè)，提出高人一籌的作業(yè)方法和管理理論。

　　制造業(yè)ERP理論需要通俗化

　　制造業(yè)的管理者都非�，F(xiàn)實(shí)，他們需要的是能否幫助自己解決實(shí)際問(wèn)題，而不是天花亂墜的理論。筆者2002年曾在一家鞋廠實(shí)施ERP項(xiàng)目，在此之前，也有一家國(guó)外ERP公司在這個(gè)工廠實(shí)施過(guò)ERP，最終以失敗而告終，失敗的原因很多，在此就不多累敘。在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，筆者詢(xún)問(wèn)過(guò)一位工廠高級(jí)主管，在前一次實(shí)施ERP有何感想？這位主管?chē)@了口氣，告訴我，培訓(xùn)了三個(gè)月，不知道那些專(zhuān)家在講什么。筆者看了他的培訓(xùn)教材，寫(xiě)得很好，為什么這些干部們就接受不了呢？原因是：

　　1.這些主管們平時(shí)都要處理一些實(shí)實(shí)在在的事，他一直在追求，是否有更好的方法來(lái)處理當(dāng)前工廠的事務(wù)，

　　2.主管們多年來(lái)沉浸于本行業(yè)的作業(yè)管理中，這些泛泛而談的理論對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，只是紙上談兵，打心底，他們瞧不起這些理論，認(rèn)為解決不了什么問(wèn)題。

　　雖然說(shuō)ERP項(xiàng)目是一把手工程，老板說(shuō)了算，但絕不能小瞧了中間管理層的阻力，因?yàn)镋RP的管理思想還需要他們來(lái)實(shí)現(xiàn)，也不可能因?yàn)樗麄儗?shí)施ERP不力而炒他們魷魚(yú)。所以，在制造業(yè)中進(jìn)行ERP理論培訓(xùn)時(shí)，要將理論通俗化，而且盡量與他們的行業(yè)習(xí)習(xí)相關(guān)，同時(shí)了要求項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)這個(gè)行業(yè)要非常了解，在某些流程細(xì)節(jié)方面通數(shù)據(jù)化來(lái)說(shuō)明你的高明之處。否則，只能是秀才遇到兵的結(jié)果。

　　ERP是否應(yīng)必須以財(cái)務(wù)為核心呢？

　　很多ERP軟件的前身是財(cái)務(wù)軟件，因此，整個(gè)的ERP系統(tǒng)都帶著濃厚的財(cái)務(wù)色彩。當(dāng)然，百川歸大海，所有的結(jié)果數(shù)據(jù)最終還需以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)。但是這些軟件受到原財(cái)務(wù)思想的局限，只是在財(cái)務(wù)方面下了很大功夫，對(duì)其行業(yè)研究不是很深入，也會(huì)造成實(shí)施ERP失財(cái)?shù)陌咐�，畢竟，�?cái)務(wù)只是ERP系統(tǒng)中的一個(gè)模塊而已。筆者的一位朋友是一家鞋底廠的老板，他們工廠的財(cái)務(wù)軟件很早就在使用了。有一天，他告訴我他要上ERP系統(tǒng)，是提供財(cái)務(wù)軟件的那家公司來(lái)實(shí)施，半年后，筆者去了工廠，了解他們ERP實(shí)施程度，在用戶(hù)端詢(xún)問(wèn)了一些情況，才發(fā)現(xiàn)他們的使用如同削足適履，基本上連成品鞋底的SIZERUNS都無(wú)法很科學(xué)的體現(xiàn)出來(lái)，而且也只是做到倉(cāng)庫(kù)發(fā)料就算完成了，很多行業(yè)性的功能根本無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)，工廠個(gè)別的用戶(hù)告訴筆者，軟件公司的人只是把軟件安裝完畢，交他們?nèi)绾问褂茫�培�?xùn)了一段時(shí)間就撤走了，在財(cái)務(wù)上基本上也能體現(xiàn)所有原物料進(jìn)銷(xiāo)存的一個(gè)過(guò)程，但在主生產(chǎn)排程、生產(chǎn)管理、用量管理就無(wú)法實(shí)現(xiàn)了。

