目前，在世界范圍內(nèi)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果受到廣泛質(zhì)疑。這套系統(tǒng)耗費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)，投入太多，卻沒(méi)有達(dá)到它所承諾的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削減成本的目標(biāo)。此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 70%以上的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者，無(wú)論是自我創(chuàng)造還是專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì)，都沒(méi)有達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)。一家專(zhuān)門(mén)進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件和電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)對(duì)美國(guó)年?duì)I業(yè)額在5億美元以上并采用了ERP系統(tǒng)的公司進(jìn)行的研究結(jié)果披露，ERP系統(tǒng)采用成本超過(guò)預(yù)計(jì)成本178 %，安裝時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間的230%，使用后公司虧損率卻達(dá)到了令人驚訝的59%。

　　然而，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻隱藏了采用ERP系統(tǒng)的諸如梅亞和戴爾公司所遇到的真實(shí)的、令人恐懼的故事。在經(jīng)過(guò)兩年疲憊不堪的努力和超過(guò)兩億美元的投入后，戴爾公司公開(kāi)宣布取消它的ERP系統(tǒng)，認(rèn)為采用這套系統(tǒng)得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　盡管經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，現(xiàn)在世界上仍然有兩萬(wàn)多家公司投入一百多億美元采用ERP系統(tǒng)。有些公司相信，運(yùn)用這套系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程；有些公司則希望ERP系統(tǒng)能為公司解決項(xiàng)目重組問(wèn)題；還有部分公司考慮ERP將是21世紀(jì)的戰(zhàn)略武器。因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)幾乎為零的成功率，有些學(xué)術(shù)研究者認(rèn)為是公司的組織機(jī)構(gòu)有問(wèn)題，而系統(tǒng)集成技術(shù)人員則堅(jiān)信真正的原因在于公司沒(méi)有做出必要的正確決策去支持ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　我們認(rèn)為，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在實(shí)踐中效果不理想的原因主要有兩個(gè)，一是這套系統(tǒng)太復(fù)雜煩瑣，無(wú)法與企業(yè)現(xiàn)有的管理體系相匹配，二是這套系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程脫離了企業(yè)的控制范圍。

　　ERP系統(tǒng)�熀每床粚�(shí)用

　　ERP系統(tǒng)將一家企業(yè)的不同部門(mén)之間的不同職能如計(jì)劃和日程安排、采購(gòu)、生產(chǎn)、融資等的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和溝通信息整合起來(lái)，而這種整合往往是跨地區(qū)、跨產(chǎn)品線(xiàn)、跨分銷(xiāo)渠道、跨職能部門(mén)的。有些流行地ERP系統(tǒng)甚至將促銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源和其他職能也包括進(jìn)來(lái)。系統(tǒng)供應(yīng)商覺(jué)得只有這樣才能為企業(yè)管理層提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息。比如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品制造商來(lái)講，這樣的一套系統(tǒng)可以顯示目前庫(kù)存有多少原材料，生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品要消耗多少成本，現(xiàn)在已經(jīng)拿到了多少訂單，等等。

　　盡管ERP系統(tǒng)能夠提供這么多的信息，實(shí)際中的疑問(wèn)卻是：我們需要這么多的信息嗎？

　　在實(shí)際的管理工作中，通過(guò)審查ERP系統(tǒng)所能提供的信息、溝通和控制職能，就會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)，由ERP系統(tǒng)提供的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起作用的信息數(shù)量，取決于如何規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)流程。也就是說(shuō)，流程越復(fù)雜，越需要大量的系統(tǒng)和信息。相反，通過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)合理的價(jià)值鏈，流程會(huì)變得非常簡(jiǎn)單，而這種價(jià)值鏈卻比ERP系統(tǒng)要便宜許多。

　　許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們放棄了經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐證明是非常有效的價(jià)值鏈管理方法，卻盲目相信并采用風(fēng)險(xiǎn)極大的ERP系統(tǒng)，結(jié)果得不償失。有一家美國(guó)公司安裝了一套ERP 系統(tǒng)，覺(jué)得員工都具備了理解和控制這套系統(tǒng)的能力。在實(shí)際應(yīng)用中，由于根本不需要如此復(fù)雜煩瑣的工作程序和信息處理過(guò)程中不必要的精確程度，這套系統(tǒng)成了擺設(shè)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中任何企業(yè)都不可能達(dá)到符合ERP系統(tǒng)所要求的理想狀態(tài)。況且，自從安裝了這套系統(tǒng)后，還增加了以前沒(méi)有的管理成本。企業(yè)普通員工不可能問(wèn)高層管理人員是否有必要安裝這套系統(tǒng)，而等到高層管理人員意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí)為時(shí)已晚。

　　國(guó)際商用機(jī)器公司對(duì)準(zhǔn)備安裝ERP系統(tǒng)的企業(yè)提出參考：這不僅僅是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)信息工具的簡(jiǎn)單問(wèn)題，而是一個(gè)重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。他們認(rèn)為，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與外界隔離開(kāi)來(lái)，而且一旦安裝完畢，就再也沒(méi)有人愿意對(duì)其進(jìn)行任何改動(dòng)。因?yàn)樘幚硐癯杀尽��?fù)雜性、時(shí)間和人員等問(wèn)題所需要的投入使企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之。

