每年ERP軟件產(chǎn)值的20%的累加，基本就是運(yùn)行維護(hù)市場(chǎng)的總盤(pán)子！——軟件產(chǎn)值的20%，運(yùn)行維護(hù)的市場(chǎng)空間已經(jīng)被培育出來(lái)了。

　　ERP應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)是巨大的，令人驚嘆的！

　　我粗略的統(tǒng)計(jì)分析了一下XX公司的客戶運(yùn)行維護(hù)簽約情況。

　　比如：北京地區(qū)XX共有客戶約18000家，進(jìn)入北京公司簽約運(yùn)行維護(hù)的約有8000家，其余約10000家客戶的運(yùn)行維護(hù)散落在外，當(dāng)然要排除那些應(yīng)用成熟、簡(jiǎn)單的不需要運(yùn)行服務(wù)的客戶，估計(jì)在3000家左右，那么這樣算來(lái)就是說(shuō)北京地區(qū)市場(chǎng)上目前散落在用友公司運(yùn)行維護(hù)服務(wù)之外的有運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求的客戶約為7000家，約占整體客戶40%。

　　如果簡(jiǎn)單之再簡(jiǎn)單的估計(jì)一下，北京地區(qū)至少可能有2千萬(wàn)的運(yùn)行維護(hù)收入損失。如果換算到全國(guó)范圍、所有客戶呢？！

　　關(guān)鍵是這種損失我們只是在估算最表面的、最基本的、最短期的。

　　那么隱性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、無(wú)形的損失呢？

　　ERP運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比如：

　　1、軟件產(chǎn)品經(jīng)銷渠道與服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)銷渠道雖面上分離，實(shí)際重疊嚴(yán)重。按照要求，運(yùn)行維護(hù)渠道基本是軟件經(jīng)銷渠道被迫的所做的公司分離，實(shí)際上一群做慣了軟件產(chǎn)品銷售的人在用已經(jīng)定性了的運(yùn)做思維在運(yùn)作ERP運(yùn)行維護(hù)市場(chǎng)。

　　2、ERP廠商對(duì)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理還沒(méi)有特別合適、成熟的模式，局面尷尬。

　　3、運(yùn)行維護(hù)渠道數(shù)量眾多，參差不齊，無(wú)法整齊、高效領(lǐng)會(huì)并快速落實(shí)集團(tuán)開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，一對(duì)多的布局模式，抬高了集團(tuán)管理成本。

　　4、原軟件產(chǎn)品經(jīng)銷商固有思維使ERP運(yùn)行維護(hù)服務(wù)不能徹底獨(dú)立與軟件產(chǎn)品銷售之外，獨(dú)立運(yùn)作，做深做透做下去，多少都一直在扮演軟件產(chǎn)品銷售行為過(guò)程中的犧牲利益。

　　5、ERP廠商在應(yīng)用服務(wù)運(yùn)作上無(wú)法實(shí)現(xiàn)獨(dú)立第三方身份，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)收款及控制服務(wù)成本和效率上制肘太多。

　　6、ERP廠商在應(yīng)用服務(wù)運(yùn)作上因?yàn)榉��?wù)管理上的問(wèn)題跑、冒、滴、漏現(xiàn)象非常嚴(yán)重，很大程度上影響服務(wù)收入。

　　7、對(duì)于服務(wù)合作伙伴的管理跟不上，眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)惡性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)市場(chǎng)面臨軟件產(chǎn)品銷售當(dāng)年一樣的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)10幾年的財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)鋪墊，ERP是該進(jìn)入普及時(shí)代了！隨著EERP普及應(yīng)用的大規(guī)模并發(fā)，那么管理軟件的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)就將會(huì)幾何級(jí)的增長(zhǎng)，關(guān)鍵是運(yùn)行維護(hù)技術(shù)工作是完全可以標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模的第三方運(yùn)作的] 應(yīng)用服務(wù)的規(guī)模、專業(yè)性機(jī)構(gòu)將有了孕育、成長(zhǎng)的前提和空間了。

　　對(duì)于運(yùn)行維護(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理我有幾點(diǎn)淺顯看法。

　　1、 首先，ERP廠商經(jīng)過(guò)評(píng)估、分類，保留戰(zhàn)略、重要、優(yōu)質(zhì)客戶運(yùn)行維護(hù)工作。清晰設(shè)定廠商與運(yùn)行維護(hù)商客戶禁區(qū)。

　　2、 運(yùn)行維護(hù)渠道政策調(diào)整以往1對(duì)N的模式，改邊為1對(duì)1？2？3？4？5？……，使運(yùn)行服務(wù)渠道數(shù)量下降到 質(zhì)量和數(shù)量的辨證點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)管理成本降低，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行效率上升。

　　3、 突出服務(wù)質(zhì)量控制與運(yùn)行維護(hù)商經(jīng)濟(jì)利益、資質(zhì)考核密切掛鉤的管理思想。

　　4、 實(shí)現(xiàn)“集團(tuán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定、服務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷、運(yùn)維商監(jiān)督考核、利益分配”的局面。