　　所以，在實(shí)施制造業(yè)ERP過(guò)程當(dāng)中，不能死咬著財(cái)務(wù)不放，在很多情況下，工廠高層領(lǐng)導(dǎo)想通過(guò)ERP系統(tǒng)整個(gè)工廠的運(yùn)作過(guò)程，清晰的了解每一個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)數(shù)據(jù)，使得整個(gè)流程數(shù)據(jù)透明化，以便快、準(zhǔn)做出決策分析，而非最終的財(cái)務(wù)報(bào)表。因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表只一個(gè)結(jié)果，只知道結(jié)果而不了解過(guò)程對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大用處的。換言之，即使在ERP系統(tǒng)里，沒(méi)有財(cái)務(wù)模塊，只要能精解的提供各種財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)，用戶(hù)一定能夠接受。

　　ERP是這樣煉成的

　　筆者于2002年至2003年實(shí)施過(guò)一家鞋廠ERP系統(tǒng)，由于筆者在鞋廠干過(guò)4年信息化開(kāi)發(fā)、管理工作，因此實(shí)施鞋廠ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，與工廠職員、干部交流起來(lái)就不存在行業(yè)差距。

　　重要的一點(diǎn)當(dāng)時(shí)筆者只認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)，把目標(biāo)訂得符合實(shí)際一點(diǎn)，所有的信息化管理是實(shí)現(xiàn)工廠管理信息統(tǒng)一化、共享化，在此基礎(chǔ)上再做一些各種管理層次上的調(diào)整。不要給用戶(hù)制訂虛無(wú)的目標(biāo)，目標(biāo)分遠(yuǎn)景和近期，告訴用戶(hù)，依照軟件使用短期內(nèi)會(huì)有什么結(jié)果，特別是對(duì)用戶(hù)本部門(mén)有什么結(jié)果，用戶(hù)的工作會(huì)給別的部門(mén)帶來(lái)什么好處，讓用戶(hù)意識(shí)到本部門(mén)在整個(gè)企業(yè)中不是孤立的，而是一切行動(dòng)與企業(yè)別的部門(mén)關(guān)系非常密切。

　　1.必須要有企業(yè)的強(qiáng)烈支持、投入，以及明確的階段目標(biāo)；

　　2.組建精干的開(kāi)發(fā)小組。要完成ERP的自我開(kāi)發(fā)，任務(wù)是十分艱巨的，其開(kāi)發(fā)小組至少要有：1名強(qiáng)有力的組織與協(xié)調(diào)組長(zhǎng)(主要溝通小組與企業(yè)各部門(mén)之間的合作)、1~2名精通ERP原理與軟件的系統(tǒng)分析員、2~4名高級(jí)程序員，1名精熟企業(yè)物流的協(xié)助人員，整個(gè)小組宜6—8人左右；

　　3.建立好工廠支持團(tuán)隊(duì)，互責(zé)與開(kāi)發(fā)小組直接溝通與交流。

　　4.分析時(shí)要把握好主次關(guān)系，緊緊抓住物流這條主線，不要被企業(yè)繁雜的細(xì)節(jié)所捆擾，如一頭扎入車(chē)間出不來(lái)。

　　5.選擇合適的開(kāi)發(fā)平臺(tái)：ERP系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)用ERP原理的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，當(dāng)屬典型的C/S結(jié)構(gòu)，考慮易使用性、易維護(hù)性、易操作性。也可以適當(dāng)加入部分B/S結(jié)構(gòu)模塊。