　　企業(yè)高層管理人員希望將公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也融合在ERP系統(tǒng)中，可這些因素是無(wú)法用一個(gè)系統(tǒng)來(lái)支撐的，它僅僅需要儲(chǔ)備和發(fā)展一些實(shí)際的、重要的資源。比如一家制造商不可能將所有的潛在供應(yīng)商都包含在這樣一套系統(tǒng)中，因?yàn)槟菢幼黾荣M(fèi)時(shí)又費(fèi)力，成本也令人無(wú)法承受。

　　ERP系統(tǒng)為企業(yè)的溝通、控制和計(jì)劃提供了太多的信息，以至于企業(yè)管理人員根本無(wú)法也沒(méi)有時(shí)間去處理有價(jià)值的信息。即使他們這樣做了，也僅僅是應(yīng)系統(tǒng)的要求做一些表面文章，決不是出于公司業(yè)務(wù)的需要。

　　企業(yè)無(wú)法控制ERP系統(tǒng)

　　一家企業(yè)安裝ERP的目的有兩個(gè)，一是降低成本，二是提高效率。降低成本可以通過(guò)減少間接勞動(dòng)力成本和直接勞動(dòng)力成本及庫(kù)存成本來(lái)實(shí)現(xiàn)，而提高效率則包括加強(qiáng)控制和減少資金和原材料的周轉(zhuǎn)時(shí)間。一旦企業(yè)采用了ERP系統(tǒng)，就會(huì)過(guò)分依靠系統(tǒng)軟件而放松管理，因?yàn)楣芾砣藛T會(huì)含糊地假設(shè)所有的好處會(huì)自動(dòng)降臨。此時(shí)高層管理人員最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員。因?yàn)樗麄兿嘈胚@套系統(tǒng)會(huì)幫助其實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)企業(yè)的控制，系統(tǒng)安裝部門(mén)就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。

　　在這種情況下，ERP系統(tǒng)很快就會(huì)脫離管理人員的控制。技術(shù)人員出于好意，會(huì)不斷地在系統(tǒng)中增加新的內(nèi)容，使得系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，離開(kāi)通時(shí)間越來(lái)越遠(yuǎn)。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反映時(shí)間和沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開(kāi)通的機(jī)率等于零

　　有些管理人員意識(shí)到ERP系統(tǒng)的安裝會(huì)很快超過(guò)預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行修改，削減部分程序，試圖盡快使其回到自己的控制范圍之內(nèi)。而技術(shù)人員則會(huì)走得更遠(yuǎn)，他們對(duì)軟件進(jìn)行狂亂地刪改以匹配企業(yè)目前的需要。實(shí)踐證明，這一切都與事無(wú)補(bǔ)。

　　結(jié)果，被ERP系統(tǒng)安裝過(guò)程中搞得焦頭爛額企業(yè)最終得到的要么是殘缺不全的一套軟件，要么就是負(fù)載過(guò)重，系統(tǒng)中包含了太多沒(méi)用的程序。無(wú)論這樣的ERP系統(tǒng)是欠缺足夠的能力還是能力過(guò)剩，企業(yè)所面對(duì)的終究是需要不斷完善的系統(tǒng)。因此，企業(yè)以后要不斷地進(jìn)行軟件升級(jí)，這就不僅是投資費(fèi)用的問(wèn)題，而是這套系統(tǒng)太復(fù)雜以至于無(wú)法應(yīng)用。

　　ERP系統(tǒng)脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)诎惭b使用這套系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)扮演的角色沒(méi)有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事物，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)各自領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法溝通。比如高層管理人員會(huì)問(wèn)：ERP 系統(tǒng)已經(jīng)耗費(fèi)了公司數(shù)億美元，請(qǐng)給我一些解釋?zhuān)�并告訴我最終結(jié)果。而沒(méi)有按時(shí)或超出預(yù)算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專(zhuān)家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)搪塞。管理人員意識(shí)到不能處理他們不懂也不擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，于是就給系統(tǒng)專(zhuān)家下達(dá)最后通牒，要專(zhuān)家們必須在限定的時(shí)間和資金預(yù)算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。

　　只有當(dāng)管理人員意識(shí)到ERP系統(tǒng)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的，而不是相反企業(yè)成為系統(tǒng)的奴隸的時(shí)候，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用才是有效的；同樣，只有當(dāng)技術(shù)專(zhuān)家按照企業(yè)的整體思路去設(shè)計(jì)并安裝系統(tǒng)，而不是出于其他目的給企業(yè)提供了一套用非所需的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的安裝和應(yīng)用才會(huì)符合企業(yè)的實(shí)際，并在預(yù)定的時(shí)間和投資預(yù)算內(nèi)完成。