　　6.總體規(guī)劃，分布實(shí)施。ERP項(xiàng)目包含內(nèi)容很廣，除了上面我們介紹的模塊之外可能還有一些不同劃分的模塊，每一部分中又包含很多子模塊。所以在開(kāi)發(fā)一個(gè)ERP系統(tǒng)的時(shí)候，建議在總體規(guī)劃的前提下，按管理上的急需程度和實(shí)施的難易程度來(lái)確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實(shí)施，如按“物料清單>庫(kù)存管理>采購(gòu)管理>生產(chǎn)管理>銷(xiāo)售管理>需求計(jì)劃>人事薪資管理>成本管理>財(cái)務(wù)管理>系統(tǒng)維護(hù)”的順序推進(jìn)(其中應(yīng)當(dāng)還有并行)�？傊�，科學(xué)的實(shí)施方法可以起到事半功倍的作用，保證ERP項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　　7.規(guī)范、完善好文檔。文檔有兩方面，其一是指不同層次的培訓(xùn)教材(如ERP原理與概念、系統(tǒng)模塊構(gòu)造、軟件操作手冊(cè)等)以及實(shí)施指南等，另一方面是指開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔，如系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)、概要實(shí)際說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、模塊開(kāi)發(fā)卷宗等等。

　　[$page$]告訴用戶(hù)先不要急著想結(jié)果，認(rèn)真地按照系統(tǒng)要求去做。

　　對(duì)于某些用戶(hù)(基礎(chǔ)資料建設(shè)的用戶(hù))，可能一時(shí)間看不到使用系統(tǒng)給自己帶來(lái)什么便利，可能會(huì)產(chǎn)生消極心理，但如果此刻與用戶(hù)講理論、結(jié)果，效果不是很明顯，一種辦法是通過(guò)企業(yè)高層用行政手段強(qiáng)制執(zhí)行；一種是告訴用戶(hù)不做或不做好會(huì)給別的部門(mén)帶來(lái)哪些后果，可以讓用戶(hù)參與部分?jǐn)?shù)據(jù)的維護(hù)和分析。

　　對(duì)于從未使用電腦作業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目實(shí)施初期，用戶(hù)開(kāi)始用軟件時(shí)，可以讓用戶(hù)犯錯(cuò)誤，直至這些錯(cuò)誤給后續(xù)部門(mén)帶來(lái)不利的后果則重點(diǎn)向用戶(hù)說(shuō)明他們工作的重要性，讓用戶(hù)有一定的成就感。而對(duì)于以前有用過(guò)電腦系統(tǒng)，只是部分作業(yè)的企業(yè)，這方面就可省略了，只要監(jiān)督他們的操作是否正確就可以了。

　　培養(yǎng)專(zhuān)案人員檢查用戶(hù)使用結(jié)果

　　在用戶(hù)使用軟件稍微熟練后，檢查用戶(hù)所建立的數(shù)據(jù)是否正確，建議先培養(yǎng)企業(yè)檢查數(shù)據(jù)的人員，由他們負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)錄入的數(shù)據(jù)正確與否。對(duì)于用戶(hù)輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，開(kāi)始可直接進(jìn)行調(diào)整，往后應(yīng)開(kāi)出界面，讓專(zhuān)案人員自行的進(jìn)行調(diào)整和糾正。

　　培訓(xùn)教材的制訂

　　教材分高、中、基三個(gè)層次，對(duì)象對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、操作員。高層教材應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明如何通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到綜合的信息，做作決策分析，中層教材說(shuō)明如何通系統(tǒng)了解本部門(mén)信息和別的相關(guān)部門(mén)的相關(guān)信息，而基層教材就必須說(shuō)明如何操作系統(tǒng)了。

　　雙方團(tuán)隊(duì)的交流和溝通

　　這一點(diǎn)非常重要，要讓對(duì)方支持團(tuán)隊(duì)明白他們的責(zé)任，ERP實(shí)施成功與否與他們關(guān)系非常密切，做到至少每周總結(jié)ERP實(shí)施進(jìn)度，剖析其中某些問(wèn)題的原因，下一步因該如何開(kāi)展工作。

　　2003年初，該工廠ERP成功上線。（完）